不能撿了門票和景區(qū)內(nèi)二次消費的“芝麻” 丟了大旅游消費市場的“西瓜”
作為主要旅游吸引物的景區(qū)，對當?shù)氐淖畲筘暙I應(yīng)該是吸引旅游者到此。只有大量的旅游者前來，才能在當?shù)禺a(chǎn)生食、住、行、游、購、娛等各項消費，帶動當?shù)亟?jīng)濟。反之，如果景區(qū)吸引不來旅游者，食、住、行、游、購、娛產(chǎn)生的收入自然也會少，旅游者消費上不去，景區(qū)數(shù)量再多也無法帶動當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。
在對景區(qū)消費調(diào)研時筆者發(fā)現(xiàn)，很多地方的管理者根本不清楚建景區(qū)的深層目的是什么，還糾纏在景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)二次消費等方面。一些景區(qū)的旅游人數(shù)或是增長緩慢，或是逐步下降。而且，旅游者的旅游次數(shù)越多，對景區(qū)的差異化要求越高，在景區(qū)內(nèi)的消費越低。
收門票景區(qū)最讓旅游者反感的幾種情況
一是反感門票的高價格。景區(qū)的等級越高、門票價格越高的現(xiàn)象已經(jīng)非常普遍。如果一天游覽幾個4A、5A級景區(qū)，門票的消費很可能超過住宿、餐飲等。
二是反感門票價格的隨意性。有些景區(qū)售票處的門票價格最高。網(wǎng)上團購的價格雖然較低，但經(jīng)常出現(xiàn)旅游者到達景區(qū)門口時，景區(qū)工作人員以機器壞了、正在修理為借口，讓旅游者長時間等候，等得不耐煩的旅游者只能以低于最高價、高于團購價的價格購票。有些景區(qū)的門票不僅有售票處價格、團購價格、團隊票價格，還有不同檔次的關(guān)系價格，很多景區(qū)的門票標價很高，實際彈性很強，隨意性較大，給旅游者的感覺是越老實越吃虧。
三是反感景區(qū)二次門票，尤其反感通票。有些景區(qū)的門票價格已經(jīng)很高，但進入景區(qū)內(nèi)的主要景點時需再購買門票。有些景區(qū)售票處主要銷售的是通票，變相把門票的價格又抬高了很多。
四是反感景區(qū)門票與景區(qū)內(nèi)質(zhì)次價高的住宿銷售捆綁。如今，有些景區(qū)內(nèi)建設(shè)了賓館、客棧、民宿等住宿設(shè)施。為了招攬生意，不少景區(qū)采取了景區(qū)門票與住宿捆綁銷售的辦法。住在景區(qū)里的旅游者可以免門票，甚至可以把車開進景區(qū)。但很多景區(qū)內(nèi)的住宿條件實在難以恭維，景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)質(zhì)次價高的住宿捆綁銷售，給旅游者以“中計了”的感覺。
五是反感景區(qū)內(nèi)的餐食差且價格高。無數(shù)次看到旅游者坐在景區(qū)內(nèi)餐館的餐桌旁，吃驚地看著菜單上嚇人的價格，無奈地看著盤子里瘦弱的菜品，用力咽下美食之國最難吃的、據(jù)說是“飯菜”的東西，最終滿懷憤恨咬牙結(jié)賬的場面。盡量不在景區(qū)里的餐館吃飯已成為眾多旅游者的共識。
六是反感強制乘坐景區(qū)內(nèi)收費的交通工具。有些景區(qū)看似門票價格不高，但進景區(qū)后發(fā)現(xiàn)必須乘坐景區(qū)內(nèi)的交通工具，而且乘坐交通工具的價格甚至接近門票價格。旅游者已經(jīng)進了陌生的景區(qū)，得到的消息是不坐車就寸步難行，坐就要掏錢買票。但當旅游者坐的交通工具開出不遠就到達目的地的時候，旅游的興致全無。
七是反感景區(qū)內(nèi)過多的購物店，反感在景區(qū)游覽時購物店門外店員強拉硬扯，反感購物店內(nèi)的商品缺少價格標簽。有些景區(qū)內(nèi)的旅游路線周圍密布購物店、售貨亭、攤點等，尤其在一些宗教類景區(qū)，好似進了市場，莊嚴之相全無。由于景區(qū)店鋪過多，各店之間競爭激烈，為了爭搶顧客，店員在門外不惜強拉硬扯旅游者進店購物。不少景區(qū)的購物店缺少明碼標價，全憑售貨員報價，難以讓旅游者放心購物。
八是反感景區(qū)商品千篇一律、以次充好，售后維權(quán)艱難。很多景區(qū)的商品或是與景區(qū)主題毫無關(guān)系的地攤兒級商品；或是牽強附會、真假難辨的寶玉石類商品；或是景區(qū)里所有店都賣同樣的幾種景區(qū)特色商品；或是以文創(chuàng)名義的“貼畫”式商品；或是多年不變的瓷畫盤、炭雕盤等。很多質(zhì)量很差的商品，一旦進入景區(qū)，就身價倍增。設(shè)計、制作粗糙的各種偉人像、圣人像，堂而皇之地在景區(qū)店里、地攤兒上銷售。即使旅游者回家發(fā)現(xiàn)在景區(qū)購買的商品有問題，景區(qū)推商家，商家推售貨員，售貨員推臨時工，最終把旅游者拖煩，拖得不了了之。
