【延伸閱讀】日媒：日本百貨商場加強中文服務(wù) 提高銷售額

參考消息網(wǎng)5月4日報道日媒稱，日本大型百貨商場三越伊勢丹控股將在其主力店鋪三越銀座店針對來自中國等中華圈的顧客加強待客服務(wù)。

日經(jīng)中文網(wǎng)5月4日報道，除對售貨員進行中文培訓(xùn)外，還將專門的接待導(dǎo)購人員增加了1倍。計劃通過增加會說中文的售貨員提高商場銷售額。訪日外國游客帶來的銷售額占該店整體的10%，三越伊勢丹計劃通過一系列努力，截至2020年將銷售額提高20%～25%。

日前，三越伊勢丹制定了新的培訓(xùn)制度，將銀座店員工送到東京的語言學(xué)校進行中文培訓(xùn)。最初該店將派出10名售貨員學(xué)習(xí)中文1年。培訓(xùn)不計算在工作時間之內(nèi)，但費用由公司全額負(fù)擔(dān)。

三越伊勢丹預(yù)計訪日游客今后將繼續(xù)增加，因此通過提高現(xiàn)有員工的外語水平，將削減新錄用會說中文的新員工產(chǎn)生的成本。

該店還將賣場導(dǎo)購增至10名，是原來的2倍。這些導(dǎo)購在店內(nèi)為顧客用中文講解商品的特點，介紹賣場情況等。該店的顧客約一半都是回頭客。商場會通過電話詢問這些顧客再次來店購物時希望指定哪位導(dǎo)購，及時為不斷增多的提出指定要求的顧客提供服務(wù)。將通過為顧客提供更加準(zhǔn)確的商場及商品信息，提高顧客單次消費額。

（2015-05-04 14:06:00）