安溪是中國名茶“鐵觀音”的故鄉(xiāng)，全縣112萬人口中有80多萬涉及茶葉生產(chǎn)，茶業(yè)產(chǎn)值超百億元。近年來，安溪制茶業(yè)由傳統(tǒng)手工制作逐漸向電氣化生產(chǎn)轉(zhuǎn)變，春秋茶季期間，大功率制茶設(shè)備的集中使用，能讓配網(wǎng)負(fù)荷從平常的1萬千瓦飆升至12萬千瓦，形成全國少有，福建僅有的茶季“尖峰”負(fù)荷。面對如此嚴(yán)峻的低電壓問題，國網(wǎng)安溪縣供電公司通過加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)來保障茶農(nóng)生產(chǎn)用電。

“現(xiàn)在電力充足了，服務(wù)又好又快，我打算今年春茶再擴(kuò)大生產(chǎn)。”2014年4月21日，安溪縣供電公司工作人員來到安溪金谷鎮(zhèn)華蕓村郭填順家中檢查供電線路時(shí)，郭填順高興地說起了擴(kuò)大生產(chǎn)的計(jì)劃。

為迎接春茶用電高峰的到來，公司加快主產(chǎn)茶鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電網(wǎng)升級擴(kuò)容改造保證茶農(nóng)用電，實(shí)施104個茶季保電配網(wǎng)工程，新增和改造配變105臺，增容31335千伏安。同時(shí)，該公司采用移動儲能電站、高過載能力配電變壓器、新裝配變分割負(fù)荷、加裝無功補(bǔ)償電容器等技術(shù)手段。

在加快電網(wǎng)建設(shè)的同時(shí)，公司按照黨的群眾路線教育實(shí)踐活動要求，以提升服務(wù)水平，讓群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，推出一系列用電服務(wù)個性化“套餐”，讓茶農(nóng)享受到高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

“昨天去申請的用電，原來以為還要等幾天才能過來辦理，沒想到你們今天就來接電了，太感謝了！”4月15日，家住在安溪縣祥華鄉(xiāng)茶農(nóng)詹志?？磥砬巴惭b電表的安溪供電公司祥華所員工陳德寶說。

3月份以來，該公司按照“環(huán)節(jié)最少、程序最簡、時(shí)間最短、效率最高”的要求，片區(qū)經(jīng)理主動與客戶積極溝通，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，實(shí)施快速勘查、快速驗(yàn)收的高效業(yè)擴(kuò)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)單相居民客戶“當(dāng)日受理、次日接電”（1+1模式）。

在業(yè)擴(kuò)流程“提速瘦身”的基礎(chǔ)上， 4月17日，公司微信公眾服務(wù)平臺正式上線投入運(yùn)行，茶農(nóng)可以通過微信平臺“零距離”體驗(yàn)電量電費(fèi)、停電信息、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢等多項(xiàng)用電信息服務(wù)。

不僅如此，安溪公司還成立服務(wù)快速響應(yīng)中心，它將成為24小時(shí)面向客戶的統(tǒng)一供電服務(wù)平臺，各專業(yè)協(xié)同處理電力故障和投訴的統(tǒng)一指揮平臺，努力加快為民服務(wù)的速度，讓茶農(nóng)在制茶能夠享受更為快速、便捷的服務(wù)。

“該中心以客戶為導(dǎo)向，滿足客戶‘快用電、用好電、好交費(fèi)、易溝通’的需求。”該公司服務(wù)快速響應(yīng)中心主任白淑明介紹道。