中國日報網(wǎng)6月16日電（記者 涂恬）進(jìn)入中國市場已有八年的全球著名商旅支付解決方案供應(yīng)商——德國嘉惠國際（AirPlus International）當(dāng)下正在策劃著一場中國區(qū)業(yè)務(wù)的“再升級”。借助“一帶一路”大戰(zhàn)略下眾多中國企業(yè)走向海外的東風(fēng)，該公司大膽喊出了“與本土企業(yè)在走國際化過程中一起成長”的口號，并意圖搶灘不斷擴(kuò)張的中國商務(wù)旅行市場，成為該市場中商旅管理領(lǐng)域的先行者。
商旅為什么需要“管理”？支付為何成為商旅管理過程中的“痛點(diǎn)”？在“一帶一路”大戰(zhàn)略下，該如何滿足“走出去”的中國企業(yè)在全球化商旅管理方面的需求？圍繞這些問題，記者日前對德國嘉惠國際中國區(qū)總經(jīng)理王璐女士進(jìn)行了一次專訪，并邀請她對這個在外界看來“小眾而專業(yè)”的商旅管理行業(yè)進(jìn)行了介紹。
從無到有：解密中國商旅管理行業(yè)
說到商務(wù)旅行，許多人都不陌生，但說到商旅管理，在一些人眼中這或許還是個新詞匯。談到德國嘉惠國際的業(yè)務(wù)模式時，王璐也不忘先做個“知識普及”，介紹起了中國商旅管理行業(yè)的“前世今生”。
“商旅管理應(yīng)該是在2000年，或者再稍微晚一些的時間出現(xiàn)在中國的，”王璐說，“當(dāng)時中國的企業(yè)還不知道為什么要管理商旅，直到有先進(jìn)的國際著名商旅管理公司進(jìn)入中國后，中國人才知道這也需要管起來。而這些國際大公司進(jìn)入中國市場，也是映襯了許多在華經(jīng)營的跨國企業(yè)在商旅管理方面的需求?！?/p>
王璐解釋稱，所謂的“管理需求”主要體現(xiàn)在三大方面：“比方說一家公司，需要把差旅訂票行為外包，集中到一家來；需要建立一個很好的商旅政策，讓員工進(jìn)行統(tǒng)一的差旅審批，這個制度的確立與實(shí)施，也需要外包給一家比較有能力的商旅管理公司。第三，發(fā)展到最后，需要線下到線上的機(jī)票、酒店等預(yù)訂平臺，這同樣需要管理?！?/p>
雖然中國商旅管理行業(yè)起步較晚，但自“從無到有”到今天的高速發(fā)展，中國商旅市場的潛力絕對不容小覷，根據(jù)全球商務(wù)旅行協(xié)會（GBTA）最新數(shù)據(jù)，中國的商務(wù)旅行支出已超越美國，由此成為全球最大的商旅市場。此外，多份行業(yè)研究報告還稱，得益于需求端和供給端的合力，中國商旅行業(yè)未來3年至5年交易規(guī)模增長率可達(dá)20%以上。對于王璐和她的同行們而言，這無疑意味著巨大的機(jī)遇。
瞄準(zhǔn)痛點(diǎn)：打造商旅服務(wù)“智慧管理”
不斷擴(kuò)張的市場環(huán)境下，企業(yè)在商旅管理方面的需求也會“水漲船高”，但在王璐看來，盡管許多企業(yè)的差旅活動被“管”了起來，但這一過程中還是遺漏了一個重要的環(huán)節(jié)：支付。
“所有的商旅活動，最終都是要付款的。”王璐說，“企業(yè)多年來在被商旅管理公司服務(wù)的各種環(huán)節(jié)中，在支付環(huán)節(jié)仍然存在痛點(diǎn)。比方說客戶有兩個、三個甚至更多供應(yīng)商，他要對不同的供應(yīng)商進(jìn)行支付，第二個就是在支付環(huán)節(jié)中最重要的賬單體系，一些商旅管理公司做得不專業(yè)。他們只能一方面給客戶提供服務(wù)，一方面給他們出賬、提供賬期。在這個環(huán)節(jié)中，很多客戶由于公司內(nèi)部財務(wù)制度原因不能在賬期內(nèi)結(jié)算，導(dǎo)致出現(xiàn)壞賬，這令這些商旅管理公司由于資金壓力而不能夠很好地發(fā)展?！?/p>
