攻心為上――
品牌弱勢之下的服務(wù)“強(qiáng)攻”
玉柴產(chǎn)品的海外銷售國看似眾多，但其實(shí)在大部分國家的市場占有率還不高，很多才剛剛起步。
開拓海外市場的過程中，玉柴面臨著一個多數(shù)國企都會面臨的問題，那就是品牌弱勢和對外經(jīng)驗(yàn)的欠缺。
多年來，由于質(zhì)量控制不嚴(yán)，來自“全球工廠”中國的產(chǎn)品給世界市場留下了這樣一個印象――價格低廉、品質(zhì)一般。這種觀點(diǎn)被加之于所有中國產(chǎn)品及品牌之上。
“要改變他們的看法還需要時間，關(guān)鍵就是過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和周到的售后服務(wù)！”王成說。
對此，玉柴駐菲律賓辦事處主任李楷深有體會。80后的他顯得十分成熟，操著一口流利的英語。不久前，他經(jīng)歷了一次艱難的售后服務(wù)。
在接到一個礦場客戶的維護(hù)保養(yǎng)需求電話之后，李楷帶領(lǐng)辦事處另一位工作人員于次日清晨4時便從馬尼拉出發(fā)前往礦場。路況十分糟糕，他們顛簸了10個小時之后才到達(dá)目的地。
正是下午2時，驕陽似火。露天的礦場沒有任何遮蔽之處，20多臺礦車就晾曬在烈日之中。就著礦泉水匆匆啃了一點(diǎn)面包，兩人就開始干活，逐輛對礦車發(fā)動機(jī)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，一直在烈日下干了3個多小時。
干完活時，兩人已經(jīng)疲憊之極，頭暈?zāi)垦?，再看看身上，暴露在外的手臂、脖頸等部位被曬脫了一層皮。稍稍休息后，兩人又繼續(xù)對司機(jī)們進(jìn)行培訓(xùn)，一直忙到晚上8時，然后再驅(qū)車10個小時回到馬尼拉。
看到中國企業(yè)的服務(wù)人員如此敬業(yè)，礦場老板極為感動，明確表示今后一旦有需求將優(yōu)先采購玉柴產(chǎn)品。
憑借過硬的質(zhì)量，玉柴發(fā)動機(jī)和工程機(jī)械成為中國動力行業(yè)的領(lǐng)軍者。但在國際市場，比起同行業(yè)的發(fā)動機(jī)巨頭康明斯公司（CMI）和工程機(jī)械巨頭卡特彼勒公司（CAT）等跨國企業(yè)，玉柴的弱點(diǎn)在于缺乏品牌優(yōu)勢。
“國企在品牌弱勢的局面下，用服務(wù)‘強(qiáng)攻’逐步樹立品牌的國際形象就顯得非常關(guān)鍵?！崩羁f。
據(jù)介紹，除了市場調(diào)研和產(chǎn)品銷售，玉柴集團(tuán)在海外的13個辦事處同時承擔(dān)附近區(qū)域國家的產(chǎn)品售后服務(wù)職能。
