養(yǎng)老已經(jīng)成為目前的社會化難題，隨著老齡人口的快速增加，養(yǎng)老行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)與機遇也在不斷加大。不少品牌房企都相繼進入這一領(lǐng)域，試圖摸索出一條發(fā)展養(yǎng)老的新路徑。8月30日，北控老年公司與北京萬科在養(yǎng)老業(yè)務(wù)上深度合作的怡園光熙長者公寓，正式在東北三環(huán)內(nèi)的光熙門亮相。城區(qū)核心地段，醫(yī)療養(yǎng)老結(jié)合，品牌強勢聯(lián)手，專業(yè)服務(wù)標準，都使得這一品質(zhì)養(yǎng)老項目備受市場矚目和期待。
北控置業(yè)黨委副書記趙建鎖在發(fā)布會上表示，“北控與萬科將以怡園光熙項目的合作為新起點，充分優(yōu)勢互補，積極攜手共進，努力發(fā)展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合為特色的養(yǎng)老新事業(yè)?！比f科集團副總裁劉肖在發(fā)言中表示，“與許多商業(yè)類型不同，養(yǎng)老是一個有溫度的事業(yè)，需要全社會的參與。我們希望在怡園光熙項目上為長者提供有尊嚴、有溫度、有體面的日常生活?！?/p>
怡園光熙將成北京位置最佳養(yǎng)老機構(gòu)
隨著建國后首批嬰兒潮（1953—1957年出生人群）大規(guī)模進入養(yǎng)老階段，加速了中國老齡化的到來，而30年獨生子女政策、家庭小型化、空巢化等多重因素疊加，也使得解決中國養(yǎng)老問題迫在眉睫。但是目前，市場上的養(yǎng)老項目良莠不齊，要么距離市區(qū)過遠，要么環(huán)境較差，服務(wù)質(zhì)量一般，并不能真實滿足市場上的養(yǎng)老需求。
萬科從2009年開始研究養(yǎng)老業(yè)務(wù)，探索適合中國國情的社會化養(yǎng)老道路，在這一方面積累了較為豐富的經(jīng)驗，例如杭州萬科隨園嘉樹，青島萬科怡園公寓，北京萬科竇店幸福家都是這一領(lǐng)域的有益探索嘗試。
此次亮相的怡園光熙項目是北控老年公司和北京萬科對于城市養(yǎng)老的一次重新詮釋，項目瞄準養(yǎng)老服務(wù)的痛點，很好地平衡了環(huán)境與距離之間的關(guān)系，把醫(yī)療和養(yǎng)老結(jié)合起來。怡園光熙所處的東北三環(huán)屬于北京財富聚集區(qū)，社區(qū)發(fā)展成熟，可謂是北京養(yǎng)老機構(gòu)中最好的區(qū)位。
據(jù)該項目養(yǎng)老負責人介紹：“這里原來是一個老酒店，原為北控老年公司下面的資產(chǎn)，后來聯(lián)手北京萬科在這一項目上進行全面合作。目前這里已經(jīng)被改造成了一座擁有110張床位的養(yǎng)老機構(gòu)，并且還配備同等床位的二級康復(fù)醫(yī)院?！扁鶊@光熙這種醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的服務(wù)模式，在目前城市養(yǎng)老機構(gòu)中真正得以落地還是較為難得的。
三年完成養(yǎng)老初步布局
北京已是全國老齡化程度最高的城市之一，老年人的消費能力也位居全國首位，在萬科養(yǎng)老的整體戰(zhàn)略布局中，北京也因此成為了一個非常重要的戰(zhàn)略支點。
事實上，怡園光熙項目的啟動對于北京萬科的意義并不在于一個優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老項目這么簡單，在北京萬科的計劃中，養(yǎng)老未來將發(fā)展成獨立的業(yè)務(wù)板塊。在完成每個項目成功運營的基礎(chǔ)上，北京萬科會進一步推動養(yǎng)老業(yè)務(wù)規(guī)?；驗橹挥羞@樣才能持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。包括怡園光熙在內(nèi)，萬科在北京區(qū)域已運營的養(yǎng)老項目有3個，在建的有4個，另外還有10個在洽談中，未來兩到三年時間，萬科在北京區(qū)域?qū)⒁员本橹魍卣辜s20個養(yǎng)老項目，基本完成養(yǎng)老初步布局。
