在寧夏銀川市賀蘭縣電商物流園，工作人員正在對(duì)快遞進(jìn)行分揀，部分快遞包裹已經(jīng)啟用了隱私面單。記者 李然 攝
為消除傳統(tǒng)快遞面單易泄露個(gè)人信息的隱患，近來多家快遞公司開始啟用隱私面單，但業(yè)界在為快遞公司的做法表示贊賞的同時(shí)，卻認(rèn)為隱私面單只是保護(hù)個(gè)人信息的權(quán)宜之計(jì)，要從根本上解決個(gè)人信息泄露的問題，還需從立法、執(zhí)法入手。
多家快遞公司啟用隱私面單
一張快遞單能“扒”出多少個(gè)人信息？有網(wǎng)友表示，通過快遞單上顯示的姓名、手機(jī)號(hào)、地址，基本可以還原出99%的個(gè)人信息。尤其是通過手機(jī)號(hào)，輕而易舉便可以查到你綁定的微信、支付寶、QQ等社交網(wǎng)站賬號(hào)，了解你的興趣愛好、最近關(guān)注、家庭成員等信息。
因快遞面單信息泄露導(dǎo)致個(gè)人人身財(cái)產(chǎn)安全受到傷害的事件和新聞已屢見不鮮，這迫使人們開始關(guān)注個(gè)人隱私信息的安全保護(hù)，很多人在收到快遞包裹后會(huì)有意識(shí)地將快遞面單撕掉或?qū)⑿畔⑦M(jìn)行涂抹，但此舉費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且快遞包裹在遞送過程中信息仍然難以被保護(hù)。
為消除這一隱患，京東從2016年6月份開始試行“微笑面單”，從包裹生成時(shí)，利用技術(shù)手段將用戶的姓名和手機(jī)號(hào)等信息部分隱藏，并以笑臉代替。經(jīng)過半年多的改善和優(yōu)化，近期，該服務(wù)已在全國范圍內(nèi)進(jìn)行推廣應(yīng)用，超過90%的京東自營配送訂單均已實(shí)現(xiàn)面單“微笑化”。
北京通州區(qū)的劉女士是一個(gè)網(wǎng)購愛好者，“在網(wǎng)上看到過各種去掉快遞面單上個(gè)人信息的方法，比如涂修正液、抹牙膏、紙巾蘸水擦，還有什么花露水、風(fēng)油精噴等，但都特別費(fèi)勁，現(xiàn)在京東把快遞面單上的姓名和手機(jī)號(hào)做了隱藏，東西拿出來之后，包裝袋、包裝盒就可以直接處理了，太省事了。而且京東對(duì)隱藏的部分用了笑臉，這種小細(xì)節(jié)非常人性化！”
據(jù)記者了解，除京東外，菜鳥網(wǎng)絡(luò)、順豐、申通、圓通等多家快遞企業(yè)也正逐步淘汰印有消費(fèi)者個(gè)人信息的快遞面單，轉(zhuǎn)而啟用更安全的隱私快遞面單，并在北京、上海、陜西、湖北、貴州、寧夏等部分地區(qū)展開了試點(diǎn)。
不過，用戶在大呼貼心之余，也對(duì)隱私面單存在疑惑，“信息都隱藏了，快遞員怎么聯(lián)系我們？會(huì)不會(huì)影響收到包裹的速度？”
據(jù)京東配送部終端服務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，京東自主研發(fā)了一款專門服務(wù)于配送員的“京牛”APP，配送員在站點(diǎn)收貨時(shí)，掃描包裹上的條形碼，用戶信息便被錄入“京牛”系統(tǒng)，配送員送貨時(shí)，根據(jù)訂單號(hào)找到用戶包裹，只要點(diǎn)擊“撥打電話”便可以與用戶取得聯(lián)系，這樣從配送員側(cè)也保護(hù)了客戶的隱私信息。
而菜鳥網(wǎng)絡(luò)也向物流企業(yè)提供了一款名叫“眾配寶”的APP，快遞員可通過APP與收件人聯(lián)系，無須人工識(shí)別手機(jī)號(hào)碼。
快遞實(shí)名明年實(shí)現(xiàn)信息化全覆蓋
近幾年，得益于電商的迅猛發(fā)展，我國的快遞量也呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)。國家郵政局上個(gè)月底發(fā)布的《2016年中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》顯示，我國快遞業(yè)務(wù)量規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)居世界首位，全球占比超過四成。2016年，快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額超過4萬億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重達(dá)到12.5%。
顯然，快遞業(yè)的發(fā)展對(duì)培育壯大新經(jīng)濟(jì)、加快發(fā)展新動(dòng)能具有不可替代的作用，但同時(shí)也帶來了一大難題：如何杜絕個(gè)人信息的泄露。
國家郵政局近日發(fā)布消息稱，從今年4月起逐步在全國31個(gè)省(區(qū)、市)相關(guān)試點(diǎn)城市啟動(dòng)郵件快件實(shí)名收寄信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用試點(diǎn)，計(jì)劃2018年年底前基本實(shí)現(xiàn)實(shí)名收寄信息化全覆蓋。
