近日有媒體報(bào)道稱用戶在使用水滴做直播時(shí)，直播的內(nèi)容涉及到其他用戶隱私，并引發(fā)爭(zhēng)議。水滴直播自搭建以來(lái)一直高度重視用戶權(quán)益的保護(hù)，從產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、內(nèi)容審核機(jī)制等方面確保用戶權(quán)益不受損害。對(duì)于媒體報(bào)道中提及的問(wèn)題，水滴直播說(shuō)明如下：
一、水滴直播平臺(tái)不是獨(dú)立的直播產(chǎn)品，是基于小水滴（智能攝像機(jī)）用戶分享平臺(tái)，自2014年上線以來(lái)，被用戶創(chuàng)造性的自發(fā)運(yùn)用到家庭、幼兒園、學(xué)校課堂、飯店廚房等很多場(chǎng)景，幫助用戶解決了大量現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，深受用戶歡迎和好評(píng)。
1、在家庭直播的場(chǎng)景下，協(xié)助全國(guó)多地用戶破獲了多起入室盜竊案，協(xié)助用戶及時(shí)消除了多起火災(zāi)隱患和家庭泡水、漫水事故。
2、針對(duì)用戶關(guān)注的餐飲外賣平臺(tái)后廚黑幕，很多餐飲商家主動(dòng)將自己的后廚直播給顧客，讓顧客吃的放心、吃的安心。
3、一些電商、O2O創(chuàng)業(yè)者把自己的產(chǎn)品流程、制作工藝通過(guò)水滴平臺(tái)全程開放，以吸引顧客。
4、大型連鎖企業(yè)則給自己的加盟店統(tǒng)一安裝小水滴，并通過(guò)水滴直播隨時(shí)觀察加盟店的運(yùn)營(yíng)情況，指導(dǎo)加盟店提高服務(wù)品質(zhì)。
5、全國(guó)各地的學(xué)校和教師利用水滴直播讓家長(zhǎng)隨時(shí)了解孩子們的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)情況。更有像媒體報(bào)道的河南程老師這樣的普通鄉(xiāng)村教師，通過(guò)水滴平臺(tái)搭建了留守兒童與父母之間的愛心橋梁。
6、一些機(jī)關(guān)、銀行及公共服務(wù)單位的對(duì)外辦事窗口，也利用水滴直播進(jìn)行自我監(jiān)督，并實(shí)時(shí)播放當(dāng)前辦事、排隊(duì)人員情況，讓前來(lái)辦事人員提前安排和時(shí)間段，避免擁擠和過(guò)長(zhǎng)等候。
二、水滴平臺(tái)上所有直播畫面都是由機(jī)主購(gòu)買小水滴后自行安裝，并由用戶自主操作下分享直播。針對(duì)近期媒體報(bào)道的關(guān)于水滴直播相關(guān)情況，我們第一時(shí)間進(jìn)行了技術(shù)反查和認(rèn)真核實(shí)。截止目前，平臺(tái)上未發(fā)現(xiàn)非用戶本人不知情分享的內(nèi)容，不存在盜播/誤播可能性。
1、用戶購(gòu)買的小水滴默認(rèn)狀態(tài)是安防狀態(tài)，即未開啟直播功能狀態(tài)。只有手動(dòng)將安防狀態(tài)調(diào)整成直播狀態(tài)后，才能分享自己拍攝的畫面。
2、機(jī)主公開直播，需要用戶實(shí)名注冊(cè)之后主動(dòng)登陸賬戶，并“確認(rèn)開通直播協(xié)議”。這些步驟可以避免用戶不當(dāng)操作，有效保證了用戶必須是有民事行為能力，且完全知情同意的情況下才能開通直播。
三、報(bào)道中提到的關(guān)于內(nèi)衣店、按摩店、酒吧等私密場(chǎng)所，據(jù)技術(shù)回查情況來(lái)看，直播場(chǎng)景均為人員室內(nèi)外流動(dòng)通道、酒吧調(diào)酒吧臺(tái)、按摩店接待大廳、商店收銀臺(tái)等人員密集區(qū)域，并不涉及通常意義上的隱私區(qū)域。對(duì)媒體報(bào)道中一些用戶會(huì)在不知情的情況被直播的等情況，我們要求機(jī)主在安裝產(chǎn)品并啟用直播狀態(tài)后，必須盡到直播告知的義務(wù)，避免隱私的不當(dāng)泄露。
