對(duì)于網(wǎng)購商品，民間有一種說法，即：線下與線上價(jià)格差越大，線上商品越容易出現(xiàn)質(zhì)量問題。如今，這種說法進(jìn)一步得到佐證。
今天，中消協(xié)發(fā)布的部分商品線上線下質(zhì)量、價(jià)格調(diào)查報(bào)告披露：從價(jià)格對(duì)質(zhì)量的影響看，線上線下價(jià)格差越大，線上樣本出現(xiàn)質(zhì)量問題的風(fēng)險(xiǎn)越大。檢測(cè)出質(zhì)量問題的5對(duì)8個(gè)樣本中，3對(duì)樣本線上與線下采購價(jià)格差在30%以上。
涉及6家購物網(wǎng)站北上廣三地
據(jù)中消協(xié)介紹，近期，該協(xié)會(huì)工作人員分別通過電商平臺(tái)和實(shí)體店采集同個(gè)商品樣本。本次調(diào)查樣本共計(jì)62對(duì)124個(gè)，涉及食品、廚房用品、日化用品、服裝類產(chǎn)品、化妝品、電子產(chǎn)品、嬰幼兒產(chǎn)品7類商品。
其中，線上樣本62個(gè)，涉及天貓商城、京東商品、淘寶網(wǎng)、1號(hào)店、蘇寧易購、聚美優(yōu)品等6家購物網(wǎng)站；線下樣本62個(gè)，分別在家樂福超市(北京中關(guān)村店)、沃爾瑪超市(北京亦莊開發(fā)區(qū)的山姆會(huì)員店)、廣州天河城百貨、麥德龍(上海廣粵路店)等大型購物中心及超市采集。
根據(jù)本次調(diào)查工作需要，所有樣本均進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)，分別委托中國檢科院綜合檢測(cè)中心、京檢頤和北京產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢測(cè)中心進(jìn)行。兩家測(cè)試機(jī)構(gòu)都是中國合格評(píng)定國家認(rèn)可委員會(huì)CNAS認(rèn)可，并具備中國計(jì)量認(rèn)證CMA資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)。
5對(duì)樣本存質(zhì)量問題4對(duì)為服裝
調(diào)查結(jié)果顯示，在被檢測(cè)的62對(duì)樣本中，共有5對(duì)樣本部分指標(biāo)項(xiàng)不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，其中包括4對(duì)服裝樣本和1對(duì)化妝品樣本。本次調(diào)查共涉及線上線下同個(gè)式同型號(hào)樣本60對(duì)，存在被檢測(cè)指標(biāo)項(xiàng)不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的樣本有3對(duì)；其余2對(duì)樣本為線上線下同品牌不同型號(hào)產(chǎn)品，均存在被檢測(cè)指標(biāo)項(xiàng)不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的情況。
從價(jià)格方面考量，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，線上與線下采購價(jià)格差在30%以上的樣本有16對(duì)，其中被檢測(cè)指標(biāo)項(xiàng)不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的樣本有3對(duì)；線上與線下采購價(jià)格差在11%-30%之間的樣本有24對(duì)，其中被檢測(cè)指標(biāo)項(xiàng)不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的樣本有2對(duì)；線上與線下采購價(jià)格相差不超過10%的樣本有22對(duì)，沒有發(fā)現(xiàn)被檢測(cè)指標(biāo)不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的情況。
調(diào)查報(bào)告披露：在被檢測(cè)指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)的樣本中，主要問題是個(gè)別樣品出現(xiàn)標(biāo)識(shí)(纖維含量與說明不符、標(biāo)識(shí)不符合標(biāo)準(zhǔn))、性能(起球指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)、頂破強(qiáng)度指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)、透氣率指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn))等質(zhì)量問題。
