圖為高校學(xué)生一手提打包午飯一手拿快遞。 武俊杰 攝
數(shù)學(xué)不夠好，今年“雙十一”玩不轉(zhuǎn)？
商家各種預(yù)售套路名目繁多讓人看花眼，專家教你“避坑攻略”
徐菲 何泠 李沖 范曉林 沈春寧
距離“雙十一”還有不到半個(gè)月，淘寶、天貓、京東等各大電商平臺(tái)已紛紛開(kāi)啟預(yù)售模式。對(duì)于買家而言，只有提前參與商家的預(yù)售活動(dòng)，“雙十一”當(dāng)天才能確保享受到實(shí)惠。然而，仔細(xì)研究一番“雙十一”各種預(yù)售規(guī)則后，很多“剁手族”開(kāi)始犯蒙：很多規(guī)則看起來(lái)熱鬧，實(shí)際上太“燒腦”，如果腦洞不夠大、數(shù)學(xué)不夠好，還真心有點(diǎn)玩不轉(zhuǎn)！
實(shí)習(xí)生 徐菲 何泠
揚(yáng)子晚報(bào)全媒體記者 李沖 范曉林 沈春寧
線上預(yù)售花樣多：
各種紅包各種秒殺，讓你看花眼
所謂“預(yù)售”，指的是提前繳納定金，銷售當(dāng)天可以獲得最低價(jià)格。揚(yáng)子晚報(bào)記者昨?yàn)g覽天貓頁(yè)面發(fā)現(xiàn)，滿屏的定金支付活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始，比如定金翻倍、火炬紅包、購(gòu)物津貼、上不封頂、優(yōu)惠分?jǐn)偟取?/p>
而京東“雙十一”的活動(dòng)名目繁多，有會(huì)員日、全球品牌日、母嬰日、專場(chǎng)期(吃貨日、男神日、家電日、超市日、家居日、3C日)等，其中11月10日—11月12日是高潮期。比如，消費(fèi)者在會(huì)員日可領(lǐng)1111元神券大禮包；PLUS正式會(huì)員在“雙十一”期間，購(gòu)物返京豆從10倍提升到20倍。在超級(jí)秒殺日期間，京東會(huì)有系列秒殺活動(dòng)，主打“111款精品秒”，秒殺的貨源有2000萬(wàn)件的庫(kù)存。京東今年“雙十一”還專為女性用戶推出了“女神日”，聯(lián)合國(guó)際頂尖品牌促銷，包括“女神”專享價(jià)折上折等。此外，一些明星也粉墨登場(chǎng)做起“雙十一”代言。
消費(fèi)者有點(diǎn)暈：
數(shù)學(xué)不夠好，想買到便宜貨還真不容易
揚(yáng)子晚報(bào)記者注意到，淘寶官方出品的“雙十一”攻略里，從10月20日—11月11日期間，各種名目的活動(dòng)就有14種。與往年相比，今年的“雙十一”，更加考驗(yàn)買家手速和“腦洞開(kāi)放度”。
“剁手族”練女士專門買了新手機(jī)，來(lái)?yè)岊A(yù)售優(yōu)惠禮包?！耙酝p十一’都只是定金翻番，但今年，在指定時(shí)間內(nèi)前多少名，定金甚至可以膨脹9倍，想要優(yōu)惠，還得要搶?！?/p>
還有不少“剁手族”犯蒙吐槽：數(shù)學(xué)學(xué)不好、腦洞不夠大，今年“雙十一”真不知怎么玩了。有網(wǎng)友發(fā)帖稱，光是“購(gòu)物津貼”就有疊加順序：大促價(jià)(促銷價(jià))→單品級(jí)優(yōu)惠→店鋪級(jí)優(yōu)惠→優(yōu)惠券→購(gòu)物津貼→紅包等，這些看著相似實(shí)則大有不同的名詞，就能把人繞昏了頭。
以京東為例，不同時(shí)期還有不同的主題購(gòu)，且多以10-30元定金為主，成1.5-3倍翻倍。定金是10月20日0點(diǎn)“雙十一”預(yù)售開(kāi)始時(shí)付，尾款是“雙十一”當(dāng)天1點(diǎn)開(kāi)始付，個(gè)別店家會(huì)在某一天(大多是預(yù)售開(kāi)售前幾天)有定金免單活動(dòng)，先付收貨后返還。
而蘇寧易購(gòu)剛推的O2O購(gòu)物節(jié)，“剁手族”在線上可以通過(guò)玩游戲的方式賺紅包，甚至搶1111元大獎(jiǎng)，很多貨品不止五折。
線下商家不示弱：
雙線作戰(zhàn)，蘇寧阿里京東“近身肉搏”
線上電商預(yù)售火熱，線下商家也沒(méi)閑著。揚(yáng)子晚報(bào)記者這兩天走訪了南京新街口、江寧金鷹、景楓KINGMO、21世紀(jì)太陽(yáng)城、水游城等眾多商家，大家都表示將積極備戰(zhàn)“雙十一”，有的商家除了推優(yōu)惠促銷活動(dòng)外，還設(shè)有豐富的禮品；有的商家已在10月23日就推出了“雙十一”促銷活動(dòng)，提前預(yù)熱。
