?在淘寶“造物節(jié)”上亮相的無人結(jié)算店淘咖啡。圖片來源：央廣網(wǎng)
中國日報網(wǎng)7月12日電 當(dāng)你走進(jìn)一家商店，用手機(jī)掃描一個二維碼，就能當(dāng)作是走進(jìn)商店鑰匙，甚至是直接刷臉，然后，自由隨意地在超市里挑選商品。最后，也不用在找收銀員結(jié)賬，而是直接帶著這些商品走出商店門的同時就付完了錢。這樣的購物方式是不是很科幻，是不是很“黑科技”？
“淘咖啡”的技術(shù)范
其實，這種購物方式已然在我們的身邊出現(xiàn)了。7月8日，曾舉辦過2016年杭州G20峰會的杭州國際博覽中心里，由阿里巴巴舉辦的2017年淘寶“造物節(jié)”上，一家有著鮮明的淘寶特色的無人店“淘咖啡”正式對外亮相，吸引了大批參加活動的消費者進(jìn)店體驗。
“淘咖啡”是一個占地200平方的線下實體店樣板，集商品購物、餐飲于一身，可容納消費者50人以上，而且，這種店鋪可以可隨場地面積而增加而擴(kuò)大容納的消費者數(shù)量。
消費者在第一次進(jìn)店前，要用手機(jī)里的手淘應(yīng)用掃一個二維碼，確認(rèn)一系列的協(xié)議條款，以獲取進(jìn)店的二維碼“通行證”。在進(jìn)店里，將手機(jī)放在閘機(jī)上的進(jìn)行驗證，就可以開始隨意在店內(nèi)選購了。在選取了商品后，離店前經(jīng)過一道名為“剁手門”的“ 支付門”，對商品識別后，幾秒內(nèi)就會在與手淘應(yīng)用的關(guān)聯(lián)支付寶里完成自動扣款。
在“淘咖啡”里還且有一個真正的咖啡館，消費者可以站在一個能辨別人臉的攝像機(jī)前，說出自己要買的咖啡，經(jīng)過確認(rèn)之后，訂單就會自動生成。在結(jié)帳時，不必拿出支付寶掃碼付款，而是自動扣款。
之后，消費者不必站在那邊等待，可以在咖啡做好之前，繼續(xù)在店里逛街。如果想要了解還需要等多長時間，可以站在一個巨大的顯示屏前，不一會就能看到自己的影像邊上顯示出自己的訂單號以及等待的時間。
是“無人店”還是“新消費體驗”？
在“淘咖啡”里，消費者實現(xiàn)了一種“自動識別、即走即付”的購物體驗，其背后采用的其實是天貓技術(shù)提供的一套無人店解決方案。這是一套完整自感知和不斷優(yōu)化的智能系統(tǒng)，集合了自主感知及學(xué)習(xí)系統(tǒng)、目標(biāo)跟蹤及分析系統(tǒng)和意圖識別及交易系統(tǒng)于一身。這不僅能給消費者帶有一種完全不同的“酷消費”體驗，讓消費者的每一個體驗環(huán)節(jié)都足夠快和平滑，這更是天貓技術(shù)團(tuán)隊意欲融合線上線下消費，將電商的核心能力灌注到線下消費場景中，賦予實體店和線上一樣創(chuàng)造便捷高效體驗、依靠數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化運營的能力。
在“淘咖啡”里，安裝有近十個高位的深度攝像頭，能捕捉消費者在店內(nèi)的行動軌跡，將消費者與商品之間的“互動”，如拿起、放下、放到購物籃、放回貨架等。這些行為將會回傳至云端服務(wù)器，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以最終確認(rèn)消費者是否有購買的行為，同時確認(rèn)是否將商品與消費者進(jìn)行關(guān)聯(lián)，以便在結(jié)算時處理。
“在淘咖啡里，所有的攝像頭更多地為了跟蹤消費者在店內(nèi)的行動軌跡，更多地用于行為分析?！?阿里巴巴新零售技術(shù)事業(yè)群天貓技術(shù)部資深技術(shù)專家鄭恩陽說道。通過視頻的采集和數(shù)據(jù)分析，能更好改進(jìn)和優(yōu)化店內(nèi)的路徑規(guī)劃以及商品貨架陳列。
“這次造物節(jié)，技術(shù)其實并不是通過‘淘咖啡’打無人店的概念，‘無人結(jié)算’也許是一次嘗試，而以消費者為中心，在人、商品與服務(wù)、供應(yīng)鏈等各個環(huán)節(jié)數(shù)字化的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)流動串聯(lián)各個消費場景，利用數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)線上線下的全面融合，提供給消費者覆蓋全渠道的無縫消費體驗。最大程度地提升全社會從購物、導(dǎo)購、到結(jié)算流通等零售業(yè)的運轉(zhuǎn)效率，這才是新零售背景下‘無人結(jié)算店’真正的方向和目標(biāo)?！编嵍麝栒f道。
線上線下技術(shù)的融合
