四探保健品“坑老”:銷售“四大套路” 設(shè)置“親情陷阱”

原標(biāo)題：四探保健品“坑老”:銷售“四大套路” 設(shè)置“親情陷阱”

原標(biāo)題 四探保健品“坑老”現(xiàn)象

“溫情”陷阱 曹 一作（新華社發(fā)）

“阿姨您來(lái)啦，可把我盼得喲，快請(qǐng)進(jìn)！”“大爺您今天咋就自己來(lái)啦，阿姨沒來(lái)也沒關(guān)系，她那份禮品我一直備著呢！”……

5月17日早上6點(diǎn)，在接待者的熱情招呼聲中，老人們面帶笑容，拎著袋子、挎著籃子，進(jìn)入位于山東省威海市環(huán)翠區(qū)一個(gè)三層建筑。不到半個(gè)小時(shí)，就有上百名老人來(lái)到這里。而當(dāng)記者隨同老人準(zhǔn)備進(jìn)入時(shí)，眼尖的接待人員將記者一把揪出，剛剛還熱情洋溢的臉上隨即布滿了警惕：“這個(gè)活動(dòng)是專為老年人打造的，年輕人不能參加！”

記者通過(guò)對(duì)保健品騙局受害者、保健品銷售者、監(jiān)管者以及相關(guān)專家學(xué)者的深入采訪，基本弄清了有關(guān)保健品“坑老”騙局的幾個(gè)問題。

一探：危害有多大？

節(jié)衣縮食地買各種保健品，把多年積蓄的20多萬(wàn)花得一干二凈

“要不是因?yàn)檫@些亂七八糟的玩意兒，我母親也不至于去得那么早……”時(shí)至今日，母親的溘然長(zhǎng)逝，仍是市民苗先生心中揮之不去的痛。在苗先生看來(lái)，家中堆積如山的保健品，是導(dǎo)致母親早早離世的重要原因之一。

2014年3月的一天，苗先生的母親參加了某企業(yè)舉辦的“健康講座”，便開始熱衷購(gòu)買保健品?！氨＝∑穬r(jià)格特別高，幾盒膠囊低則數(shù)百元，高則數(shù)千元?！泵缦壬f(shuō)，她母親是退休工人，每月退休工資也就3000多元，經(jīng)濟(jì)并不寬裕，可老太太就跟著了魔似的，日常開銷越來(lái)越省，可花在保健品上的錢越來(lái)越多?！?年時(shí)間，我母親節(jié)衣縮食地買各種保健品，把多年積蓄的20多萬(wàn)花得一干二凈?！?/p>

“如果只是花了錢，哪怕圖個(gè)老人樂呵，那我也認(rèn)了?？赡切┪寤ò碎T的保健品，我母親吃了根本沒有任何效果。自打她沾上保健品之后，有病不去看醫(yī)生，正經(jīng)的藥也不吃，覺得只要吃了這些保健品就一切都好了。”原來(lái)，苗先生的母親血壓高、心臟不好，以前一直吃著藥。她迷信保健品功效后開始諱疾忌醫(yī)，身子每況愈下，無(wú)奈之下苗先生曾偷偷將保健品扔了，并勸她積極配合治療。

“扔了保健品，就像要了她的命根子?！泵缦壬f(shuō)，自此之后，母子關(guān)系開始出現(xiàn)裂痕。母親甚至責(zé)怪兒子“我買保健品又沒花你的錢，你不給我買就算了，你怎么那么不孝順！”直到2017年7月苗先生的母親突發(fā)心梗去世，保健品一直是母子二人心中未曾解開的結(jié)。

無(wú)論是讀者來(lái)信的反映，還是生活中的見聞，保健品“坑老”的案例越來(lái)越多。李阿姨與苗先生的母親有相似的經(jīng)歷。2017年8月，李阿姨參與類似的“健康講座”而深陷保健品騙局，不到半年時(shí)間就花費(fèi)了2萬(wàn)元購(gòu)買各種保健品?！八麄冃麄鞯目珊昧耍f(shuō)這些保健品以前都是屬于特供的，現(xiàn)在倡導(dǎo)普惠民間，才得以流入市場(chǎng)?！崩畎⒁陶f(shuō)，可是吃了兩個(gè)療程，病情不但沒有任何好轉(zhuǎn)，反而惡化了。

