上海2016年5月24日電 /美通社/ -- 近日，2016年易策醫(yī)院院長管理年會暨藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)課程研習(xí)班在廣州成功舉辦。此次活動以醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升、績效工資改革、醫(yī)學(xué)大數(shù)據(jù)分析”為主題，由全球領(lǐng)先的檢驗(yàn)、鑒定、測試和認(rèn)證機(jī)構(gòu)SGS，中大醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所及廣州易策管理咨詢公司聯(lián)合舉辦，吸引了國內(nèi)近百位醫(yī)院行業(yè)的管理者參加。會議現(xiàn)場，SGS和廣州易策管理咨詢公司還聯(lián)合發(fā)布了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，旨在為醫(yī)院持續(xù)提升服務(wù)水平，提升患者滿意度提供依據(jù)和指南。
近年來，由于醫(yī)院改革和醫(yī)療患者對就醫(yī)體驗(yàn)的要求越來越高，2016年國家衛(wèi)計(jì)委下發(fā)了深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃重點(diǎn)工作方案，要求醫(yī)院提高服務(wù)水平，巨大的環(huán)境變化使得醫(yī)院面臨經(jīng)營管理更大的挑戰(zhàn)，這也使得醫(yī)院急需提升其管理與服務(wù)水平。
基于此情況，SGS和易策咨詢公司共同開發(fā)了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系規(guī)范，是基于《質(zhì)量管理體系要求》、《服務(wù)管理體系規(guī)范及實(shí)施指南》，參考 SGS Qualicert 服務(wù)評審、醫(yī)院等級評審、JCI 認(rèn)證等行業(yè)內(nèi)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定，適用于不同類型和規(guī)模的醫(yī)院。此規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基于醫(yī)院病人的就診感受及效果，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系要求、醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源保障要求、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供技術(shù)要求、優(yōu)質(zhì)服務(wù)指標(biāo)四個(gè)方面進(jìn)行框架建立，通過運(yùn)用系統(tǒng)的培訓(xùn)和現(xiàn)代技術(shù)手段，最終來完善醫(yī)院服務(wù)管理系統(tǒng)，打造醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的服務(wù)文化。
憑借百年品牌公信力、全球網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和經(jīng)驗(yàn)豐富的專家技術(shù)團(tuán)隊(duì)，SGS 能夠始終從客戶需求出發(fā)，并結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌銮闆r提供市場研究、專業(yè)審核、服務(wù)提升及服務(wù)評審等全方位定制化的解決方案，從而助力客戶提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大客戶忠誠度，加強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力，成為行業(yè)的領(lǐng)先者。
