上海2016年10月12日電 /美通社/ -- 近日，中國南航集團物業(yè)管理有限公司（下簡稱：南航物業(yè)）與全球領(lǐng)先的檢驗、鑒定、測試和認證機構(gòu) SGS（下簡稱：SGS）合作的 ISO 9001:2015 質(zhì)量體系暨 Servicert 服務(wù)認證項目在南航物業(yè)辦公大樓正式啟動。出席啟動會議的有南航物業(yè)高層、各部門負責人員、SGS 領(lǐng)導及項目團隊。
在經(jīng)濟高速發(fā)展的社會，企業(yè)的硬件條件快速更新?lián)Q代，軟實力愈發(fā)突顯成為其能否在市場競爭中致勝的關(guān)鍵因素，是企業(yè)為客戶提供服務(wù)尤為重要的一環(huán)。
此次南航物業(yè)與 SGS 合作項目中，雙方的合作范圍涵蓋客戶服務(wù)差距診斷、ISO 9001 文件編寫培訓、服務(wù)標準書建立培訓、Servicert 服務(wù)認證服務(wù)標桿試點、內(nèi)審及管理評審培訓、ISO 9001 認證等服務(wù)內(nèi)容。南航物業(yè)希望借助 SGS 在物業(yè)行業(yè)領(lǐng)域多年專業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗以及專家的技術(shù)能力，通過客戶服務(wù)體系建設(shè)的項目，完善公司質(zhì)量服務(wù)系統(tǒng)，拓展服務(wù)內(nèi)容，穩(wěn)步提升服務(wù)能力，最終打造完善的質(zhì)量服務(wù)體系。
南航物業(yè)總經(jīng)理在會議中表示，以集團公司努力打造“陽光南航”統(tǒng)一部署為依托建立的質(zhì)量管理體系和 Servicert 服務(wù)認證，將使南航物業(yè)通過標準化導入邁向新的臺階，實現(xiàn)管理規(guī)范化、程序化，做到管理的有章可循、有章必循，增強員工信心。同時減少不必要的浪費，達到內(nèi)部成本管控，最終實現(xiàn)服務(wù)提升。
SGS 廣州分公司總經(jīng)理表示，此次南航物業(yè)的質(zhì)量管理和 Servicert 服務(wù)認證系統(tǒng)項目導入將通過軟硬件的結(jié)合，將質(zhì)量管理和 Servicert 服務(wù)認證愿景轉(zhuǎn)化成程序和規(guī)章，提升全員服務(wù)意識，最終通過 PDCA 循環(huán)進行自查和自糾，分析績效，查找問題的原因，建立持續(xù)改善機制。
SGS 專業(yè)的服務(wù)方案解決中心 Benchmark 可以為企業(yè)提供滿意度調(diào)研、神秘顧客評審、服務(wù)創(chuàng)新工作坊、服務(wù)診斷、服務(wù)認證等全方位定制化的解決方案，助力企業(yè)提升服務(wù)表現(xiàn)，加強競爭軟實力，打造服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先者。
