光明網(wǎng)訊 2016年11月18日上午，第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家論壇“責任成就遠大，創(chuàng)新引領(lǐng)未來”在烏鎮(zhèn)舉行，中外知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家、專家學者和政府官員共同參與。寬帶資本董事長、亞信集團董事長田溯寧發(fā)表演講。
寬帶資本董事長、亞信集團董事長田溯寧發(fā)表演講 光明網(wǎng)記者 孫佳涵/攝
田溯寧表示在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時代，整個公司的形態(tài)在發(fā)生非常大的變化，他提出了一個詞“萬物皆運營”，今天的技術(shù)創(chuàng)新四種力量正在改變企業(yè)和每個人的行為，物聯(lián)網(wǎng)無所不在的網(wǎng)絡，大數(shù)據(jù)和云計算，企業(yè)站在一個非常重要的一個時刻。
過去生產(chǎn)產(chǎn)品的公司，不知道誰在用。也不知道用的情況和要不要，以及客戶的下一次購買行為是什么。但是，今天每個冰箱都有一個芯片的時候，這個冰箱很像一個手機，帶著制冷的功能，所以企業(yè)能夠不斷感知客戶和運營在一起，感知運營的情況和能夠感知情形，能夠知道下一代的行為，田溯寧認為這個時代正在發(fā)生根本的變化。
他說Airbnb沒有一家房間，但是成為最大的酒店，Uber沒有一輛出租車，但是成為出行服務商。當海爾冰箱能夠知道用戶儲存了什么食物，什么時間需要下一次購買的時候，冰箱的生產(chǎn)者會變成食品的運營商，所以，企業(yè)在這樣一個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時代，正在完成一個非常重要的跨越，就是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品只是為了和客戶建立一個聯(lián)系，而這種聯(lián)系最重要的，要變成感知客戶和運營客戶。
田溯寧說過去談運營商是電信運營商，今天，所有的產(chǎn)品公司或者所有的企業(yè)的形態(tài)，在這個時代會發(fā)生根本的變化，都會成為客戶的運營商，而在這樣一個時代，實際上企業(yè)會有非常大的機會，也能夠解決重大的社會問題。
田溯寧談到今天的企業(yè)責任，在過去這一段時間，人們經(jīng)常說這次數(shù)字革命造成了數(shù)字鴻溝，但是用客戶運營商的觀點來看，實際上這樣新的技術(shù)，能夠解決過去傳統(tǒng)很難解決的不平等的問題，怎么用大數(shù)據(jù)的方法解決扶貧問題，知道扶貧資金發(fā)展的情況，就是用移動互聯(lián)網(wǎng)和各種各樣的數(shù)據(jù)服務，而過去很難做到的扶貧工作變成精準個性化。
在這樣的變革下，不僅僅是公司一個產(chǎn)品的變革，商業(yè)模式的變革，也是對公司的組織形態(tài)要發(fā)生非常大的變革，這是對所有的從事企業(yè)，尤其是比較老的企業(yè)，從思想觀念、商業(yè)模式和組織形態(tài)適應公司形態(tài)的變革，從產(chǎn)品的提供者變成客戶的運營商。
田溯寧舉了一個例子，《羅輯思維》羅永浩用了不到三年的時間，通過介紹一本書，了解用戶下一個知識點的需求，提供另外一種能夠幫助你獲得知識的方法，來感知客戶在不同的時候?qū)χR的尋求，羅永浩正在成為一個知識的運營商。
田溯寧表示展望互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，已經(jīng)讓消費者發(fā)生了很大的變化，消費互聯(lián)網(wǎng)的時代。展望未來二十年，每個企業(yè)不僅僅要被互聯(lián)網(wǎng)化，而且商業(yè)模式要發(fā)生根本的改變，從產(chǎn)品的提供者到客戶的運營者。
