中國經(jīng)濟網(wǎng)訊（記者 錢箐旎）日前，匯豐在全球范圍內(nèi)發(fā)布首個《科技信任度調(diào)查報告》。該報告顯示，在各種新技術(shù)、新發(fā)明層出不窮的今天，大多數(shù)受訪者對科技為人類生活帶來的便利持肯定態(tài)度，然而缺乏對新技術(shù)的了解和信任也導致一些創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)用不足。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在所有11個受訪的主要經(jīng)濟體中，中國內(nèi)地受訪者對新技術(shù)的態(tài)度最為積極樂觀，在認知度、信任度以及應(yīng)用水平的多項指標調(diào)查中，都居全球首位。
內(nèi)地受訪者最認可新技術(shù)的力量
全球平均而言，認為新技術(shù)使人類生活更便利的受訪者比例高達八成，但是，在被問及是否認同技術(shù)進步將使世界更美好時，表示同意的比例卻下降了10多個百分點（67%）。這主要是由于發(fā)達國家的受訪者在評估新科技對社會的整體影響時略顯謹慎，部分甚至持保留態(tài)度，這與發(fā)展中市場形成了鮮明差異。
具體來看，在法國(41%)、加拿大(56%)、英國（62%）及德國（62%）等發(fā)達國家，相信技術(shù)將使世界更美好的受訪者比例均低于全球平均水平。而在以中國內(nèi)地、印度，阿聯(lián)酋及墨西哥等為代表的新興市場，受訪者對新技術(shù)帶來的正面推動力量給予了高度肯定，贊同的比例均超過七成。其中，中國內(nèi)地受訪者對新技術(shù)的認同度最高，比例達九成。
內(nèi)地對金融科技的信任領(lǐng)跑全球
萬物互聯(lián)的時代，人工智能、生物識別不再是高冷的概念，這些新興技術(shù)紛紛被應(yīng)用至社會生活的多個層面，也給眾多行業(yè)帶來了顛覆性的發(fā)展。然而在金融領(lǐng)域，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從全球平均來看，受訪者對新技術(shù)的認知度、接受度和使用率尚待提高。
數(shù)據(jù)顯示，全球受訪者中，了解區(qū)塊鏈（20%）和理財智能顧問（31%）等前沿金融科技的受訪者比例均不超過三分之一。此外，僅有少部分人表示信任智能機器人協(xié)助自己開立賬戶（7%）、申請房貸（8%）及管理財富（14%）。
相比起來，中國內(nèi)地對金融科技的態(tài)度就樂觀很多。表示了解區(qū)塊鏈和理財智能顧問的受訪者比例分別達到31%和55%，前者在11個受訪市場中僅次于印度，后者則為全球最高。內(nèi)地受訪者愿意使用智能機器人協(xié)助辦理開戶、房貸和理財?shù)谋壤苍谒惺茉L市場中居于首位，分別達到12%，19%，和44%。
匯豐銀行（中國）有限公司行長兼行政總裁廖宜建表示：“我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過八成的內(nèi)地受訪者已經(jīng)在利用社交平臺理財，科技在內(nèi)地金融業(yè)的滲透率之高可見一斑。根據(jù)官方統(tǒng)計，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)相當于歐洲人口總量；移動支付領(lǐng)域也依然保持擴張勢頭，第一季度移動支付總額同比增長超過16%。此外，中國消費者更愿意接受新興技術(shù)并以此提升生活品質(zhì)。這些都意味著中國在金融科技的應(yīng)用和普及上，尤其是數(shù)字化消費領(lǐng)域，比其他國家有著更為廣闊的市場?！?/p>
另外，在生物識別技術(shù)領(lǐng)域，全球平均的接受度也不盡理想，表示信任以指紋識別取代傳統(tǒng)密碼的全球受訪者不足五成（46%），而在中國內(nèi)地，對該技術(shù)表示信任的比例比全球平均水平高出10個百分點，達56%；已經(jīng)開始使用指紋識別確認自己身份的內(nèi)地受訪者達40%，為全球最高，遠遠領(lǐng)先法國（9%），德國（9%）及加拿大（14%）等發(fā)達國家。
金融科技的核心：安全，安全，還是安全
隨著創(chuàng)新科技在金融行業(yè)逐一投入應(yīng)用，高效便捷的服務(wù)無疑成為金融機構(gòu)和消費者共同追求的目標。與此同時，全球消費者并沒有忽略對安全的重視。匯豐調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個人信息安全（87%）和財務(wù)安全（87%）是全球受訪者最關(guān)注的銀行服務(wù)要素。
在可能導致更換銀行的誘因中，賬戶被黑客入侵導致資金被盜、以及賬戶資金被盜而無法獲得賠償，成為最主要的考量，比例超過五成。而對于銀行采用創(chuàng)新技術(shù)，受訪者最重視的是新技術(shù)的安全性是否受到監(jiān)管（75%）、以及應(yīng)用出錯時是否有相應(yīng)的客戶服務(wù)支持（74%）。需要指出的是，盡管中國內(nèi)地受訪者明顯比其他市場更愿意接受新科技，他們對安全的重視程度及要求與全球平均水平相差無幾。
廖宜建表示：“本次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，對技術(shù)安全性的顧慮與消費者對新技術(shù)本身的認知度有直接的關(guān)系。作為金融科技的使用者，銀行在這一方面應(yīng)該可以有所作為。在利用新技術(shù)適應(yīng)客戶不斷演變的服務(wù)需求的同時，我們可以通過相關(guān)知識的普及，協(xié)助消費者更充分地了解新科技，并運用它們更有效地保護賬戶以及個人信息的安全?！?/p>
推薦
