共享汽車(chē)通過(guò)APP預(yù)定。
文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者鐘宏連
圖/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者葛宇飛
“充50元送30元”“充100元送200元”，從共享單車(chē)到共享汽車(chē)，充值優(yōu)惠不斷誘惑著消費(fèi)者掏腰包。路口街頭也到處都是共享單車(chē)，這極大方便了市民出行。然而，在這些“共享車(chē)”都處于“熱門(mén)搜索”時(shí)，卻有消費(fèi)者投訴，在使用共享汽車(chē)或是共享單車(chē)時(shí)，充入到賬號(hào)上的余額不能退還。對(duì)于部分平臺(tái)的這類(lèi)條款，有律師認(rèn)為是變相強(qiáng)制消費(fèi)。
部分“共享車(chē)”平臺(tái)的充值余額政策
優(yōu)拜單車(chē)：不可退還
小鳴單車(chē)：余額不可退還
摩拜單車(chē)：可以退還，7個(gè)工作日內(nèi)處理
ofo：可以退還，參與充值送金額活動(dòng)的充值金額可部分退還。
宜步出行：余額的充值不設(shè)上限，不能退款
東莞的共享汽車(chē)受到不少市民歡迎。
疑問(wèn)：預(yù)充值只能交不能退？
共享汽車(chē)或是共享單車(chē)的推出，給需要用車(chē)的市民更多的便利，但是，在便利的同時(shí)，卻也讓部分使用者感到有些不快。近日，在東莞南城居住的市民李小姐就比較郁悶，在去年共享單車(chē)推出時(shí)，她便下載了某平臺(tái)APP注冊(cè)賬戶(hù)，除了押金之外，還充值100元?？墒?，最近她要回老家生活，便想把賬戶(hù)上的90多元錢(qián)退出來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)APP沒(méi)有退款功能，平臺(tái)客服人員告訴她，只有押金可以退，充值進(jìn)去的錢(qián)退不了。
東莞莞城的市民玲玲近期也注冊(cè)了共享汽車(chē)的APP賬號(hào)，并一次性充入了500元?？墒?，由于共享汽車(chē)數(shù)量不多用戶(hù)不少，她很久都租不到車(chē)，玲玲便想退回這一筆錢(qián)，卻沒(méi)有在該APP里找到退款功能。“只有押金可以退，充值進(jìn)去的錢(qián)卻退不了，不知道是為什么?！绷崃岣嬖V記者。
求證：賬戶(hù)余額確實(shí)不能退
為求證玲玲的說(shuō)法，記者也在自己的共享汽車(chē)APP上充值了50元，然后，想找地方退款，正如玲玲所說(shuō)，遍尋整個(gè)APP都沒(méi)有找到“退款”的按鈕或者選項(xiàng)。
隨后，記者致電東莞共享汽車(chē)平臺(tái)客服電話。接線的客服人員表示，在消費(fèi)者充值時(shí)，APP會(huì)提供一份用戶(hù)協(xié)議，里面明文提示，充值進(jìn)去的費(fèi)用是不會(huì)退還給消費(fèi)者的。現(xiàn)在東莞還處于試運(yùn)營(yíng)的階段，所以更加退不了。該客服還說(shuō)，正式運(yùn)營(yíng)后，程序是否設(shè)計(jì)有退還的端口尚未有定論。
隨后，記者采訪了該平臺(tái)的負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示，押金可退，但是充值是不可以退的，這個(gè)做法和不少共享單車(chē)平臺(tái)的做法一樣。
如果消費(fèi)者離開(kāi)東莞到其他城市工作，不再使用這個(gè)賬戶(hù)了，那么余額應(yīng)如何處理？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人則表示，“余額會(huì)一直存放在賬戶(hù)中，不會(huì)消失。”
不過(guò)，某共享單車(chē)平臺(tái)的客服人員則表示，在消費(fèi)者充值的時(shí)候，他們有提供充值優(yōu)惠券。比如說(shuō)充100元送200元等，那么，這些都是不可能退給消費(fèi)者的，因?yàn)槭怯星疤岬?，只有充值才有?yōu)惠券。
記者在某共享汽車(chē)的APP看到，上面確實(shí)有明文鼓勵(lì)消費(fèi)者多充值，充值越多，會(huì)員享受的折扣就越大；所贈(zèng)送的優(yōu)惠券也就越多。條款也明確顯示“不能退還”。
律師：
涉及變相強(qiáng)制消費(fèi)
對(duì)充值不能退的問(wèn)題，廣東今久律師事務(wù)所胡成遠(yuǎn)律師表示，消費(fèi)者有消費(fèi)的自由，有決定消費(fèi)與否，及選擇商品、服務(wù)的權(quán)利，這種做法是變相強(qiáng)制消費(fèi)。律師建議消費(fèi)者向工商局或是消委會(huì)投訴此違法行為。
另外，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條和第二十六條，均明確指出，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利；經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
如果按照上述的二條規(guī)定，那么，提供共享汽車(chē)或是單車(chē)的平臺(tái)理應(yīng)開(kāi)通端口，方便消費(fèi)者退還充值的錢(qián)。
建議：
按次消費(fèi)可免尷尬
如果這筆費(fèi)用不能在平臺(tái)里退款，那么，記者建議市民在使用共享汽車(chē)或是共享單車(chē)時(shí)，不要一次性充入大額的費(fèi)用。建議在充值時(shí)可選擇小額充值，比如共享單車(chē)，可以一次先充5元或是10元；共享汽車(chē)消費(fèi)會(huì)高一點(diǎn)，可以充20~50元?；蛘?，使用第三方支付工具按次支付用車(chē)費(fèi)用，這樣就可以避免多出的余額在賬戶(hù)中“沉睡”。
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