北京萬科養(yǎng)老的一位項目團隊負責人告訴記者，除了巨大的市場需求之外，北京作為首都，距離中央近，養(yǎng)老因為受到中央重視，政府政策上支持力度比較大。養(yǎng)老的真正挑戰(zhàn)在于，養(yǎng)老行業(yè)同傳統(tǒng)地產(chǎn)并不一樣，其商業(yè)模式、價值標準包括和客戶接觸的頻率都發(fā)生了巨大的改變，需要團隊盡快建設(shè)摸索出一套全新的服務(wù)體系。盡管是新業(yè)務(wù)，但整個北京萬科的養(yǎng)老團隊在過往實踐過程中還是積累了很多經(jīng)驗，劉肖負責杭州萬科期間的創(chuàng)新代表作杭州隨園嘉樹，如今已是全國養(yǎng)老的標桿示范項目；北京萬科養(yǎng)老業(yè)務(wù)的核心負責人曾經(jīng)負責的青島萬科怡園公寓項目，開業(yè)首年就實現(xiàn)了100%的入住率，榮膺“青島市養(yǎng)老機構(gòu)領(lǐng)袖品牌”稱號。
聚焦鄰里式養(yǎng)老不斷升級服務(wù)能力
劉肖相信，未來20年養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)會誕生一個萬億市值的企業(yè)，這個企業(yè)可能來自開發(fā)行業(yè)，可能來自保險行業(yè)，也可能來自醫(yī)院。他認為“萬科作為開發(fā)企業(yè)，最大的優(yōu)勢是服務(wù)優(yōu)勢，做線下的能力和做社區(qū)的能力。萬科相信與最好的資源結(jié)合，一定是養(yǎng)老業(yè)務(wù)的必由之路。”
區(qū)別于市場上種類繁多的養(yǎng)老模式，基于32年沉淀的服務(wù)優(yōu)勢，北京萬科選擇了做鄰里式養(yǎng)老。老年人的真實養(yǎng)老需求，實際上是由于生理機能變化而產(chǎn)生的，所謂鄰里式養(yǎng)老，就是希望盡可能保留老人原有的生活方式，特別是親情和鄰里關(guān)系。劉肖談到，萬科處理養(yǎng)老業(yè)務(wù)的基本價值觀，就是相信人與人之間的關(guān)系。比如老年人入住到萬科的養(yǎng)老項目，如果子女無法保證探視要求，萬科將拒絕入住，因為萬科認為養(yǎng)老服務(wù)無法替代子女對老人的責任與關(guān)愛。
據(jù)北京萬科養(yǎng)老項目負責人介紹，在整個養(yǎng)老業(yè)務(wù)的搭建過程中，有兩類服務(wù)能力是他們最為重視的，一類是在專業(yè)能力方面，對于半自理型或者全護理型老人的康復(fù)型護理能力建設(shè)。第二類是在社區(qū)建設(shè)方面，要給老人提供更加豐富的社區(qū)活動。
“企業(yè)的本質(zhì)是要服務(wù)于客戶，做養(yǎng)老既不能只靠情感，單純?nèi)プ龉?；也不能當做地產(chǎn)銷售。我們更愿意專注養(yǎng)老服務(wù)運營本身?！边@位負責人表示，北京萬科的養(yǎng)老業(yè)務(wù)將以優(yōu)質(zhì)生活照護為基礎(chǔ)，以特色康復(fù)為核心競爭力，旨在為客戶提供一條長期、完整的養(yǎng)老產(chǎn)品線。同時，在北京萬科整個養(yǎng)老板塊的構(gòu)建過程中，也將采用開放合作模式，搭建平臺吸引更多的優(yōu)質(zhì)資源加盟到這一業(yè)務(wù)中來。
截至2016年6月底，萬科已探索出CCRC、城市機構(gòu)和社區(qū)中心三大類產(chǎn)品線，在北京、上海、廣州、杭州、青島、成都等一線城市和核心二線城市開業(yè)運營了超過30個養(yǎng)老項目，憑借品牌領(lǐng)先優(yōu)勢和專業(yè)服務(wù)，各項目均取得了良好的社會反響。目前還有約10個帶長住床位的項目和約30個居家服務(wù)/日間照料中心在建中。未來，萬科將以北京、上海、廣州、深圳、杭州等五個城市為核心，重點布局10個老人基數(shù)高、人均可支配收入高、醫(yī)療水平高的城市，并構(gòu)建完善的城市業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