王璐認(rèn)為，支付環(huán)節(jié)痛點(diǎn)的存在恰恰意味著機(jī)會的到來：“我們適時地把握了時機(jī)，和商旅管理公司一起，在支付環(huán)節(jié)推行了一個全新的商業(yè)模式。有了集中的支付方式、統(tǒng)一的賬單，企業(yè)在商旅管理方面才可以獲得最大的便利。此外，還可以解決信息不對稱，保證數(shù)據(jù)合規(guī)透明。”
不僅如此，王璐還提到了借助大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)商旅管理“智慧升級”的重要性，她表示：“客戶價值還體現(xiàn)在數(shù)據(jù)整合能力上。借助數(shù)據(jù)報告，客戶可以實(shí)時在線地看到自己在全球每一個分支機(jī)構(gòu)實(shí)時發(fā)生的所有商旅開支，符不符合預(yù)算、控制得怎么樣，和去年同期相比怎么樣等等，甚至還可以對每家商旅管理公司的服務(wù)費(fèi)進(jìn)行比較，這一切都貫穿了兩個字——管理?！?/p>
助力中國企業(yè)“走出去”
近年來，大批中國企業(yè)開始走向海外，廣泛參與到了全球經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的各個環(huán)節(jié)之中。尤其是過去一段時間內(nèi)，在國家?guī)б宦贰贝髴?zhàn)略的推動下，越來越多的中國企業(yè)開始嘗試“走出去”，這對商旅管理行業(yè)來說，既意味著機(jī)遇又意味著挑戰(zhàn)。那么，作為該行業(yè)的一名從業(yè)者，王璐如何看待商旅管理公司在中國企業(yè)“走出去”過程中扮演的角色？
“在‘一帶一路’大戰(zhàn)略的影響下，已經(jīng)有一些優(yōu)秀的民族企業(yè)走向了世界，這些企業(yè)在各國開展業(yè)務(wù)時遇到的管理問題是，在海外看不到差旅管理數(shù)據(jù)，支付都是分散的，而一個企業(yè)要想做管理，必須要有統(tǒng)一的管理方案、有數(shù)據(jù)支持?！蓖蹊凑f，“我們能夠幫到他們的，就是依靠我們的全球覆蓋網(wǎng)絡(luò)，無論他們走到哪里，我們都可以用覆蓋全球的解決方案，在那個國家鋪開給他使用，另外一個就是讓總部與當(dāng)?shù)氐姆止径加靡粋€集中的支付解決方案，看到集中的商旅數(shù)據(jù)報告。”
王璐還透露，接下來一段時間內(nèi)，德國嘉惠國際還將著力拓展國企商旅管理業(yè)務(wù)。
“中國為什么能夠成為第一大商旅市場，這和中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著很密切的關(guān)系。要保持穩(wěn)定的增長、迎來未來的競爭，待挖掘的一定是國企商旅管理業(yè)務(wù)?！蓖蹊凑f。
她告訴記者：“我個人研究國企對于差旅管理的需求已經(jīng)有至少兩年了，在這方面我也很欣喜地看到，許多國企已經(jīng)開始在市場上尋找更適合他們的專業(yè)差旅管理服務(wù)商。國企與外企在商旅管理需求方面存在著不同之處，我們因此也需要了解，如何做到既有中國特色，又幫助他們解決一些不必要的手工流程，用一些先進(jìn)的東西去替代傳統(tǒng)的東西，這方面我們要做的實(shí)在太多了。”
此外，盡管面臨挑戰(zhàn)，王璐的語氣還是比較輕松：“經(jīng)過八年的發(fā)展，到了今天，就是一句話，客戶用我，我才有今天。如果說我們做成了，那也不是一家的成功，而是為這個行業(yè)做了一件特別有意義的事情，讓更多的國企客戶、本土客戶能夠采用更加先進(jìn)的管理方案，幫助這些企業(yè)一同成長，幫助他們提高效率，這是比起談業(yè)務(wù)量更具有意義的事情。”
（編輯：富文佳）