對(duì)于一些“雙棲”商家，比如蘇寧、阿里和京東，除了各種花式線上預(yù)售活動(dòng)外，線下的促銷活動(dòng)也開(kāi)展得如火如荼。蘇寧今年將通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)的方式，開(kāi)展O2O購(gòu)物節(jié)，時(shí)間從11月1日持續(xù)到11月11日。蘇寧全國(guó)30家云店和1000家易購(gòu)直營(yíng)店，將與線上同步啟動(dòng)促銷，還將聯(lián)合科沃斯共同推出智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人旺寶，通過(guò)后臺(tái)大數(shù)據(jù)與消費(fèi)者的定向綁定反饋，直接向消費(fèi)者推薦其最為想買或者經(jīng)常購(gòu)買的商品。蘇寧易購(gòu)覆蓋全國(guó)120個(gè)城市的“嗨購(gòu)市集”也將在11月初亮相，包括5個(gè)主題形象館、15個(gè)超級(jí)品牌館和100個(gè)流動(dòng)嗨購(gòu)車。在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店網(wǎng)絡(luò)還將安排1000場(chǎng)夜場(chǎng)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。
在新零售背景下，今年阿里“雙十一”線下規(guī)模升級(jí)，不僅參與的線下門店數(shù)量突破了百萬(wàn)量級(jí)，業(yè)態(tài)從現(xiàn)有的品牌商家，擴(kuò)展至整個(gè)商圈，乃至諸多布局在三四線城市的社區(qū)“夫妻店”。
京東在全國(guó)線下布局的超過(guò)160家門店、近200家母嬰體驗(yàn)店、超過(guò)1700家京東幫服務(wù)店、超過(guò)5000家家電專賣店，沃爾瑪在全國(guó)的400余家門店、合作品牌商家的近萬(wàn)家門店，以及數(shù)十萬(wàn)家便利店，都將參與京東全球好物節(jié)。
消費(fèi)提醒
擦亮眼，避開(kāi)這五個(gè)“坑”
中國(guó)電子商務(wù)研究中心曹磊主任昨向揚(yáng)子晚報(bào)記者梳理了“雙十一”五大“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)坑”，為大家作了提醒和建議。
線上線下同款商品，質(zhì)量不一樣
【提醒】“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別，購(gòu)買時(shí)要注意。
【背景】“電商專供”商品大致有三種情形：一是“電商專供”商品外觀編碼與實(shí)體店商品完全相同；二是“電商專供”商品外觀編碼與實(shí)體店商品僅有細(xì)微區(qū)別，內(nèi)置部件或產(chǎn)品的原料等也有細(xì)微不同；三是“電商專供”商品在網(wǎng)店展示的廣告圖片，與實(shí)體店陳列商品一模一樣，商品的外觀編碼與實(shí)體店商品的區(qū)別在廣告圖片上有所顯示，并且網(wǎng)店銷售頁(yè)面或商品顯著位置也標(biāo)明了“電商專供”。
【建議】網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)賣家貨源的審核以及商品頁(yè)面信息披露的監(jiān)測(cè)，對(duì)于電商專供產(chǎn)品使用實(shí)體店商品圖片的、虛假描述的予以監(jiān)督和處罰。
消費(fèi)者下單易退款難
【提醒】下單前仔細(xì)查看商品的介紹，并保留下單憑證(訂單截圖、與賣家溝通時(shí)的聊天憑證等)；遇到退換貨的提前與商家商議運(yùn)費(fèi)事宜，并進(jìn)行截圖等信息保存，同時(shí)保存好寄遞快遞單； 遇到商家不守承諾或售假，向平臺(tái)和相關(guān)監(jiān)管部門舉報(bào)維權(quán)。
【背景】目前，除大部分商品享有7天無(wú)理由退換貨外，部分退換貨需消費(fèi)者舉證，尤其是對(duì)賣家售假的消費(fèi)者面臨舉證無(wú)門(網(wǎng)購(gòu)商品專柜不支持驗(yàn)貨、品牌商不予開(kāi)具檢測(cè)證明等)。而且對(duì)于大多數(shù)預(yù)售商品的規(guī)則中，都有定金不退的說(shuō)明。
【建議】網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)將退換貨規(guī)則置頂，兼顧商家和消費(fèi)者利益。