李阿姨越想越覺得不對(duì)勁，要求退貨?！颁N售人員說(shuō)退貨得找客服，客服說(shuō)這事他定不了，得經(jīng)理簽字，經(jīng)理說(shuō)退貨由銷售人員負(fù)責(zé)，總之就是對(duì)我各種‘踢皮球’?！崩畎⒁陶f(shuō)，要求退貨幾次之后，最終那個(gè)銷售點(diǎn)人去樓空，銷售者也杳無(wú)音訊。至此李阿姨才徹底明白，原來(lái)她上當(dāng)了。

二探：套路有多深？

銷售人員揭露玄機(jī)，這個(gè)行當(dāng)認(rèn)老年人當(dāng)“干爹干媽”比較普遍，噓寒問暖、日常關(guān)懷只是基本操作

保健品到底有著怎樣的“魔力”，竟讓眾多“歷經(jīng)滄桑、閱歷豐富”的老年人頻頻上當(dāng)？

“真的不能怪老年人太‘單純’，保健品銷售‘套路’太深?！痹鴱氖逻^(guò)數(shù)年保健品銷售的小輝（化名），以親身經(jīng)歷向記者揭秘保健品銷售的層層“玄機(jī)”。

“保健品銷售的具體種類模式很多，但萬(wàn)變不離其宗，大體上有‘四大套路’為支撐?！毙≥x介紹，分別是：“免費(fèi)贈(zèng)禮”作餌、“健康專場(chǎng)”洗腦、“專家義診”推銷、“親情營(yíng)銷”維系。

“免費(fèi)贈(zèng)禮”作餌是保健品銷售“連環(huán)計(jì)”的開端。不少保健品銷售會(huì)利用老年人愛節(jié)約的特點(diǎn)，用雞蛋、掛面等價(jià)格低廉的“免費(fèi)禮物”吸引老年人，為老年人組織活動(dòng)，以此搜集他們的信息，建立初步信任關(guān)系?！敖】祵?chǎng)”洗腦則是抓住老年人體弱多病、關(guān)注健康的“痛點(diǎn)”，通過(guò)講座、會(huì)議等形式組織專場(chǎng)活動(dòng)，美其名曰是為老年人宣講健康知識(shí)、普及養(yǎng)生理念等，實(shí)際上最終目標(biāo)是推銷保健品。

在此基礎(chǔ)上，老年人往往已被激起了較高程度的購(gòu)買欲。此時(shí)保健品銷售還會(huì)趁熱打鐵——邀請(qǐng)一些“權(quán)威專家”“資深醫(yī)生”免費(fèi)為老人體檢、診療，其實(shí)這些“專家”大多數(shù)是花錢雇來(lái)的“托兒”?！啊x診’之前，銷售人員早已掌握了老人們的健康狀況并提前告訴了‘專家’，所以老人們都會(huì)震驚于‘專家’的精準(zhǔn)診斷，進(jìn)而對(duì)‘專家’所說(shuō)的話深信不疑?！毙≥x說(shuō)，“專家”義診都會(huì)惡意夸大老年人的健康狀況，并見縫插針、夸大宣傳保健品的功效作用，銷售人員則從旁不間斷地“敲邊鼓”，適時(shí)說(shuō)幾句“真準(zhǔn)、真是神醫(yī)”等話語(yǔ)。經(jīng)“專家”與銷售人員的“雙簧”表演，老人十有八九會(huì)慷慨解囊。

