“IT-BPO(IT業(yè)務流程外包)公司可以利用自身的核心競爭優(yōu)勢，在動蕩的印度經(jīng)濟時局中進行根本性變革?！庇《溶浖f(xié)會主席索姆?米塔爾如是說。

在全球人口增長、經(jīng)濟發(fā)展、科技基礎設施日益更新的大趨勢下，全球IT采購業(yè)已經(jīng)發(fā)生了根本性變化，這與消費者和新興經(jīng)濟體的崛起緊密相關。

同時，消費者購買行為也發(fā)生了根本性轉變，消費者更加關注端到端服務的所有權、標準、上市時間和商業(yè)成果的交付。現(xiàn)在，當業(yè)務單位決定他們需要什么樣的應用時，對業(yè)務的影響由CFO決定，當許多技術相關的決定對整個組織會產(chǎn)生影響時，將在董事會層面討論決定。專業(yè)化成為關鍵的優(yōu)先選擇事項。企業(yè)更加專注于自己的核心優(yōu)勢，與技術合作伙伴充分合作進行創(chuàng)新活動，創(chuàng)造具有業(yè)務轉型價值的產(chǎn)品和解決方案。

這些變化，加上印度目前所處的不穩(wěn)定的宏觀經(jīng)濟環(huán)境，印度IT服務業(yè)當前面臨著一個從根本上改變自己的機會。

服務提供商已經(jīng)認識到，那些曾經(jīng)使他們成功的一些能力可能還不能夠確保他們在未來也獲得成功。我們可以目睹他們努力做出的改進：重新審視已有的能力，并且不斷開發(fā)新的能力。加強與上游供應商、下游銷售渠道的關系，拓展與客戶和其他市場伙伴的合作關系。

同時，他們認識到，在因特網(wǎng)互相連接的世界，并不是每件事情都需要在一個國家內完成。語言、技能、顧客接近度、業(yè)務連續(xù)性和本地市場機會等已經(jīng)織成了一張分布于全球各地的產(chǎn)品交付網(wǎng)絡。

印度公司正在為客戶創(chuàng)建一個橫跨70個國家的無縫解決方案中心樞紐。印度公司的全球化手段主要包括擴張、并購和當?shù)卣衅浮?/p>

商業(yè)模式也正在發(fā)生變化。以前的合同價格是按照每小時定價為基礎，現(xiàn)在改為按照業(yè)務產(chǎn)出為計量標準。在許多情況下，定價正朝著客戶支付使用效用的新型實用機制發(fā)展。企業(yè)專注于知識產(chǎn)權創(chuàng)新和端到端進程/產(chǎn)品實現(xiàn)，使客戶能夠獲益。

技術的融合也在創(chuàng)造新的機會。云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等新技術不斷涌現(xiàn)，為業(yè)界建立新的解決方案，重新設計現(xiàn)有平臺，定位新的細分客戶群(如中小企業(yè))。機會還存在于印度國內市場，特別是電子政務。

今年，印度IT-BPO取得了里程碑式的發(fā)展成績。2012財年營業(yè)總收入達到1000億美元，出口額占印度總出口額的25%，直接創(chuàng)造了280萬個就業(yè)崗位。雖然這是一個重大的里程碑，但未來的機會將更大。印度軟件協(xié)會(NASSCOM)發(fā)布的《2020年遠景》強調，在2020年之前，該行業(yè)將達到2250億美元的營業(yè)收入。

然而，要實現(xiàn)這一遠景目標，業(yè)界關注的焦點將需要轉向可持續(xù)和可替代的商業(yè)模式，要能夠為終端客戶提供更多更重要的增值服務，還要能實現(xiàn)收入與就業(yè)的雙增長。結構良好的目標市場、內在的核心優(yōu)勢、可操作性強的模式可以幫助服務提供商建立新的備用的商業(yè)模式。

譯自：2012年6月11日【印度】印度軟件協(xié)會網(wǎng)站 編譯：中國貿促會電子信息行業(yè)分會 吳中寶

（責任編輯：袁志麗）