上海2016年9月29日電 /美通社/ -- 國內(nèi)領(lǐng)先的綜合物流服務(wù)商德邦圍繞電商大件市場(chǎng)所打造的“德邦e家”于近期再度拓展，通過對(duì)衛(wèi)浴行業(yè)線上消費(fèi)在物流環(huán)節(jié)中遇到的問題進(jìn)行梳理，從運(yùn)輸時(shí)效、配送安裝到異常處理等方面，提出了一體化的解決方案。
電商大件市場(chǎng)迅速發(fā)展
過去十年我國的電商經(jīng)歷了井噴式增長(zhǎng)。據(jù)艾瑞網(wǎng)預(yù)測(cè)，2016年全國網(wǎng)絡(luò)購物交易額可達(dá)到約3.6萬億。CNNIC最新報(bào)告顯示，全國網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)的年均增幅長(zhǎng)期保持在20%以上。隨著市場(chǎng)的變化，物流業(yè)務(wù)的重心由線下的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向線上的電商業(yè)務(wù)，2013年至2015年，大件物流配送增速加快，持續(xù)保持在100%左右，僅2015年大約實(shí)現(xiàn)了1200億的物流費(fèi)用。
線上衛(wèi)浴亟需物流服務(wù)升級(jí)
隨著衛(wèi)浴行業(yè)的線上轉(zhuǎn)移，對(duì)于物流服務(wù)提出了更高的需求。線下衛(wèi)浴消費(fèi)可以通過門店直接提供相關(guān)服務(wù)，配送安裝靈活可控，出現(xiàn)異常能夠便捷地協(xié)調(diào)處理。線上消費(fèi)雖然削減了門店及服務(wù)人員等成本，但相對(duì)的對(duì)于物流服務(wù)環(huán)節(jié)的依賴性越來越大，對(duì)于到戶安裝的末端服務(wù)也越來越難以把控，傳統(tǒng)的物流服務(wù)已經(jīng)很難適應(yīng)衛(wèi)浴行業(yè)的新形態(tài)，時(shí)效不準(zhǔn)、送裝分離和產(chǎn)品破損三大問題成為商家、物流企業(yè)、消費(fèi)者都十分頭疼的一環(huán)。
打造新標(biāo)準(zhǔn) 送裝一體理賠兜底
針對(duì)當(dāng)前電商衛(wèi)浴行業(yè)在物流環(huán)節(jié)所存在的典型問題德邦推出了定制化的解決方案，通過打造嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行規(guī)范。在時(shí)效方面，以零擔(dān)大件貨物運(yùn)輸起家的德邦游刃有余，憑借完備的產(chǎn)品及遍布全國的線路，德邦做出了在預(yù)定時(shí)間內(nèi)未送達(dá)而影響買家裝修進(jìn)度將全免運(yùn)費(fèi)的承諾。在保證時(shí)效的同時(shí)，德邦打通了配送與安裝環(huán)節(jié)，將通過天貓家裝物流的監(jiān)控工具“喵師傅”對(duì)安裝環(huán)節(jié)進(jìn)行百分百核銷，提供送裝一體的全流程服務(wù)。此外，對(duì)于配送安裝過程中的破損異常，德邦首先保證百分百的免費(fèi)理賠兜底，并對(duì)破損產(chǎn)品的快速補(bǔ)貨，補(bǔ)貨時(shí)效也進(jìn)行了嚴(yán)格的量化 --同城24小時(shí)，同省48小時(shí)，跨省72小時(shí)。