贈(zèng)品不能享受常規(guī)售后服務(wù)
【提醒】下單前，請(qǐng)于商家宣傳頁(yè)面進(jìn)行截圖保留，以防商家耍賴不發(fā)贈(zèng)品；法律已明確規(guī)定贈(zèng)品也要保修。贈(zèng)品通常都沒(méi)有發(fā)票，所以質(zhì)?？ň统少?zèng)品保修時(shí)的唯一憑證。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，一定要讓商家在質(zhì)?？ㄉ霞由w公章。
【背景】電商促銷的慣用伎倆之一是商品附帶贈(zèng)品，而贈(zèng)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，賣家通常都會(huì)以是贈(zèng)品為由拒絕保修。《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營(yíng)者在促銷活動(dòng)中銷售、附贈(zèng)的商品，應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷售、附贈(zèng)國(guó)家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量。附贈(zèng)的商品，應(yīng)提供“三包”服務(wù)。
【建議】網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化商家對(duì)贈(zèng)品的規(guī)定，符合三包要求的贈(zèng)品享有正常三包服務(wù)。
先漲后打折成“潛規(guī)則”
【提醒】面對(duì)商家促銷，消費(fèi)者需保持清醒，貨比三家，對(duì)于心儀的商品，關(guān)注平時(shí)銷售價(jià)格，與“雙十一”價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，是否存在真正實(shí)惠；對(duì)先漲后打折的行為可向平臺(tái)和監(jiān)管部門舉報(bào)。
【背景】一般網(wǎng)絡(luò)商家都會(huì)把一年中商品的最低價(jià)放在“雙十一”當(dāng)天，吸引消費(fèi)者剁手。而為制造低價(jià)，先漲價(jià)后降價(jià)已成為電商行業(yè)“潛規(guī)則”。比如，某款女裝平時(shí)的網(wǎng)絡(luò)售價(jià)為200元，標(biāo)示原價(jià)為300元，在“雙十一”前商家突然將原價(jià)標(biāo)示為390元，活動(dòng)為打五折，實(shí)際銷售價(jià)格為195元，比平常售價(jià)只低5元。
【建議】：交易平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)商家的價(jià)格監(jiān)控，對(duì)于虛標(biāo)原價(jià)的行為進(jìn)行取消促銷資格等處罰。
各種中獎(jiǎng)、退款、秒殺詐騙
【提醒】消費(fèi)者不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接，以防落入陷阱；保護(hù)自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的重要信息。對(duì)于貨到付款的，要先驗(yàn)貨再付款。
【背景】“雙十一”等電商大促期間往往是網(wǎng)絡(luò)詐騙活躍期，各類詐騙如釣魚木馬、中獎(jiǎng)詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙、秒殺詐騙等讓消費(fèi)者防不勝防。電商大促期間的各類陷阱歸根于信息泄露和消費(fèi)者貪小心理。
【建議】網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)促銷期間的各類監(jiān)控，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者信息安全，對(duì)于平臺(tái)的聊天工具內(nèi)存在的有毒鏈接，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行提醒。
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