電商定制版到底是怎么回事？
家電配置服裝材料均縮水 往往價(jià)廉并不物美
資料圖：圖為電商工作人員為包裹貼上快遞單。(孟德龍 攝)
下周“買買買”一族將迎接電商6·18大促。不過(guò)，在電商平臺(tái)上消費(fèi)者正接觸越來(lái)越多的“電商定制版”“線上專供款”“網(wǎng)絡(luò)專供版”，那么到底什么是電商定制版，除了價(jià)格的差別，“電商定制版”跟“線下實(shí)體店版”有什么區(qū)別？“電商定制版”真的是如賣家所說(shuō)“沒(méi)有店租所以價(jià)格實(shí)惠”嗎？我們真的得到實(shí)惠了嗎？北京青年報(bào)記者為此展開(kāi)調(diào)查。
隨著網(wǎng)購(gòu)的普及，不少消費(fèi)者已經(jīng)很少去線下實(shí)體店，不管是家電、服裝，還是數(shù)碼、酒水，都選擇在網(wǎng)上購(gòu)買，連走親訪友的禮品也直接在網(wǎng)上下單。許多消費(fèi)者表示，“幾乎同樣的東西，網(wǎng)上便宜許多”，尤其是一些“電商定制版”，標(biāo)明比線下同款的商品配置更高。那么事實(shí)真是這樣嗎？
家電
線上便宜但偷工減料
“我跟家人在線下家電賣場(chǎng)中看中了幾款大家電，包括電視、洗衣機(jī)、空調(diào)，我們記下了型號(hào)、價(jià)格，拿回家準(zhǔn)備在網(wǎng)上比價(jià)。結(jié)果電商上怎么都找不到同款，明明看照片外觀、功能基本一模一樣，但型號(hào)字母就是有區(qū)別，有的就只差一位。不過(guò)電商上面的價(jià)格真的便宜好多！”正在裝修新家的徐小姐告訴北青報(bào)記者。
例如一款三門冰箱，線上賣4000元出頭，而線下一臺(tái)外觀幾乎一模一樣的卻貴出近2000元。柜臺(tái)售貨員告訴徐小姐，“選家電不能只看外觀，兩臺(tái)冰箱一點(diǎn)也不一樣，線上賣的是專門為電商定制的版本。電商定制版雖然便宜，但用料也差很多?！?/p>
據(jù)該售貨員介紹，一般電商定制版和線下版的會(huì)在幾個(gè)關(guān)鍵的地方有區(qū)別，比如冰箱的發(fā)泡層厚度。發(fā)泡層是冰箱中起保溫作用的材料，但成本非常高，一臺(tái)冰箱的發(fā)泡材料的成本通常在200元到500元以上，因此，電商定制版通常會(huì)用薄一些的發(fā)泡層來(lái)降低成本，如普通版的為5cm的發(fā)泡層，電商定制版就用3.5cm?！皠e小看這1厘米多，冰箱的保溫性能就有很大區(qū)別，影響到冰箱的制冷、能耗等多方面表現(xiàn)?！?/p>
另外，線下版和電商定制版在面板和背板上也有區(qū)別。線下版的鋼板質(zhì)量更好，做工更精細(xì)，電商版不是使用塑料板替代，就是用質(zhì)量做工稍差的鋼板，如果將兩臺(tái)冰箱放在一起對(duì)比就可以明顯看出。更讓人想不到的是，就連電源線二者也有差別，比如賣場(chǎng)中的為170cm，電商定制的可能只有150cm，消費(fèi)者只有在使用的時(shí)候才能感到不太方便。
有業(yè)內(nèi)人士介紹稱，為了不影響賣場(chǎng)的銷售，家電品牌會(huì)推出部分電商專供定制版，后者價(jià)格低廉，卻存在質(zhì)量差別。這些區(qū)別不會(huì)被寫(xiě)在介紹中，消費(fèi)者也無(wú)法明確對(duì)比。
據(jù)報(bào)道，浙江寧波市場(chǎng)監(jiān)督管理局和寧波市消保委通過(guò)線上線下不同渠道，購(gòu)買了40組對(duì)比樣品，委托寧波出入境檢驗(yàn)檢疫局做了檢測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“電商專供”有貓膩：不同渠道購(gòu)買的標(biāo)稱美的C21-RH2133S多功能電磁爐，外觀、功能標(biāo)示是一樣的，但是拆開(kāi)以后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)電磁爐比線下款少了一些電器元件；同樣的型號(hào)的松下吸塵器，網(wǎng)購(gòu)的吸塵器吸口直徑居然比線下的小10毫米。雖然檢測(cè)部門表示這樣的“減元件”，符合國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，使用性能也不存在差異，但是許多消費(fèi)者還是真切感受到了“一分價(jià)錢一分貨”。
食品
電商定制外包裝不同
