制圖：張芳曼
一組數(shù)據(jù)即可揪出電商售假團(tuán)伙，你信嗎？可別不信，這便是王嘉嫚每天的工作。
王嘉嫚是國家質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品執(zhí)法打假分中心(內(nèi)蒙古)數(shù)據(jù)組的一名工作成員，這個(gè)國家級的電商領(lǐng)域執(zhí)法打假中心于今年2月21日在內(nèi)蒙古呼和浩特成立，是繼浙江杭州之后國家質(zhì)檢總局設(shè)立的第二個(gè)國家級電商領(lǐng)域執(zhí)法打假中心。其支撐主體單位是內(nèi)蒙古電子信息產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)院，借助新型大數(shù)據(jù)搜索系統(tǒng)，檢驗(yàn)院在打擊電商假貨上有了不少成績。
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)達(dá)，網(wǎng)購成為越來越多消費(fèi)者的心頭好，但假貨問題卻會讓買買買的快樂心情變得愁云慘淡。電商假貨怎么查？大數(shù)據(jù)搜索平臺如何建立？
數(shù)據(jù)組讓假貨無處遁形
借助新型大數(shù)據(jù)搜索系統(tǒng)，內(nèi)蒙古在對付電商平臺上的假貨方面有一套自己的辦法——搜索云服務(wù)平臺。別看平臺界面看起來普通，它的能量可不小。擁有“一鍵搜”、實(shí)時(shí)查詢、輿情聚焦和事件分析等多種功能。
在內(nèi)蒙古質(zhì)監(jiān)局去年進(jìn)行的羊絨制品打假案中，搜索云服務(wù)平臺可發(fā)揮了不小的作用?！巴ㄟ^平臺，有兩種方式可以找出可疑網(wǎng)店。”王嘉嫚所在的數(shù)據(jù)收集組，主要為挖出可疑網(wǎng)店提供數(shù)據(jù)支持，是打假行動中的后勤軍。
“第一種方式是留意平時(shí)的推銷、廣告信息，如果有出現(xiàn)頻率較高但比較可疑的廣告，就可以通過‘一件搜’功能檢驗(yàn)”，“一鍵搜”類似于百度搜索引擎，但有排重、去噪功能，能夠去除掉諸如新聞、留言等冗余信息和合并商戶信息。
之前，他們在百度上總看到有一家“宇嘯羊絨”店鋪的廣告，因?yàn)闆]有聽說過這個(gè)羊絨品牌，就用“一鍵搜”查詢了一下?！澳憧矗冒俣人堰@個(gè)關(guān)鍵詞，會出來10多頁200多條結(jié)果；但用我們的搜索引擎，只有17條結(jié)果，再點(diǎn)進(jìn)去看，工作量就小多了”，王嘉嫚不無驕傲地展示起來。
第二種方式，是利用搜索平臺的實(shí)時(shí)巡查功能，設(shè)定特定關(guān)鍵詞，對網(wǎng)絡(luò)上的投訴信息進(jìn)行追溯，找到可疑店鋪。王嘉嫚介紹道：“我們會將‘內(nèi)蒙古羊絨投訴’‘鄂爾多斯羊絨電商’等關(guān)鍵詞組合設(shè)成實(shí)時(shí)巡查的目標(biāo)，云平臺能反饋的投訴信息包含所有裸露在互聯(lián)網(wǎng)上的投訴信息，包括微博、微信、論壇和電商平臺上的投訴。”
“每次設(shè)置完成之后，24小時(shí)之內(nèi)平臺上就會有大量結(jié)果滾動顯示出來，之后每6個(gè)小時(shí)會再有一次更新。我們不用盯著電腦到處找投訴了，工作輕松了不少。”王嘉嫚對這個(gè)好幫手頗為滿意，“最后只要核實(shí)商鋪是否還在，并把投訴收集起來就行了?！?/p>
之后，他們匯總從兩方得到的信息，便將網(wǎng)上所有售賣羊絨衫較為可疑或被投訴的店鋪送到另一個(gè)團(tuán)隊(duì)“研判組”那里。
研判組挨家挨戶甄別疑似造假店鋪
相較于有了云搜索平臺做幫手的數(shù)據(jù)收集組，研判組的工作更需要人工參與。
蒙古族小伙子烏禾力就是研判組中的一員，“我們的主要工作就是將數(shù)據(jù)組收集到的賣羊絨衫的店鋪挨家挨戶甄別，找到其中疑似假冒的產(chǎn)品，再采樣購買?！?/p>
為了讓甄別標(biāo)準(zhǔn)更加統(tǒng)一化，他們確立了五點(diǎn)依據(jù)判別疑似假冒產(chǎn)品，分別是，成品價(jià)格低于原材料價(jià)格、產(chǎn)品細(xì)節(jié)表述模糊不清、產(chǎn)品質(zhì)量投訴、疑似刷單、正品與假冒產(chǎn)品對比等。
烏禾力介紹到，比如，去年8月，羊絨原材料的市場價(jià)格基本是500元/公斤左右，有的商家的成品羊絨衫只賣158元，還不夠羊絨的成本價(jià)，這種商品基本上就能夠判定其為假貨。還有，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定羊絨類產(chǎn)品含量標(biāo)注只能為羊絨，不能表述為其他羊絨或羊羔絨，這樣的也都被歸在疑似商鋪里了。