1、對(duì)于商家直播，水滴平臺(tái)將強(qiáng)制要求商家在直播區(qū)域設(shè)置明顯直播提示，張貼提示貼紙（早在2015年水滴直播就為商家免費(fèi)提供貼紙服務(wù)），以提示顧客，對(duì)不按要求告知用戶的機(jī)主，我們會(huì)強(qiáng)制要求停止直播。示例如下：
2、針對(duì)特殊群體的需求，采取特定的措施。如針對(duì)課堂直播和保護(hù)未成年人隱私的需求，在取得學(xué)生和家長(zhǎng)一致同意條件下，我們定制開發(fā)了“幼兒園模式”，即老師發(fā)送“分享碼”給家長(zhǎng)， “分享碼”有效期為半小時(shí)，并且一人一碼，成功分享后“分享碼”即失效。
除了“”幼兒園模式”外，水滴將提供“群密碼”加密直播模式對(duì)于課堂直播，老師可以給家長(zhǎng)們一次性發(fā)送邀請(qǐng)密碼，在保證安全的前提下，減少老師們的工作量。
3、辦公室直播。用戶在分享辦公室直播畫面的時(shí)候，水滴直播將加強(qiáng)安全提示，包括“攝像機(jī)不要對(duì)著屏幕，不要對(duì)著鍵盤，關(guān)閉聲音”等。
四、水滴直播平臺(tái)建立嚴(yán)格的內(nèi)容審核機(jī)制。根據(jù)我國(guó)現(xiàn)有法律法規(guī)以及相關(guān)政府主管部門的要求，水滴平臺(tái)一直對(duì)用戶提供的直播畫面、圖片和評(píng)論進(jìn)行嚴(yán)格的審核，建有一支將近100人的審核員隊(duì)伍，每天24小時(shí)對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行審核把關(guān)。對(duì)于違反國(guó)家現(xiàn)行法律法規(guī)，侵犯?jìng)€(gè)人隱私，以及其他違背公序良俗的行為，水滴直播平臺(tái)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，會(huì)對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行刪除，并對(duì)違規(guī)用戶進(jìn)行禁言、加黑等操作，保證水滴平臺(tái)環(huán)境的文明與有序。
針對(duì)用戶隱私的保護(hù)，水滴直播平臺(tái)審核人員會(huì)根據(jù)法律法規(guī)和常識(shí)認(rèn)知，嚴(yán)禁機(jī)主對(duì)廁所、浴室、醫(yī)療診療區(qū)域、更衣室、臥室床鋪，涉及用戶隱私服務(wù)區(qū)域，以及其他明顯涉及隱私的私密場(chǎng)所直播，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即采取下線關(guān)停措施。
五、水滴直播建立暢通舉報(bào)機(jī)制，第一時(shí)間處理用戶舉報(bào)投訴。開設(shè)并公布舉報(bào)郵箱以及官方客服QQ。這些舉報(bào)渠道均是24小時(shí)人工值守的舉報(bào)通道，可以隨時(shí)接受并處理用戶的投訴舉報(bào)。只要接到用戶關(guān)于隱私的舉報(bào)，我們會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行下線處理，如果直播機(jī)主不能提出正當(dāng)?shù)姆丛V理由和維權(quán)主張，我們將不再恢復(fù)上線。
感謝媒體及社會(huì)各界的批評(píng)監(jiān)督。隱私安全無(wú)小事，需要全社會(huì)的努力和重視。水滴直播產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)將不忘初心，完善產(chǎn)品，提高用戶體驗(yàn)，更好的為公眾服務(wù)。
水滴直播產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)
2017年5月4日