在標(biāo)識(shí)要求方面，部分被檢測(cè)指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)的5對(duì)8個(gè)樣本中，共有2對(duì)3個(gè)樣本存在纖維含量與說明不符情況；3對(duì)3個(gè)樣本檢測(cè)出標(biāo)識(shí)不符合標(biāo)準(zhǔn)。
在性能要求方面，2對(duì)2個(gè)樣本檢測(cè)出起球指標(biāo)低于企業(yè)明示標(biāo)準(zhǔn)；1對(duì)2個(gè)樣本檢測(cè)出透氣率不符合標(biāo)準(zhǔn)要求；1對(duì)2個(gè)樣本檢測(cè)出頂破強(qiáng)度指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)。
部分平臺(tái)涉嫌刷信用刷評(píng)價(jià)
針對(duì)本次調(diào)查結(jié)果，中消協(xié)在報(bào)告中指出：在調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)，部分電商平臺(tái)對(duì)商品信息把關(guān)不嚴(yán)，一些嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)的信息通過平臺(tái)傳遞給消費(fèi)者，部分平臺(tái)涉嫌刷信用、刷評(píng)價(jià)等情況，網(wǎng)上商品質(zhì)量宣傳與實(shí)際購買商品質(zhì)量差距較大。
中消協(xié)希望，廣大電商平臺(tái)要對(duì)平臺(tái)商品信息進(jìn)行嚴(yán)格審核把關(guān)，采取有效措施督促品牌企業(yè)或平臺(tái)商家完善質(zhì)量監(jiān)測(cè)機(jī)制，確保面向消費(fèi)者的信息科學(xué)有據(jù)、真實(shí)可靠；同時(shí)要尊重消費(fèi)者對(duì)使用商品和接受服務(wù)后的真實(shí)評(píng)價(jià)，不刷單、不炒信，做好消費(fèi)評(píng)價(jià)信息的歸集和挖掘，為更多消費(fèi)者提供有價(jià)值的消費(fèi)參考信息。
報(bào)告稱，根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，雖然品牌商品質(zhì)量總體表現(xiàn)較好，但也發(fā)現(xiàn)不少知名品牌商品，或者線上渠道或者線下渠道，存在不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的情況，所暴露出來的質(zhì)量問題不容忽視。
就此，中消協(xié)建議，政府有關(guān)部門既要在生產(chǎn)環(huán)節(jié)督促企業(yè)落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，又要強(qiáng)化線上線下商品質(zhì)量監(jiān)管，特別對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售的商品，不定期進(jìn)行質(zhì)量巡查和價(jià)格檢查，對(duì)其廣告宣傳信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，要利用好大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在推進(jìn)信用監(jiān)管中落實(shí)黑名單制度，進(jìn)一步凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，成為消費(fèi)者安全無憂消費(fèi)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
報(bào)告還指出，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，但仍然有個(gè)別線上線下商品同個(gè)不同質(zhì)的情況，線下商品質(zhì)量一般好于線上商品質(zhì)量，反映出個(gè)別企業(yè)針對(duì)線上線下存在質(zhì)量上的雙重標(biāo)準(zhǔn)。
為此，中消協(xié)提醒消費(fèi)者：在選擇購買商品時(shí)，除了查看經(jīng)營者提供的商品信息外，要特別關(guān)注政府有關(guān)部門以及消協(xié)組織發(fā)布的商品抽檢、比較試驗(yàn)、調(diào)查體驗(yàn)等信息，留意其他消費(fèi)者對(duì)商品的使用評(píng)價(jià)，對(duì)于線上線下價(jià)格差異較大的商品要理性分析，不要沖動(dòng)消費(fèi)；同時(shí)，不要參與網(wǎng)絡(luò)炒信、刷單等違背誠實(shí)信用原則的活動(dòng)，對(duì)所消費(fèi)商品進(jìn)行負(fù)責(zé)任的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或其他合法權(quán)益受到損害的，要及時(shí)主動(dòng)依法維權(quán)，自覺為網(wǎng)絡(luò)誠信環(huán)境建設(shè)作貢獻(xiàn)。
本報(bào)北京6月28日訊
