在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，中國保監(jiān)會北京監(jiān)管局財產(chǎn)保險監(jiān)管處法制處黨支部堅決貫徹保監(jiān)會黨委“抓服務(wù)、嚴監(jiān)管、防風險、促發(fā)展”的工作思路，立足北京市保險市場實際，深入開展調(diào)查研究，開展改革創(chuàng)新工作，把監(jiān)管“小窗口”變成了為民服務(wù)的“大平臺”。

當前車險理賠難問題日益突出，極易產(chǎn)生矛盾糾紛。北京保監(jiān)局產(chǎn)險處法制處黨支部從群眾反映突出、矛盾解決難度最大的環(huán)節(jié)入手，通過一系列制度機制創(chuàng)新，提升了保險公司的服務(wù)能力，較好地解決了車險理賠難問題。據(jù)介紹，北京保監(jiān)局產(chǎn)險處法制處出臺了多項措施，解決制約理賠的難點問題：先后取消了單方事故中派出所或物業(yè)管理部門開具事故證明、駕駛員體檢證明、氣象證明等5項理賠中不必要的索賠單證；實施車損險“代位求償”解決無責方投保人理賠難問題；不斷擴大車輛互碰自賠制度實施范圍，雙方投保險種齊全的情況下，5000元以下案件可各自到自己投保的保險公司辦理索賠。

數(shù)據(jù)顯示，2011年北京車險理賠平均結(jié)案周期為25.7天、結(jié)案率為84.4%，分別比新措施實施前縮短了45%、提高了14.7個百分點。同時，北京保監(jiān)局產(chǎn)險處法制處推動行業(yè)協(xié)會建立了北京車險理賠查詢網(wǎng)站，為保險消費者提供保單承保和理賠信息查詢服務(wù)，截至2011年底，通過該網(wǎng)站查詢車輛出險記錄的車主已超過200萬人次。

車險定損人員是車險理賠服務(wù)的直接提供者，其服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、職業(yè)道德直接影響理賠效果。對此，北京保監(jiān)局產(chǎn)險處法制處黨支部加強指導，不斷提升車險定損人員專業(yè)素質(zhì)。2010年以來，北京保監(jiān)局指導北京保險行業(yè)協(xié)會，研究實施北京地區(qū)車險定損人員分級管理制度，逐步實現(xiàn)車險定損人員“準入有門檻、水平有分級、信息有記錄、獎懲有依據(jù)、行為有準則、退出有標準”的規(guī)范管理。目前，已有32家公司1077名定損人員參加考試，680名定損人員取得了初級定損師資質(zhì)。