-從入住到退房全程智能體驗
上海2016年11月11日電 /美通社/ -- 昨日，知名直播平臺斗魚迎來了一個特殊的場景，網(wǎng)紅虎牙寶寶通過鏡頭帶著她的粉絲們?nèi)胱×巳缂揖x酒店上海徐家匯店，兩個小時的直播里，體驗了如家酒店集團重磅推出的“智能客房”：從智能藍牙開門、遙控空調(diào)、燈光場景到叮咚智能音箱，滿滿的黑科技風(fēng)帶領(lǐng)大家進入業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“智慧酒店”時代。
在物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新型信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下,“智慧城市”、“智慧旅游”等概念相繼被提出，并正成為世界發(fā)展的新趨勢。而對于酒店業(yè)來說，順應(yīng)時代發(fā)展，以移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為重點，以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為核心的大數(shù)據(jù)“智慧酒店”時代也已經(jīng)悄然來臨。
如家酒店集團已經(jīng)走在了新時代的前沿。在剛剛過去的2016年度零售大會上，“智慧酒店”項目被評選為2016年中國零售創(chuàng)新獎。該獎共有30個企業(yè)榮獲，但是酒店業(yè)只有如家酒店集團獨占鰲頭。另外，此前如家酒店集團聯(lián)合72變智能生活平臺開啟的“招募如家黑科技試睡達人”體驗活動，也已經(jīng)進行到第二階段（試睡啟動） -- 前期招募的達人將在11至12月期間進行試睡體驗活動。而此次試睡的酒店正是帶有濃重黑科技風(fēng)的如家智慧酒店項目。
那么如家的“智慧酒店”到底為何物？為何能夠在全國眾多企業(yè)的創(chuàng)新項目中脫穎而出？而該智慧酒店又有哪些令人耳目一新的黑科技？
“智慧酒店”項目已在如家精選上海徐匯店落地。該項目利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，構(gòu)建了全新的智慧酒店信息生態(tài)平臺，實現(xiàn)了在線預(yù)訂/自助選房、自動入住/退房、一鍵開門、客房智控、信息互動、語音助理、房態(tài)監(jiān)測、能耗分析、故障診斷、服務(wù)請求等智能功能。
簡單來說，如家智慧酒店項目就是把酒店作為載體，然后通過云計算和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)將賓客、酒店工作人員、周邊商戶、集團管理人員等不同類型的主體聯(lián)合成為一個有機的生態(tài)系統(tǒng)，再將客房內(nèi)各種設(shè)備連入生態(tài)系統(tǒng)，以便用戶進行控制和查詢服務(wù)，為賓客提供各種移動交互體驗。比如說，賓客通過手機在線預(yù)訂如家酒店之后，酒店的智能機器人“大如”，相當(dāng)于酒店智能行李員，可以為客人送物品到房間；到達房間之后，賓客可以通過手機開門取電，智能控制房間設(shè)備。酒店管理人員通過生態(tài)系統(tǒng)則可以對客房設(shè)備進行自動故障檢測、制定適宜的能耗策略、與賓客進行信息互動及服務(wù)響應(yīng)。
如家精選酒店除了提供溫馨如家的休息環(huán)境、商務(wù)空間和公共休息區(qū)域，更重視專業(yè)化、人性化和社交化，鼓勵住客走出房間，在此體驗到創(chuàng)意的火花。在酒店大堂全新亮相的“如家智能生活體驗空間”融合了時下最炫酷的科技產(chǎn)物，已然吸睛無數(shù)，住客們均躍躍欲試，想馬上體驗眾多智能無屏電視、智能音響、智能語音燈等高科技住宿產(chǎn)物。