家在外地、在北京工作的小潔每次回老家前，都會(huì)給家人買些特產(chǎn)，不過(guò)拿著大包小包回家不太方便，小潔想到直接網(wǎng)購(gòu)些特產(chǎn)回家。一次，她發(fā)現(xiàn)電商平臺(tái)也有北京特產(chǎn)銷售，就買了幾盒“稻香村”點(diǎn)心，直接快遞到家。
“我回家看到東西就傻眼了，盒子上特別大的電商名字，還有電商的吉祥物，寫(xiě)著××電商定制版！”小潔說(shuō)，她拎著“××電商定制版點(diǎn)心”挨家挨戶送給親友，覺(jué)得自己很沒(méi)面子。
北青報(bào)記者看到，如今很多食品廠商都和一些較大的電商平臺(tái)合作，推出“聯(lián)名款”“定制款”。
“產(chǎn)品包裝實(shí)際上已經(jīng)成了一種營(yíng)銷工具，電商借助這些包裝將品牌觸及到更多人群。一些大的電商已經(jīng)不限于只做渠道，而要做品牌，與大的品牌合作也可以增加電商品牌的美譽(yù)度。一方面說(shuō)明，我們電商平臺(tái)貨真價(jià)實(shí)，是廠商認(rèn)可的；另一方面為電商打個(gè)廣告，看到包裝的人都可以第一時(shí)間想到來(lái)電商平臺(tái)購(gòu)買。”業(yè)內(nèi)人士表示。
業(yè)內(nèi)人士表示，推出聯(lián)名款商品，對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)也有好處。一家品牌商則表示，電商平臺(tái)并未出錢給自己做包裝，但推出聯(lián)名款在該電商渠道會(huì)有更靠前的排名，也可以參加電商搞的一些活動(dòng)，比如電商補(bǔ)貼的“秒殺”等，以此來(lái)提高產(chǎn)品銷量。
服裝
網(wǎng)絡(luò)同款質(zhì)量差很多
同一品牌的服裝，到了網(wǎng)上就比線下商場(chǎng)的便宜許多，這是為什么呢？上海佳圣服飾有限公司創(chuàng)始人陳松啟表示，這些品牌實(shí)際上線上線下是兩盤貨品，“線上貨品比線下品質(zhì)差，因?yàn)椴少?gòu)時(shí)候就控制成本。”不過(guò)，每個(gè)品牌的策略不同，有的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線上線下同步，有的則為了價(jià)格走兩盤貨。
一知名羊毛品牌的線上專賣店長(zhǎng)年打折，其線上羊毛衫、羊毛褲等價(jià)格為線下門店的1折到5折不等，郭女士購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)，同樣標(biāo)稱“100%羊毛”的兩件款式相似的羊毛衫，線上購(gòu)買的手感、保暖程度和耐磨程度都差很多。線上客服告訴她，這是“線上專供款”。有調(diào)查顯示，分別購(gòu)買20組線下和電商版的服裝鞋類，線上線下平均差價(jià)為127.25 元，差價(jià)率為17.9%。質(zhì)量方面，日前，寧波市市場(chǎng)監(jiān)督管理局和寧波市消保委委托寧波出入境檢驗(yàn)檢疫局檢驗(yàn)檢疫技術(shù)中心對(duì)一組服裝進(jìn)行了檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果表明，功能性服裝，線上線下基本一致，符合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。普通服裝中，線下樣品全部符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但是線上服裝質(zhì)量不容樂(lè)觀，三款網(wǎng)購(gòu)線上服飾存在質(zhì)量問(wèn)題。
對(duì)此，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳認(rèn)為，雖然“電商專供”產(chǎn)品的質(zhì)量與線下同款有一定差距，但“電商專供”產(chǎn)品為同一品牌商生產(chǎn)，也經(jīng)過(guò)授權(quán)銷售，所以不是假貨，只是銷售的渠道為互聯(lián)網(wǎng)。
姚建芳表示，實(shí)際上“電商專供”商品一般是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品，可以說(shuō)“一分價(jià)錢一分貨”。
汽車
電商便宜版供應(yīng)量極小
