原標(biāo)題：拿了就走的無(wú)人超市來(lái)了
小小便利店上演熱門(mén)科技“全武行”
7月12日，位于上海長(zhǎng)陽(yáng)路上的首家“無(wú)人超市”經(jīng)過(guò)技術(shù)改造重新開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。顧客需用微信掃碼，才能進(jìn)入“無(wú)人超市”購(gòu)物。（視覺(jué)中國(guó)）
去超市購(gòu)物，店內(nèi)沒(méi)有收銀員，商品拿了就走，不用排隊(duì)結(jié)賬。這個(gè)曾經(jīng)存在于想象之中的場(chǎng)景，如今已成為現(xiàn)實(shí)。在7月8日開(kāi)始的淘寶造物節(jié)上，阿里無(wú)人零售店“淘咖啡”非常“吸睛”。顧客只需掃碼通過(guò)閘機(jī)，在店內(nèi)挑選商品后，通過(guò)“支付門(mén)”，商品就會(huì)自動(dòng)結(jié)算扣款。
自去年年底亞馬遜宣布推出無(wú)人便利店Amazon Go以來(lái)，國(guó)內(nèi)的永輝、阿里、娃哈哈也紛紛入局，出現(xiàn)了F5未來(lái)商店、繽果盒子、quiXmart、淘咖啡等一批無(wú)人零售店，一時(shí)間無(wú)人超市仿佛成了下一個(gè)藍(lán)海。與此同時(shí)，上海首家無(wú)人便利店上線幾天就撤空停運(yùn)的消息也在朋友圈刷屏。
無(wú)人便利店似乎還有不少問(wèn)題需要解答：無(wú)人便利店運(yùn)用了哪些前沿科技？技術(shù)上還有哪些問(wèn)題需要克服？無(wú)人業(yè)態(tài)讓零售出現(xiàn)了一種新形式，這種新形式是否真能成為一種商業(yè)模式，前景到底如何？人們的信譽(yù)和素質(zhì)是否能滿足該商業(yè)模式的需求？
前沿科技武裝的超市：不簡(jiǎn)單
為了實(shí)現(xiàn)“拿了就走”的方便，小小便利店可謂上演了時(shí)下熱門(mén)科技的“全武行”：人臉識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)音交互技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)……Amazon Go便利店通過(guò)人與貨架之間的相對(duì)位置，以及貨架上商品的移動(dòng)，來(lái)自動(dòng)識(shí)別誰(shuí)拿走了哪一件商品?！疤钥Х冗\(yùn)用的是一整套人店解決方案，具有整體學(xué)習(xí)和感知能力的體系，我們通過(guò)多路攝像頭和傳感器融合，加上計(jì)算機(jī)視覺(jué)、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能等深度學(xué)習(xí)算法，組成的一套完整自感知和不斷優(yōu)化的智能系統(tǒng)?！卑⒗锇桶托铝闶奂夹g(shù)事業(yè)群資深技術(shù)專家鄭恩陽(yáng)7月11日告訴科技日?qǐng)?bào)記者。
據(jù)了解，以Amazon Go為代表的機(jī)器視覺(jué)智能識(shí)別方案也存在一些技術(shù)上的問(wèn)題。隨著無(wú)人超市規(guī)模的擴(kuò)大，整個(gè)系統(tǒng)的計(jì)算量將會(huì)飆升，將對(duì)CPU提出巨大挑戰(zhàn)。相比之下，淘咖啡所采用的RFID（俗稱電子標(biāo)簽）方案相對(duì)比較成熟，一卡通、道路自動(dòng)收費(fèi)以及一些圖書(shū)館都應(yīng)用了RFID技術(shù)。“現(xiàn)在的一整套技術(shù)已經(jīng)比較成熟了，需要克服的問(wèn)題可能會(huì)非常專業(yè)和細(xì)節(jié)?！编嵍麝?yáng)說(shuō)。但RFID芯片也存在著在雷雨天氣和液體箱內(nèi)感應(yīng)困難的致命缺陷。
成為新的商業(yè)模式：無(wú)可阻擋
雖然無(wú)人超市引起坊間熱議，但一直存在對(duì)其能否成為一種真正的商業(yè)模式的質(zhì)疑。“無(wú)人超市成為一種商業(yè)模式是不可阻擋的，因?yàn)橹灰请S著人工智能技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在有了無(wú)人車、無(wú)人駕駛的飛機(jī)，那么再有無(wú)人超市，這幾乎是順理成章的事情，所以作為一個(gè)商業(yè)模式是沒(méi)有問(wèn)題的。”7月11日，中國(guó)科學(xué)院大學(xué)經(jīng)管學(xué)院呂本富教授對(duì)科技日?qǐng)?bào)記者說(shuō)。
呂本富教授表示，傳統(tǒng)超市是人工把商品擺到貨架上，然后消費(fèi)者自由選擇，最后結(jié)賬支付?，F(xiàn)在，上架擺貨的階段完全可以借助“無(wú)人之手”，人工智能技術(shù)足以完成這項(xiàng)工作。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)無(wú)人超市的接受度問(wèn)題引起了業(yè)界與學(xué)界的共同關(guān)注。鄭恩陽(yáng)表示，在淘咖啡技術(shù)推廣的過(guò)程中，他們考慮更多的其實(shí)是消費(fèi)者配合度的問(wèn)題，消費(fèi)者是否有意愿來(lái)配合這種無(wú)感的、無(wú)人的消費(fèi)體驗(yàn)還是未知的。
“無(wú)人超市，消費(fèi)者是否接受才是核心點(diǎn)，因?yàn)槌械膹?qiáng)項(xiàng)最主要的還是要有人溝通，了解一下電器怎么用之類的問(wèn)題，這才是超市的價(jià)值，”呂本富教授說(shuō)，“如果不能溝通，就不如在網(wǎng)上購(gòu)買，還能送貨到家，豈不是更便利?！?/p>
對(duì)于引發(fā)廣泛擔(dān)憂的消費(fèi)者素質(zhì)問(wèn)題，呂本富教授表示，消費(fèi)者素質(zhì)高低是影響無(wú)人超市普及的一項(xiàng)因素，就像現(xiàn)在的無(wú)人汽車和共享單車一樣，剛進(jìn)入時(shí)，很多人會(huì)把單車亂扔，現(xiàn)在逐漸變好，人的素質(zhì)是隨著商業(yè)模式的創(chuàng)立逐漸提高的。此外，進(jìn)入無(wú)人超市之前需要先刷卡，這個(gè)刷卡的過(guò)程本身就是一種篩選，進(jìn)入以后，雖然消費(fèi)者不能把商品帶出，但也可能在超市內(nèi)“倒騰”，比如亂吃亂喝，這就需要“鏡頭監(jiān)管”。（記者陸成寬）
