工商總局：上半年廣告問題投訴增235.6% 增長迅猛

7月25日電 工商總局近日召開新聞發(fā)布會介紹了上半年市場環(huán)境形勢相關(guān)情況，上半年，全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費者訴求385萬件，增長5.5%。其中，廣告問題、安全問題投訴增長顯著，分別為4.6萬件、0.5萬件，分別增長235.6%、107.8%。

上半年，工商和市場監(jiān)管部門圍繞消費熱點問題，特別是針對元旦、春節(jié)、“3·15”等節(jié)假日，加大消費維權(quán)力度，不斷改善消費環(huán)境，促進了消費的較快增長。通過消費環(huán)境網(wǎng)民評價指數(shù)分析，上半年該指數(shù)與去年同期相比增長35.7%，表明市場消費環(huán)境較去年有較大改善，這是消費持續(xù)增長的重要基礎(chǔ)。

上半年，全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費者訴求385萬件，增長5.5%。其中，消費者投訴77.2萬件，增長30.4%，成功調(diào)解消費糾紛51.5萬件，爭議金額19億元，為消費者挽回經(jīng)濟損失8.7億元；舉報14.9萬件，增長27.6%；咨詢292.8萬件，下降0.3%。主要特點是：

一是服務(wù)投訴增速持續(xù)高于商品投訴增速。在消費投訴中，服務(wù)投訴34.9萬件，增長37.7%。商品投訴42.3萬件，增長24.9%。

二是在商品投訴中，日用百貨投訴量最多。日用百貨、交通工具、通訊器材數(shù)量分列商品消費投訴前三位，分別為9.9萬件、5.8萬件、5.6萬件，占比分別為23.5%、13.6%、13.3%。

三是在服務(wù)投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物投訴量最多且增長最快。受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴10.1萬件，增長66.2%。

四是質(zhì)量問題投訴數(shù)量最多，廣告問題投訴增長迅猛。從投訴內(nèi)容看，質(zhì)量問題、合同問題、售后服務(wù)問題投訴數(shù)量分列前三位，分別為19.3萬件、15.1萬件、10.9萬件，分別占25.0%、19.6%、14.1%。廣告問題、安全問題投訴增長顯著，分別為4.6萬件、0.5萬件，分別增長235.6%、107.8%。

五是消費投訴主要集中在發(fā)達地區(qū)。全國受理消費者投訴數(shù)量前三位的是廣東、浙江和湖北，分別為12.2萬件、11.9萬件、5.9萬件，三個地區(qū)合計30萬件，占投訴總量的38.8%。主要原因是：這些經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，消費規(guī)模和網(wǎng)民規(guī)模均較大，網(wǎng)民維權(quán)意識也較強，在互聯(lián)網(wǎng)上反饋的消費問題較其他地區(qū)高。