“一次我看到一家電商平臺(tái)推出定制版的汽車，比4S店便宜，于是做了許多準(zhǔn)備。好不容易等到開(kāi)搶，結(jié)果瞬間秒沒(méi)！”消費(fèi)者黎先生說(shuō)。
據(jù)黎先生介紹，電商定制版的汽車是剛剛推出的，可能是因?yàn)殡娚唐脚_(tái)補(bǔ)貼的緣故，配置要比普通版的高一些，也就是說(shuō)相對(duì)便宜。但這份便宜是“限量”的，“很少有車企在宣傳的時(shí)候會(huì)說(shuō)這次會(huì)銷售多少臺(tái)，只說(shuō)有多優(yōu)惠之類的，但最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)全網(wǎng)只有一兩百臺(tái)，一下就賣光了?！?/p>
另外，有消費(fèi)者表示，有的電商定制版汽車只是一種新的型號(hào)，相對(duì)比而言并沒(méi)有比其他配置便宜，比貴的車型配置低一些，比便宜的又高一些，只是為消費(fèi)者多了一種選擇，消費(fèi)者并沒(méi)有從中獲得什么實(shí)惠。
數(shù)碼產(chǎn)品
低價(jià)高配關(guān)鍵部件縮水
“電商定制整機(jī)配置高，但價(jià)格卻比市場(chǎng)價(jià)低了很多，買家一定要擦亮雙眼，因?yàn)槔锩娴年P(guān)鍵部件，比如顯卡，都是‘縮水’的?！币晃痪€下零售商表示，對(duì)于臺(tái)式機(jī)電腦來(lái)說(shuō)，一些用戶為了省事會(huì)選擇電商定制版的“整機(jī)”，殊不知看起來(lái)更高的配置、更低的價(jià)格，卻隱藏著貓膩。
除了顯卡等關(guān)鍵元器件外，散熱器配件、供電模塊規(guī)格、帶寬、出廠日期等方面可能都有區(qū)別?！氨热绻婺懿迦齻€(gè)顯示器，電商定制版只能插一個(gè)，整體性能也比公版的差一些。”有業(yè)內(nèi)人士表示，非專業(yè)人士的感受可能不是很明顯，但是如果做專業(yè)用途如游戲、作圖、影音編輯等就會(huì)感受到差距。
專家
渠道專款難比價(jià)
“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費(fèi)者要擦亮眼睛。知名電商分析師魯振旺表示，電商定制版也需要分品牌而論，一些大品牌品質(zhì)還是更加穩(wěn)定。他建議，消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)，不能僅比較價(jià)格，一方面有機(jī)會(huì)還是要到線下比較，另一方面也要參考一些已購(gòu)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。電商天使投資人、分析師李成東認(rèn)為，這種做法最終損害的還是品牌商的形象，他表示，“如果是重視用戶的品牌，即使提供專供產(chǎn)品也會(huì)保證質(zhì)量?！?/p>
京衡律師上海事務(wù)所余超律師對(duì)北青報(bào)記者表示，如果僅是質(zhì)量有差異，而符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，那么商家其實(shí)是利用信息不對(duì)稱而打個(gè)擦邊球，“商家很清楚銷售的是兩種產(chǎn)品，如果刻意混淆兩種商品，而不主動(dòng)告知，那么有可能涉嫌消費(fèi)欺詐?！庇喑硎?，不過(guò)這類情形需要具體問(wèn)題具體看待，“消費(fèi)者自己在選購(gòu)商品時(shí)也要注意比較，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，要承擔(dān)舉證義務(wù)，維權(quán)成本會(huì)很高?！?/p>
此外，也有業(yè)內(nèi)人士指出，商家如果賣的是“電商專供”商品，首先必須要保證質(zhì)量合格，并符合產(chǎn)品的品牌定位，其次應(yīng)該向消費(fèi)者進(jìn)行明示，并告知消費(fèi)者商品之間的差異，讓消費(fèi)者在充分了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行選擇。同時(shí)，相關(guān)部門也要加強(qiáng)管理，通過(guò)規(guī)范“電商專供”商品的標(biāo)識(shí)與銷售，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
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