作為國內(nèi)最大的線上購物平臺，無論是淘寶還是天貓，大數(shù)據(jù)分析以及智能推薦都讓消費者的線上購物體驗得到了有效的提升，同時也為平臺的賣家實現(xiàn)更好的銷售業(yè)線。也正是這種線上的良好體驗，在很大程度上搶走了線下實體店的消費者。
在新零售概念下，在“淘咖啡”的嘗試中，天貓技術(shù)團(tuán)隊將這一類的線上技術(shù)融合到線下的購物消費體驗之中。在“淘咖啡”店中，有一塊巨大的觸摸屏桌。消費者坐在桌子邊上，上方的攝像頭會識別面部特征，自動將關(guān)聯(lián)消費者的淘寶賬號。消費者可以在觸摸屏上選擇商品，直接手指拖動到屏幕右下角的手機(jī)里，能在手機(jī)淘寶的購物車?yán)镎业健?/span>
桌面上呈現(xiàn)的商品實際上是根據(jù)消費者以往的消費記錄與習(xí)慣來推薦。消費者能根據(jù)淘寶購物車?yán)锏纳唐沸畔⒌截浖苌险业较鄳?yīng)的商品?！拔覀儠鶕?jù)消費者在淘寶上的消費數(shù)據(jù)，向消費者做推薦。真正做到了線上大數(shù)據(jù)服務(wù)于線下消費購物體驗?！编嵍麝栒f道。
例如，當(dāng)消費者想要購買一款口紅時，可能會遇到好幾十種色調(diào)。如何選擇一款更為適合自己的，通常需要消費者自己一款一款地去嘗試。即便是有導(dǎo)購在一邊提供參考，消費者仍然需要花時間做出判斷。如果有一種針對消費者自身特點的推薦方式幫助消費者更快更有效地做出判斷，那么不僅是消費者能很快地做出挑選，并加以嘗試，進(jìn)而做出決定，商家也能很好地了解消費者的選擇傾向，做到個性化推薦，以至改變銷售策略以及調(diào)整庫存。
對天貓技術(shù)團(tuán)隊來說，這一類線上技術(shù)和數(shù)據(jù)分析，甚至是大數(shù)據(jù)在線下的運用，會配合不同的實體店運營場景，如店面的布局、進(jìn)貨結(jié)構(gòu)、貨品陳列、庫存調(diào)整、消費導(dǎo)購乃至于個性化推薦等，提供不同的技術(shù)解決方案。這些解決方案并不強(qiáng)調(diào)絕對的“無人店”，例如在大超市或是家居市場，不可能做到無營業(yè)員或銷售人員的場景。在鄭恩陽看來，這些技術(shù)的運用更多地是輔助商家，促進(jìn)線上與線下的融合，提升消費者體驗，推供更多的便利。
阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在今年的投資者大會上說：“新零售是阿里巴巴面向未來所做出的全新戰(zhàn)略愿景規(guī)劃，是大數(shù)據(jù)驅(qū)動的線上線下融合，是零售核心元素的數(shù)字化。”
“淘咖啡”的未來布局
目前市場上有多家機(jī)構(gòu)開始布局“無人店”，甚至有媒體稱2017年會是“無人店”元年，并形成“無人店”風(fēng)口。
在杭州“造物節(jié)”上亮相的“淘咖啡”會不會是淘寶正式開始走向線下，在新零售戰(zhàn)略的支持下，借助“無人店”的風(fēng)口，全面鋪開呢？從技術(shù)的角度來說，有關(guān)無人店以及無人結(jié)算技術(shù)都較為成熟，不過，作為一個整體，仍然需要不斷地打磨。鄭恩陽認(rèn)為，從業(yè)務(wù)角度來看，天貓團(tuán)隊并不會過多地關(guān)注是不是“風(fēng)口”，而不是著眼于線上線下的融合程度，消費者體驗是否能有更高的提升。他們會結(jié)合這一次“淘咖啡”快閃店上獲得的數(shù)據(jù)，優(yōu)化技術(shù)，提升消費者體驗。在此之后，才會考慮做一些試點門店。
在未來，“淘咖啡”中所運用到的技術(shù)解決方案可能會更多地是與第三方零售商進(jìn)行合作以及推廣，而不是會單純地由天貓自己運營。天貓技術(shù)將會針對不同的業(yè)態(tài)提供不同的軟硬件技術(shù)輸出方案，與線下的實體店做融合。天貓將會更多地與實體店業(yè)主進(jìn)行交流，了解他們的需求。
“我個人認(rèn)為，我們要以‘小學(xué)生’心態(tài)去向他們學(xué)習(xí)?！壁w恩陽說道，“我們更多地是要與他們合作和交流?？纯次覀円鍪裁吹募夹g(shù)手段，幫助他們，提升他們的效率。而不是說要用‘無人店’的方式，或是更好的技術(shù)去顛覆他們?！?/span>
“未來，新零售技術(shù)也許會考慮提供IOT接入?yún)f(xié)議、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合更多的硬件廠商、服務(wù)商，以及阿里云統(tǒng)一服務(wù)開放給實體店運營商使用。包括從硬件、芯片、IOT、人工智能到大數(shù)據(jù)體系，以及接下來和阿里供應(yīng)鏈的融合，會是一套完整的無人零售解決方案。”天貓技術(shù)專家趙鵬說。
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