省消委會(huì)：謹(jǐn)防優(yōu)惠陷阱 避免個(gè)人交易 拒絕私下支付……
“雙11”坑多 網(wǎng)購(gòu)六不要
李大林
一年一度的“雙11”即將來(lái)臨，很多商家和消費(fèi)者已然提前進(jìn)入了“備戰(zhàn)”狀態(tài)?！岸ń鸱丁薄爸Ц稘M減”“購(gòu)物津貼”“湊單優(yōu)惠”……商家的各種宣傳促銷鋪天蓋地，各式優(yōu)惠規(guī)則看得人眼花繚亂。而消費(fèi)者在精心準(zhǔn)備購(gòu)物清單之余，也在精打細(xì)算研究最佳省錢之道。
為引導(dǎo)消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)高峰時(shí)段理性消費(fèi)，促進(jìn)電商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)和保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)11月7日向廣大消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者理性面對(duì)“雙十一”促銷活動(dòng)，在享受購(gòu)物優(yōu)惠的同時(shí)，提高防范意識(shí)，提防各種消費(fèi)陷阱。
文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者李大林 通訊員粵消宣
數(shù)據(jù)：前10月受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V2.9萬(wàn)單
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的購(gòu)物方式，以其便捷、物美價(jià)廉、時(shí)尚的特點(diǎn)吸引著越來(lái)越多的消費(fèi)者。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，雖然有關(guān)制度相繼建立，電商企業(yè)和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者都越發(fā)理性成熟，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)環(huán)境也在不斷地改善和發(fā)展，但由于各類新興消費(fèi)方式和問(wèn)題不斷涌現(xiàn)，法律制度和監(jiān)管措施依然存在漏洞，網(wǎng)購(gòu)輕松便捷的背后，依舊存有諸多不和諧、不誠(chéng)信的現(xiàn)象。
2017年1月至10月，全省消委會(huì)系統(tǒng)共受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V29408單。主要問(wèn)題集中在八方面：虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)；優(yōu)惠券贈(zèng)送活動(dòng)套路深；商品質(zhì)量良莠不齊，售后服務(wù)難以保障；商家擅自取消訂單；微信等私下交易糾紛頻發(fā)；海購(gòu)平臺(tái)管理混亂；消費(fèi)者個(gè)人信息遭泄露；物流配送問(wèn)題較多。
案例：優(yōu)惠券“吸”會(huì)員 用券時(shí)“走樣”
商家優(yōu)惠很多都通過(guò)優(yōu)惠券來(lái)實(shí)現(xiàn)，如今不少消費(fèi)者感嘆，優(yōu)惠券贈(zèng)送活動(dòng)套路深啊。省消委會(huì)表示，優(yōu)惠券套路主要體現(xiàn)在優(yōu)惠券使用規(guī)則不合理不明確；訂單使用優(yōu)惠券付款，退訂或者退貨之后，優(yōu)惠券不予退回；以折扣力度大、適用范圍廣的優(yōu)惠券，吸引消費(fèi)者辦理年卡會(huì)員，消費(fèi)者成功辦理之后，購(gòu)物平臺(tái)單方縮小優(yōu)惠券使用范圍，優(yōu)惠程度大為縮減。
消費(fèi)者林先生2017年10月25日開(kāi)通某商城plus會(huì)員，開(kāi)通頁(yè)面包含一張滿1000元減200元的超市優(yōu)惠券，并附有可以使用優(yōu)惠券的商品說(shuō)明，但10月30日該商城單方更改了優(yōu)惠券的使用范圍。
林先生與客服溝通，要求恢復(fù)原有的優(yōu)惠券，得到的回復(fù)卻是：“因活動(dòng)促銷更新，以優(yōu)惠券實(shí)際顯示可購(gòu)買的商品為準(zhǔn)，請(qǐng)您按照優(yōu)惠券使用規(guī)則及時(shí)使用。”林先生通過(guò)其他渠道了解到，部分相同遭遇的消費(fèi)者已獲賠一張滿1000元減200元的超市優(yōu)惠券，但該商城對(duì)于他的反饋卻沒(méi)有任何有效回復(fù)。
