中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)10月22日電（記者 徐子茗） “改革開放四十年，富國(guó)富民。中國(guó)人喜歡讀萬卷書，行萬里路，旅行就是學(xué)習(xí)。隨著中國(guó)人均GDP的不斷提升，我們已經(jīng)看到了這樣的趨勢(shì)?！睌y程CEO孫潔在接受中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)專訪時(shí)說。在她看來，正是改革開放所帶來的利好，讓越來越多的中國(guó)人走出家門乃至走出國(guó)門。
在線旅游成為出行“必修課”
這位攜程史上首位女性CEO于2005年加入攜程，在此之前，她曾在美國(guó)硅谷工作多年，談及當(dāng)年放棄硅谷的發(fā)展機(jī)會(huì)毅然選擇回國(guó)的原因時(shí)，孫潔告訴記者她問了自己三個(gè)問題。
第一個(gè)問題是，相對(duì)美國(guó)和中國(guó)，哪個(gè)國(guó)家未來成長(zhǎng)的空間更大？“在那個(gè)時(shí)候，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)是8%—10%，而美國(guó)則是2%—3%。人才是跟著機(jī)會(huì)走的。我們從小生長(zhǎng)在中國(guó)，看到自己的國(guó)家發(fā)展的那么快，總是希望把自己所學(xué)習(xí)到的東西回饋于自己的國(guó)家。”
第二個(gè)問題是，如果選擇了中國(guó)，哪個(gè)行業(yè)最有前途？在孫潔看來，旅游行業(yè)是欣欣向榮的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。 她回憶起自己小時(shí)候?qū)τ凇奥糜巍钡恼J(rèn)知時(shí)感慨頗多，“我記得我們小時(shí)候父母只能是出差，而且出差只能是坐火車，真正的休閑旅游沒有興起。因?yàn)榧议L(zhǎng)能夠把你們培養(yǎng)成大學(xué)生已經(jīng)是很了不起的一件事情。” 而如今，隨著經(jīng)濟(jì)和生活水平的提高，旅游度假和外出是人們生活不可或缺的一部分，并且隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，隨時(shí)隨地了解和發(fā)現(xiàn)身邊可供玩耍的娛樂、景點(diǎn)等需求也順勢(shì)而生。
第三個(gè)問題是，如果選擇旅游業(yè)，哪個(gè)企業(yè)最有潛力？據(jù)孫潔介紹，1999年攜程創(chuàng)立之初，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展正處于起步階段，“攜程是第一個(gè)在全國(guó)范圍內(nèi)建立呼叫中心的在線旅游企業(yè)，這是一個(gè)很大的革命，接著又把呼叫中心往PC上移動(dòng)，那段時(shí)間比較短，然后最大一個(gè)改變就是從PC到mobile?！睆陌l(fā)展速度上來說，中國(guó)跳過了西方國(guó)家PC的階段，很快進(jìn)入了現(xiàn)在的無線移動(dòng)階段，對(duì)人們消費(fèi)的方便性、消費(fèi)的能力的促進(jìn)有很大的改善。
如今，人們的旅游出行越發(fā)依賴互聯(lián)網(wǎng)。通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂車票、酒店，查看旅游路線，購(gòu)買旅游產(chǎn)品等，已經(jīng)成為絕大多數(shù)人出行前的“必修課”。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年第一季度在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到233.5億元，同比增長(zhǎng)7.1%。
其中，90%的出游游客通過網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)客戶端進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)搜索，50%以上的游客通過在線及手機(jī)客戶端正式預(yù)訂旅游產(chǎn)品。隨著我國(guó)旅游市場(chǎng)的主力消費(fèi)人群轉(zhuǎn)為80、90后甚至00后的年輕人，在線旅游的市場(chǎng)滲透率會(huì)進(jìn)一步提升。
“引進(jìn)來”和“走出去”打開世界窗口
伴隨大眾旅游時(shí)代的來臨，中國(guó)人不僅局限于國(guó)內(nèi)旅游，似乎不管在世界的哪個(gè)角落都能看到國(guó)人的身影。今年的政府工作報(bào)告在過去五年工作回顧部分，提到：“出境旅游人次由8300萬增加到1億3千多萬”，這具有鮮明的時(shí)代特征，也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新時(shí)代的具體體現(xiàn)。同時(shí)隨著旅游消費(fèi)升級(jí)，國(guó)人的出游玩法愈發(fā)多樣，定制游、文化深度游、休閑游等成為游客的最愛。
孫潔向記者介紹，近年來攜程積極開展海外布局，“在美國(guó)投資了Trip.com，在英國(guó)投資了天巡Skyscanner和TravelFusion，在臺(tái)灣投資了ezTravel旅游，在香港投資了永安旅游等等。”通過投資打開世界的窗口，從而讓中國(guó)游客更放心的走出去。