據(jù)國家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)林虎介紹，這套快件實(shí)名收寄信息系統(tǒng)將會(huì)提供兩種應(yīng)用：一是適用于國際、跨省許可的網(wǎng)絡(luò)型寄遞企業(yè)的企業(yè)版，寄遞企業(yè)自主開發(fā)前端系統(tǒng)，采集用戶實(shí)名查驗(yàn)信息數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)傳輸至企業(yè)總部并與國家郵政局郵件快件實(shí)名收寄監(jiān)管平臺(tái)實(shí)時(shí)對(duì)接；二是適用于省內(nèi)許可或暫不具備實(shí)名收寄信息化自建條件的區(qū)域性快遞企業(yè)的公共版，國家郵政局結(jié)合企業(yè)作業(yè)流程開發(fā)統(tǒng)一的前端系統(tǒng)，企業(yè)采集用戶實(shí)名查驗(yàn)信息數(shù)據(jù)，與國家郵政局郵件快件實(shí)名收寄監(jiān)管平臺(tái)實(shí)時(shí)對(duì)接。
事實(shí)上，國家郵政局早在2015年11月1日便開始推行快遞實(shí)名制，要求快遞員對(duì)寄件人的電話號(hào)碼及相關(guān)身份信息比對(duì)核實(shí)后才能收寄。但由于擔(dān)心真實(shí)信息泄露，不少消費(fèi)者在填寫快遞面單時(shí)仍選擇匿名方式，而快遞企業(yè)也沒有更好的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶信息的加密，使得快遞實(shí)名制兩頭犯難。
“隱私面單可從源頭保護(hù)消費(fèi)者隱私，避免信息在快遞運(yùn)輸過程中被人從線下竊取。”有業(yè)界人士表示，隱私面單未來或?qū)⒊蔀榭爝f行業(yè)的標(biāo)配，而這也會(huì)在一定程度上加速快遞實(shí)名收寄制度的落實(shí)。
隱私面單只是權(quán)宜之計(jì)
業(yè)界對(duì)快遞公司推行隱私面單的做法表示了贊賞。一些消費(fèi)者認(rèn)為，隱私面單為個(gè)人信息安全加了把“保險(xiǎn)鎖”，這無疑是一種進(jìn)步。
但專家認(rèn)為，隱私面單只是保護(hù)個(gè)人信息的權(quán)宜之計(jì)，是一種防范隱私泄露的技術(shù)解決方式，但要從根本上和更大范圍上解決個(gè)人信息泄露的問題，還需要從立法、執(zhí)法入手，不給竊取、買賣個(gè)人信息留下空子，用法律為公眾的隱私上一把安全鎖。
據(jù)中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海介紹，快遞行業(yè)屢屢泄露個(gè)人信息的主要原因，一是少數(shù)快遞企業(yè)內(nèi)部控制不嚴(yán)格，也不重視個(gè)人信息的保護(hù)。重視個(gè)人信息保護(hù)就得加大投入，投入就意味著成本，成本增加就意味著收入降低。另一方面，買賣信息還能掙錢，“這一進(jìn)一出，導(dǎo)致個(gè)人信息泄露成為常態(tài)。”
因此，劉俊海認(rèn)為，強(qiáng)化快遞企業(yè)的員工教育必不可少?！坝袝r(shí)候快遞員工泄露個(gè)人信息是因?yàn)椴欢ǎ瑹o知者無畏，而且違法違規(guī)的成本也不高。在員工入職的時(shí)候，就要講清楚，必須要尊重和保護(hù)個(gè)人隱私，同時(shí)加大對(duì)違反規(guī)定員工的處罰力度?！?/p>
陜西省社科院研究員謝雨峰也表示，隱私面單對(duì)于縮小信息的擴(kuò)散面是有意義的，不過，光靠這一點(diǎn)還不夠。因?yàn)?，除了外包裝，更多的信息泄漏是因快遞公司內(nèi)部監(jiān)守自盜造成的，避免信息泄露的關(guān)鍵還是在快遞公司后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的管控上。
而在快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇看來，“隱私面單在保護(hù)個(gè)人信息方面的作用有限。因?yàn)閺膫€(gè)人信息泄露的角度來看，如果通過一張張快遞面單去搜集個(gè)人信息，成本太高。再從個(gè)人信息買賣的角度來看，購買成千上萬條個(gè)人信息才有意義。對(duì)于快遞行業(yè)個(gè)人信息泄露的問題，大家還是要理智看待。快遞面單屬于單個(gè)個(gè)人信息，價(jià)值有限。”徐勇說，“隱私面單在國外早就有了，但應(yīng)用的量并不大，主要用于一些涉及特殊價(jià)值、特殊隱私的物品。隱私面單真正的意義在于，它表明我們的快遞企業(yè)越來越成熟了，服務(wù)意識(shí)也越來越強(qiáng)，能夠提供個(gè)性化的服務(wù)。”
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