如果說(shuō)“免費(fèi)贈(zèng)禮”“健康專場(chǎng)”“專家義診”是讓保健品銷售快速見效的“三把火”，那么“親情營(yíng)銷”就是貫穿始終的“文火”。在小輝看來(lái)，“親情營(yíng)銷”牌打得怎么樣，更大程度上決定了保健品客源的廣度和黏性。“我們接受的培訓(xùn)理念是——要讓老人成為衣食父母，就要比他們子女還要孝順?！毙≥x說(shuō)，在這個(gè)行當(dāng)認(rèn)老年人當(dāng)“干爹干媽”比較普遍，噓寒問暖、日常關(guān)懷只是基本操作，有的組織還會(huì)培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)按摩、足療等技藝，隔三差五上門為老人按摩、洗腳，有的甚至天天去老人家中，無(wú)償?shù)卣疹櫪先恕?/p>

“誰(shuí)的‘孝道’盡得更貼心、細(xì)致，與‘爹媽’的‘親情’更穩(wěn)固，誰(shuí)就能獲得更多更長(zhǎng)遠(yuǎn)的銷售收益?！毙≥x說(shuō)。

三探：打擊難在哪？

虛假宣傳取證執(zhí)法難，“九龍治水”監(jiān)管效率低

保健品“坑老”問題由來(lái)已久，相關(guān)部門也在查處打擊，可為什么這類騙局屢打不絕呢？

“那些缺乏資質(zhì)、假冒偽劣的生產(chǎn)銷售行為，相關(guān)部門依法打擊的依據(jù)更清晰、方向更明確、難度相對(duì)較小。事實(shí)上，保健品騙局中的更多問題由虛假宣傳引發(fā)，而這恰恰是認(rèn)定和打擊的難點(diǎn)?！痹谥袊?guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊?？磥?lái)，相關(guān)職能部門在具體執(zhí)法過(guò)程中，往往面臨著取證難導(dǎo)致執(zhí)法難的問題，很多銷售人員把“功效”惡意夸大為“療效”，甚至把保健品當(dāng)藥品推銷，他們通過(guò)“會(huì)銷”模式，或與老年人點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，往往以口頭方式進(jìn)行宣傳，很少留下在法律上有力的證據(jù)，讓監(jiān)管部門難以有效執(zhí)法。

對(duì)此，一位基層公安民警有同感：他們?cè)谛^(qū)支一張桌子，擺幾把椅子，拿幾張宣傳單，放幾件保健品，就可構(gòu)成一個(gè)簡(jiǎn)易“會(huì)銷”點(diǎn)。由于這類“會(huì)銷”點(diǎn)數(shù)量龐大，且場(chǎng)所流動(dòng)性強(qiáng)，靠執(zhí)法部門挨個(gè)查處效率低、難度大。

“反正只要通過(guò)宣傳營(yíng)銷確保價(jià)高量大，一樣利潤(rùn)不菲，沒必要制假售假、鋌而走險(xiǎn)?！毙≥x說(shuō)，保健品市場(chǎng)中利潤(rùn)高達(dá)幾十倍甚至上百倍，早已不是什么秘密。他曾銷售過(guò)一款資質(zhì)齊備的蜂膠保健品，拿貨錢僅100元左右，卻以數(shù)千元甚至上萬(wàn)元的價(jià)格賣給老年人。據(jù)小輝介紹，為避免被查處打擊，現(xiàn)在大多數(shù)商家尋求更安全的策略——與其生產(chǎn)銷售那些可能“謀財(cái)害命”的假冒偽劣保健品，不如涉足那些“吃不出毛病，但吃了也沒用”的保健品。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)保健品生產(chǎn)銷售企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、保健食品生產(chǎn)企業(yè)GMP審查合格證明、稅務(wù)登記證等法律資質(zhì)齊備。雖然一些老年人認(rèn)為保健品公司存在售價(jià)虛高、沒有功效、退換貨難等問題，但要維權(quán)卻難上加難。