在剛剛結(jié)束的十一黃金周期間，來自全國(guó)100多個(gè)出發(fā)城市的旅游者，通過在線旅游平臺(tái)訂各類出境游度假產(chǎn)品，到達(dá)全球近100個(gè)國(guó)家、1000多個(gè)目的地城市。麥肯錫發(fā)布的《迷思與真相：中國(guó)出境游市場(chǎng)深度觀察》 報(bào)告顯示，從整體旅游預(yù)訂的手機(jī)滲透率來看，中國(guó)從2015年開始就高于美國(guó)，而且雙方之間的距離日漸擴(kuò)大。
既要“走出去”，又要“引進(jìn)來”
40年前，中國(guó)以入境旅游為代表，開啟了改革開放的大門。40年來，入境旅游在推動(dòng)中外文化、經(jīng)濟(jì)交流，對(duì)外展示新時(shí)代中國(guó)形象方面發(fā)揮著重要作用。
然而，入境游曾一直是個(gè)吃力不討好的市場(chǎng)，近年來中國(guó)爆發(fā)式增長(zhǎng)的出境游數(shù)量與持續(xù)萎縮的入境游數(shù)量一度形成了鮮明比照。中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌在2018年入境旅游專題研討會(huì)上用兩句話概括了中國(guó)入境旅游的現(xiàn)狀：“入境旅游市場(chǎng)基本面穩(wěn)步進(jìn)入回升通道，基礎(chǔ)支撐有待夯實(shí)。入境旅游市場(chǎng)未來有持續(xù)增長(zhǎng)的空間，但是受制于復(fù)雜的外部環(huán)境和有待培育的內(nèi)生動(dòng)力。”
在孫潔看來，目前對(duì)于旅游企業(yè)來說，“引進(jìn)來難度就比較大，是從哪里引進(jìn)來呢，是歐洲呢還是美洲呢澳大利亞呢還是俄羅斯呢？所以哪個(gè)市場(chǎng)我們都要有哪個(gè)市場(chǎng)的布局，每個(gè)市場(chǎng)都有每個(gè)市場(chǎng)的語(yǔ)言。因此我們?cè)谟?guó)、韓國(guó)、日本等等都開設(shè)了呼叫中心，希望把這些國(guó)家的人帶到中國(guó)來，加強(qiáng)他們?cè)趪?guó)內(nèi)的消費(fèi)提高中國(guó)國(guó)民的收入。”
從2016年至今，由于受到旅游產(chǎn)業(yè)綜合發(fā)展帶動(dòng)，以及簽證便利化、國(guó)際航線加密、免退稅業(yè)務(wù)落地、系列旅游年活動(dòng)開展等正面因素的積極拉動(dòng)，中國(guó)入境游面臨一個(gè)新的戰(zhàn)略機(jī)遇期。 孫潔表示，拉動(dòng)入境游發(fā)展需要企業(yè)和政府共同努力，如建設(shè)更加人性化的公共設(shè)備等基礎(chǔ)硬件、降低外國(guó)游客來華的簽證辦理和相關(guān)政策舉措存在不必要的門檻與限制等。
從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)人心 通過旅游講好中國(guó)故事
那么未來互聯(lián)網(wǎng)在線旅游行業(yè)還有哪些方面需要完善？
孫潔認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)在線旅游行業(yè)中，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，比如旅游業(yè)是有不可抗力的?！叭毡緞倓傆辛伺_(tái)風(fēng)、印尼有火山爆發(fā)、拉斯維加斯有槍擊，這些都是人沒有辦法控制的。作為攜程來說就要有一套非常強(qiáng)勁的機(jī)制，幾分鐘以后我們必須聯(lián)系到我們的客人、知道他們?cè)谀睦?。然后要有個(gè)急救方案，我們一般會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐木频辍⒌亟由?、?dǎo)游，讓客人有個(gè)安全的場(chǎng)所，并確保當(dāng)航空線路恢復(fù)的時(shí)候，他們能夠第一個(gè)飛回自己的國(guó)家。” 對(duì)于旅游企業(yè)來說，未來的發(fā)展最重要的是打好消費(fèi)者滿意度這場(chǎng)仗。
四十年來，中國(guó)企業(yè)經(jīng)歷了以產(chǎn)品為王，到現(xiàn)在以體驗(yàn)為王的發(fā)展過程，隨著消費(fèi)正在向從高速增長(zhǎng)的階段向高質(zhì)量的發(fā)展階段突飛猛進(jìn)，原來是經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，而現(xiàn)在是經(jīng)營(yíng)人心。過去以盈利為主，而現(xiàn)在要為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。“如果是政府外交部等等都能夠齊心協(xié)力的話，我覺得我們中國(guó)的客人應(yīng)該是最有安全感的?！睂O潔說。
“希望在未來的四十年里，個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家能夠齊心協(xié)力，繼續(xù)遵循市場(chǎng)的規(guī)律，更加開放，引進(jìn)人才，給企業(yè)創(chuàng)造更加將康的環(huán)境，培養(yǎng)出更多屹立在東方的跨國(guó)企業(yè)?！闭劶拔磥?，孫潔對(duì)行業(yè)發(fā)展充滿自信和期待，因?yàn)椋糜?，是?dāng)中國(guó)人走向世界，當(dāng)世界的人民走到中國(guó)的時(shí)候，人與人之間相互了解的最好方法。怎樣讓世界更好地感知中國(guó)、了解中國(guó)、親近中國(guó)？最好的答案之一大概也是“旅游”，通過旅游，能講好中國(guó)優(yōu)秀文化的故事，講好當(dāng)代中國(guó)發(fā)展變化的故事，講好中國(guó)人的故事。