九是反感景區(qū)飲料價格太高。實在搞不清為什么物流如此發(fā)達的今天，景區(qū)里的運費還是那么高。如果是高山之上、荒野之外等景區(qū)的飲料運費高還可以理解，城市中心的景區(qū)也說運費高就讓人難以理解了。雖然一瓶飲料價格再高，一般人也買得起，但令旅游者非常不舒服。
旅游者對商業(yè)化景區(qū)存在住宿餐飲需求
旅游者對于不收門票的特色小鎮(zhèn)、特色村落等商業(yè)化景區(qū)普遍存在住宿、餐飲等要求。但很多特色小鎮(zhèn)、特色村落或是沒有住宿，或是過于高檔，或是過于低檔，或是價高質(zhì)低；餐飲千篇一律，或是小鎮(zhèn)里所有餐館都賣那幾樣當?shù)夭?，或是當?shù)氐母鱾€特色小鎮(zhèn)、特色村落都是同類小吃，有些干脆沒有當?shù)靥厣恕＜词共皇臻T票，但吃不好、住不好，甚至沒有地方住，那么旅游者的反應(yīng)只能是不愿來，或是來了留不住，消費自然很低。
旅游者反感同質(zhì)化的景區(qū)消費
著名主題樂園景區(qū)推出卡通形象后，各地各類型的景區(qū)都紛紛推出了自己的卡通形象，還開發(fā)出系列的旅游商品，姑且不論一些卡通形象設(shè)計的優(yōu)劣，多數(shù)旅游者只是拍張照片，并不真正關(guān)注這些卡通形象，更不會去買這些無人知曉的卡通形象商品。
某幾座著名的特色小鎮(zhèn)、特色村落的小吃街、酒吧街火爆之后，各地各種特色小鎮(zhèn)、特色村落紛紛建設(shè)小吃街、酒吧街，從內(nèi)容上完全克隆，同質(zhì)化嚴重。結(jié)果很多特色小鎮(zhèn)、特色村落熱鬧一陣子后，免不了變得冷清、蕭條。
某著名景區(qū)投資巨大的實景演出火爆之后，東南西北很多景區(qū)紛紛投資上馬實景演出項目。多數(shù)投資巨大，制作粗糙、基本經(jīng)營費用高昂的實景演出，開門紅沒有幾天，看臺上已難覓觀眾人影。
幾年前，在景區(qū)出現(xiàn)的玻璃棧道，也在以摧枯拉朽之勢成為景區(qū)標配。類似的同質(zhì)化景區(qū)消費，讓旅游者感到索然無味。
中央經(jīng)濟工作會議和《政府工作報告》要求降低重點國有景區(qū)偏高的門票價格，進一步釋放旅游消費需求，促進旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。近日，國家發(fā)改委印發(fā)了《關(guān)于完善國有景區(qū)門票價格形成機制降低重點國有景區(qū)門票價格的指導(dǎo)意見》。指導(dǎo)意見指出，完善國有景區(qū)門票價格形成機制、降低重點國有景區(qū)門票價格，有利于加快構(gòu)建充分體現(xiàn)社會效益、社會效益和經(jīng)濟效益相統(tǒng)一的國有景區(qū)運營管理體制機制，有利于進一步釋放旅游消費需求，推動旅游業(yè)加快由門票經(jīng)濟向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟、小眾旅游向大眾旅游、景點旅游向全域旅游轉(zhuǎn)型升級。
特色小鎮(zhèn)等商業(yè)景區(qū)本身就不應(yīng)該收門票，收門票的非商業(yè)景區(qū)也需充分考慮旅游者的需求。景區(qū)主管部門和城市管理者應(yīng)跳出景區(qū)本身，從拉動當?shù)叵M角度考慮景區(qū)發(fā)展，不能撿了景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)二次消費的“芝麻”，丟了景區(qū)外大旅游消費市場的“西瓜”。既然旅游者喜歡去景區(qū)，又不喜歡在景區(qū)消費，就應(yīng)該降低景區(qū)門票價格，甚至取消門票，大幅減少景區(qū)內(nèi)的消費業(yè)態(tài)，把景區(qū)外面的旅游業(yè)態(tài)和旅游要素服務(wù)做好，讓旅游者在景區(qū)內(nèi)玩得舒服，在景區(qū)外開心消費。否則，旅游者只能用腳投票——不來。就更談不上什么旅游消費了！
陳斌 來源：中國青年報
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