中國(guó)政法大學(xué)醫(yī)藥法律與倫理研究中心主任劉鑫表示，食藥監(jiān)管理部門主要依法審核商家的《食品流通許可證》等相關(guān)資質(zhì)，如果相關(guān)資質(zhì)合法齊備，保健品的廣告證明等涉及虛假宣傳的事項(xiàng)，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)。但保健品廣告發(fā)布前不需食品衛(wèi)生部門審查，廣告發(fā)布后保健品抽驗(yàn)又由食藥監(jiān)管部門執(zhí)行，處理投訴歸消費(fèi)者協(xié)會(huì)，涉嫌詐騙等犯罪行為由公安機(jī)關(guān)處理，冒牌“醫(yī)生”“專家”的非法診療行為由衛(wèi)生部門監(jiān)管……

“相較于保健品銷售中相互配合、彼此協(xié)作的‘套路組合拳’，各職能部門對(duì)保健品‘九龍治水’式的監(jiān)管，存在銜接不暢、難以形成合力的問題，致使監(jiān)管效率較低。”劉鑫認(rèn)為。

四探：防范靠什么？

說(shuō)到底，子女和家庭的關(guān)愛才是老人更需要的“保健品”

究其根源，保健品“坑老”騙局是由多種因素共同導(dǎo)致，需謀求形成合力。

劉俊海教授提醒，老年人自身應(yīng)對(duì)自己的身體狀況充分了解，樹立對(duì)保健品的科學(xué)認(rèn)識(shí)，理性選擇保健品，通過(guò)正規(guī)途徑購(gòu)買，認(rèn)準(zhǔn)國(guó)家批準(zhǔn)的保健食品“小藍(lán)帽”標(biāo)志，不要選擇流動(dòng)的未注冊(cè)公司的產(chǎn)品。

威海市公安局環(huán)翠分局城里派出所民警趙云博與保健品銷售打了多年交道，在他看來(lái)，治理保健品騙局，預(yù)防和打擊同樣重要。為此，城里派出所聯(lián)合社區(qū)、轄區(qū)企業(yè)、公益組織等各類機(jī)構(gòu)和人員，在轄區(qū)專為老年人群體定期開辦“平安大講堂”，以PPT、視頻、當(dāng)事人現(xiàn)身說(shuō)法等方式，提升老年人的防騙意識(shí)。

“我們專門針對(duì)保健品的宣傳套路，量身定做了一系列‘反制’措施。”趙云博介紹，例如銷售者刻意混淆保健品和藥品的關(guān)系，我們就給老人強(qiáng)調(diào)保健品是食品；銷售者用免費(fèi)贈(zèng)禮吸引老人，我們也動(dòng)員企業(yè)贊助、公益組織募捐，同樣為來(lái)聽課的老人提供免費(fèi)禮品。

有些老人未必不知道保健品銷售是沖著錢來(lái)的，也未必不知道保健品并不是藥品，但他們還是愿意花這冤枉錢買份“陪伴”、買份“孝道”。

一些保健品企業(yè)瞄準(zhǔn)老年人缺乏子女關(guān)愛、對(duì)人戒備心理差的軟肋，精心設(shè)置“親情陷阱”。毫無(wú)疑問，這種行為應(yīng)當(dāng)譴責(zé)，但同時(shí)也帶來(lái)警醒：如果不是一些子女的關(guān)愛意識(shí)淡薄，再高明的“跪地營(yíng)銷”和“親情洗腦”也不至于乘虛而入。說(shuō)到底，子女和家庭的關(guān)愛才是老人更需要的“保健品”。子女也不妨多學(xué)習(xí)借鑒保健品銷售者善于分析老人精神和心理、嘗試打開老人心扉、貼心陪伴老人的一些做法。

“治理保健品市場(chǎng)亂象，不僅需要相關(guān)各部門各司其職、守土有責(zé)，還有賴于彼此間更好地進(jìn)行監(jiān)管銜接、守望相助，需建立綜合執(zhí)法機(jī)制，才能提升打擊力度。”受訪的兩位專家表示，各相關(guān)部門可考慮建立聯(lián)合信用平臺(tái)，對(duì)涉及侵犯老年人消費(fèi)者合法權(quán)益的單位和個(gè)人，實(shí)施信息共享和聯(lián)合懲戒。（記者倪 弋 陳支援）