“判別工作雖然繁瑣但很有趣，制假售假者變化多端，給我們的甄別判斷也帶來了不少難度”。在他的回憶中，判定假冒店鋪時(shí)，最好玩的便是有一家網(wǎng)店把名字起成“鄂爾多斯旗靚店”，很容易讓消費(fèi)者誤以為是“鄂爾多斯旗艦店”，“‘靚’字和‘艦’字長得這么像，這不就是故意混淆消費(fèi)者么，虧他們能想出來！”
研判組在甄別鎖定疑似造假店鋪后，下一步進(jìn)行的就是采樣工作，“一般我們每次都會購買兩件樣品，一件檢驗(yàn)，另一件留存”，烏禾力說。
采樣之后他們把樣本交給內(nèi)蒙古纖維檢驗(yàn)局，由纖維檢驗(yàn)局負(fù)責(zé)檢查羊絨制品的品質(zhì)和羊絨含量等內(nèi)容，最終形成檢驗(yàn)報(bào)告。
在羊絨制品網(wǎng)絡(luò)打假行動中，檢驗(yàn)院分別于2015年8月、11月和2016年3月進(jìn)行了三次采樣，名單都是按比例從疑似假冒名單中抽取的，共有130批次的樣品，這些樣品均標(biāo)稱注冊地為內(nèi)蒙古。
“只有羊絨含量達(dá)到30%以上才能稱得上‘羊絨針織品’”。內(nèi)蒙古纖維檢驗(yàn)局局長王莉介紹道，“這三次采樣的130批次樣品中，有46%的樣品纖維含量與標(biāo)注明示的纖維含量不符。有的樣品羊絨含量標(biāo)注是100%，檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)只有百分之二到三，是徹徹底底的假貨?！?/p>
除了羊絨含量不足的問題之外，產(chǎn)地造假的問題也十分突出。“三次采樣中，很多標(biāo)稱是‘鄂爾多斯’或者‘鹿王’等知名品牌的羊絨衫，標(biāo)注的發(fā)貨地是內(nèi)蒙古，但實(shí)際發(fā)貨地卻是河北、湖南等地，基本上這些樣品在檢驗(yàn)中全部不合格?！彪娮有畔a(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)院副院長王永翱介紹說。
打假不能像打地鼠，避免售假打一槍換一個(gè)地方
網(wǎng)上的假貨找出來了，那么如何處理呢？
“目前對于網(wǎng)絡(luò)假貨實(shí)行的還是屬地查處，我們會向國家質(zhì)檢總局報(bào)告，同時(shí)通知屬地有關(guān)部門對其進(jìn)行查處?！眱?nèi)蒙古質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法督察局副局長高云峰告訴記者。
“不過現(xiàn)在我們面臨最大的困難也是在查處方面，一些電商對于網(wǎng)店的門檻設(shè)置非常低，很多店家經(jīng)?！蛞粯寭Q一個(gè)地方’，為了賺取利益，這些人把全國范圍內(nèi)的假貨收集過來在網(wǎng)上賣，很難確定這個(gè)產(chǎn)品到底是哪里生產(chǎn)的，另外，即使確定了是哪里生產(chǎn)、哪個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的，但是出于一些地方保護(hù)主義等綜合因素，我們在查處假貨方面也遭遇到了許多阻力?！备咴品逭f。
除了對羊絨制品進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)打假專項(xiàng)行動，內(nèi)蒙古質(zhì)監(jiān)局還運(yùn)用大數(shù)據(jù)搜索云服務(wù)平臺對內(nèi)蒙古手工藝品、兒童紙尿褲等產(chǎn)品進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)打假專項(xiàng)行動。3、4月春耕時(shí)節(jié)來臨，國家質(zhì)檢總局又給他們下發(fā)了一個(gè)調(diào)查網(wǎng)售春耕農(nóng)具、農(nóng)藥化肥的任務(wù)，這不，他們又忙活了起來。
談起未來的規(guī)劃，高云峰展望道：“我們的打假中心只是幫助全社會和消費(fèi)者辨別網(wǎng)絡(luò)假貨的一個(gè)手段，真正有效遏制杜絕網(wǎng)絡(luò)假貨的還是‘信用管理’‘法制管理’。若能做到‘一次售假、終生禁入’，產(chǎn)品的質(zhì)量才會真正提高?！?/p>
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