值得注意的是，如家酒店集團的“智慧酒店”項目率先實現(xiàn)了基于語音的智能控制，與國內(nèi)語音巨頭科大訊飛深度合作，賓客利用科大訊飛旗下的叮咚智能音箱，可以實現(xiàn)完全脫離雙手的語音交互體驗。通過與叮咚進行高自由度的語音對話，客人可以實現(xiàn)對客房所有電器的控制；可以便捷的獲取周邊設(shè)施信息、在線叫車、查詢股票等諸多商旅服務(wù)；可以享受智能化的客房服務(wù)體驗，向叮咚下達指令，對應(yīng)的服務(wù)就會送上門來。除此之外，叮咚還可以給入住的賓客提供天氣查詢、新聞查詢、音樂服務(wù)、設(shè)置早晨叫醒鬧鐘等等諸多服務(wù)。
除了叮咚以外，如家酒店集團還將與科大訊飛進行深度的合作，利用科大訊飛國內(nèi)領(lǐng)先的語音交互及人工智能能力，結(jié)合科大訊飛的智能硬件發(fā)行平臺，為如家酒店集團的每一位賓客提供優(yōu)質(zhì)的智慧體驗。
以上服務(wù)是生態(tài)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，對于酒店來說，是吸引賓客的關(guān)鍵亮點、幫助管理人員的增值點、與周邊商家一起捆綁的共贏點。而這也切合如家“以住宿為核心” -- “跨界創(chuàng)新” -- “打造顧客價值生態(tài)圈”的戰(zhàn)略打法。
2016年4月如家酒店集團與首旅酒店集團完成整合，新上任的首旅酒店集團總經(jīng)理孫堅先生表示，未來整個首旅酒店集團將會以住宿為核心，新集團將定位為“以住宿為核心的資源整合平臺”。在此之前，首旅集團已經(jīng)對首旅酒店集團持續(xù)進行非酒店業(yè)務(wù)的剝離和酒店業(yè)務(wù)的注入。首酒如家進行整合后，新集團將繼續(xù)發(fā)力住宿業(yè)務(wù)，形成以住宿為核心的業(yè)務(wù)平臺，對接首旅集團旗下豐富的餐飲、娛樂、景區(qū)、交通、旅行社資源，對上下游產(chǎn)業(yè)鏈進行整合嫁接，打造一出一個顧客價值生態(tài)圈。
截止2016年6月底，新首旅如家共擁有3187家酒店。按照當(dāng)前的發(fā)展量級，即使每年新增400-500家酒店，從整體而言，都只是15%左右的增量。因此，如何挖掘現(xiàn)有3000多家酒店的潛力，對現(xiàn)在以及將來的酒店集團顯得更為重要。
另外，重點發(fā)展中高端品牌也是新首旅如家未來的核心戰(zhàn)略之一。如家酒店集團自身經(jīng)過兩年的中高端品牌發(fā)展，已初具規(guī)模，在和頤、如家精選兩大品牌上取得了良好業(yè)績。首旅酒店集團的財報顯示，2016年二季度如家酒店集團所有酒店RevPAR同比增幅為3.6%，中高端酒店和頤、如家精選品牌同比分別增長14.3%和34.8%。
而如家智慧酒店項目的落地，正是在原有酒店的基礎(chǔ)上進行改造升級的同時，提升酒店的智慧化信息水平和服務(wù)能力，變革了傳統(tǒng)意義上的酒店業(yè)競爭方式和經(jīng)營管理模式，將以往酒店裝潢、客房數(shù)量、房間設(shè)施等質(zhì)量競爭和價格競爭，轉(zhuǎn)變?yōu)樵谥悄芑?、個性化、信息化等方面競爭，更注重酒店的軟服務(wù)水平。
如今，中國酒店業(yè)已經(jīng)進入市場轉(zhuǎn)型期，首旅如家堅持“向存量、整合、創(chuàng)新要發(fā)展”的戰(zhàn)略，發(fā)力中高端酒店市場，專注核心主營，積極跨界創(chuàng)新，勢必會發(fā)揮出1＋1>2的效果。而未來隨著新戰(zhàn)略的逐步實施，首旅如家也必將在新形勢下成為酒店業(yè)的新標(biāo)桿，繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)，推動國內(nèi)住宿行業(yè)的發(fā)展變革。