提醒：研讀促銷規(guī)則 謹(jǐn)防優(yōu)惠陷阱
一、 明辨正規(guī)電商，慎入釣魚網(wǎng)站。
消費(fèi)者們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候，不能一味追求低價(jià)，要深入了解商家的信譽(yù)度、成交量和好評(píng)度，盡量選擇正規(guī)可靠的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，在同一個(gè)電商平臺(tái)上也要盡量選擇具有良好信譽(yù)的優(yōu)質(zhì)品牌和店鋪購(gòu)物。消費(fèi)者要仔細(xì)辨別購(gòu)物網(wǎng)站身份，辨別是否有紅盾工商標(biāo)志或者ICP備案信息，不要隨意進(jìn)入不明鏈接進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，以防不小心落入“釣魚”網(wǎng)站上當(dāng)受騙。
二、研讀促銷規(guī)則，謹(jǐn)防優(yōu)惠陷阱。
面對(duì)各大電商平臺(tái)五花八門的促銷活動(dòng)，消費(fèi)者要仔細(xì)研讀，了解促銷活動(dòng)的各種具體細(xì)則，使用促銷活動(dòng)贈(zèng)送消費(fèi)積分或優(yōu)惠券，要看清楚說(shuō)明和附加條件。不要輕易被所謂優(yōu)惠折扣所迷惑，一些貌似價(jià)格低廉或者折扣力度特別大的商品，可能是商家的數(shù)字游戲，如虛標(biāo)原價(jià)、先漲價(jià)再打折等，實(shí)際購(gòu)買下來(lái)，也許和正常價(jià)格沒(méi)有多大區(qū)別，而且也可能存在其他消費(fèi)陷阱。
三、善用支付平臺(tái)，拒絕私下支付。
廣大消費(fèi)者要加強(qiáng)支付安全防范意識(shí)，網(wǎng)購(gòu)時(shí)，尤其是進(jìn)行大額交易時(shí)，不要接受商家任何私下支付的要求，即便商家以超強(qiáng)力度的優(yōu)惠為條件，或者假稱存在各種“迫不得已”的苦衷，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)拒絕對(duì)方的私下支付要求。如果消費(fèi)者決定網(wǎng)購(gòu)，一定要通過(guò)有信用、可靠的第三方支付平臺(tái)中介付款。
四、慎用微信購(gòu)物，避免個(gè)人交易。
微信購(gòu)物大致分為兩種，一種是直接通過(guò)私人微信賬號(hào)進(jìn)行買賣交易。如果商家是通過(guò)私人微信賬號(hào)銷售商品，通常不具備經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，維權(quán)難以保障，此種情形也不屬于消委會(huì)受理投訴的范圍；第二種是通過(guò)微信認(rèn)證的商家，這類商家一般在微信公眾號(hào)上交易，這種渠道一旦出現(xiàn)糾紛，商家與微信平臺(tái)都應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者也可向消委會(huì)求助。因此，消費(fèi)者在微信購(gòu)物前要了解商家真實(shí)信息，確認(rèn)商家是否通過(guò)微信認(rèn)證，最好要求“微商”出示經(jīng)營(yíng)資質(zhì)及手續(xù)、身份證明、姓名、聯(lián)系方式及經(jīng)營(yíng)地址等信息。
五、 甄別代購(gòu)渠道，選擇可靠平臺(tái)。
近幾年，海外代購(gòu)風(fēng)靡國(guó)內(nèi)，各種代購(gòu)渠道不斷涌現(xiàn)，其中“朋友圈代購(gòu)”、“跨境電商平臺(tái)”規(guī)模不斷壯大?！芭笥讶Υ?gòu)”等屬于私人海外代購(gòu)，售后問(wèn)題難以解決，事后維權(quán)非常困難，該類糾紛也不屬于消費(fèi)者組織的受理范圍。因此，對(duì)于各類代購(gòu)信息、渠道，廣大消費(fèi)者要謹(jǐn)慎甄別。
六、留存相關(guān)證據(jù)，積極主動(dòng)維權(quán)。
消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中應(yīng)收集和保存證據(jù)，包括宣傳網(wǎng)頁(yè)截圖、聊天記錄、付款記錄、商家信息、訂貨單、發(fā)貨憑證、發(fā)票等，為后期維權(quán)提供保障。一旦發(fā)生與商家發(fā)生糾紛，要積極維護(hù)自身權(quán)益。建議先通過(guò)客服平臺(tái)發(fā)起維權(quán)投訴，提請(qǐng)平臺(tái)商客服介入調(diào)解、維權(quán)，同時(shí)也可以采取向工商部門申訴舉報(bào)、向消委組織投訴等方式維權(quán)。
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