今后，通過電話銷售和網(wǎng)絡銷售渠道購買保險產(chǎn)生的糾紛有望由消費者所在地的分支機構(gòu)出面調(diào)解解決。

保監(jiān)會近日召開保險公司參與保險糾紛調(diào)處機制工作座談會，要求保險公司建立多項機制，來確保提高保險糾紛調(diào)處機制調(diào)解成功率，其中就包括異地調(diào)解授權(quán)機制，由保險公司總部或區(qū)域電銷中心呼出的電話銷售業(yè)務、由總部維護的網(wǎng)絡銷售業(yè)務而產(chǎn)生的矛盾糾紛，相關(guān)保險公司應授權(quán)消費者所在地分支機構(gòu)通過糾紛調(diào)處機制加以調(diào)解解決。

據(jù)悉，在建立異地調(diào)解授權(quán)機制之前，保險消費者在求助當?shù)卣{(diào)解機構(gòu)時就容易產(chǎn)生跨地區(qū)調(diào)解障礙，這就體現(xiàn)了異地調(diào)解授權(quán)的必要性。保監(jiān)會副主席周延禮指出，要建立異地調(diào)解授權(quán)機制，授權(quán)消費者所在地分支機構(gòu)通過糾紛調(diào)處機制加以調(diào)解解決糾紛，這樣有利于加快處理保險糾紛的效率。

據(jù)了解，2007年初，保監(jiān)會在全行業(yè)啟動保險糾紛調(diào)處機制試點工作。目前各地不斷建立保險糾紛調(diào)解機構(gòu)，保險糾紛調(diào)處渠道不斷暢通，越來越多的保單客戶借助這一渠道維護自己的權(quán)益。不過，由于種種原因，有時調(diào)解機構(gòu)的調(diào)解結(jié)果無法執(zhí)行，或保險公司參與調(diào)解人員無權(quán)決策，導致有些案件的調(diào)解效果不明顯。

周延禮還強調(diào)加強調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行力和保險公司參與調(diào)解人員的決策權(quán)。保監(jiān)會下一步將督促保險公司完善制度，將調(diào)處機構(gòu)出具的調(diào)解協(xié)議或調(diào)處決定書作為核賠的有效依據(jù)；建立調(diào)解案件核賠權(quán)限動態(tài)授予機制，對進入到糾紛調(diào)處機制處理的爭議糾紛案件，要根據(jù)該案件的性質(zhì)、影響等情況，適當調(diào)整核賠授予權(quán)限，以保證該案件能夠通過糾紛調(diào)處機制調(diào)解解決。