中國(guó)日?qǐng)?bào)5月5日電（記者 任奇）隨著中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，以及電商行業(yè)的日益成熟，一些海外電商也開始試水進(jìn)入中國(guó)電商市場(chǎng)。美國(guó)輕奢電商REVOLVE Clothing的聯(lián)合創(chuàng)始人邁克爾·蒙特和麥克·卡蘭尼克拉斯在5月3日表示，早在8年前公司就開始意識(shí)到中國(guó)市場(chǎng)的重要性。
蒙特在接受《中國(guó)日?qǐng)?bào)》專訪時(shí)說，“2008年，REVOLVE將第一筆訂單寄到中國(guó)，我們立刻意識(shí)到中國(guó)將是我們最重要的市場(chǎng)之一。同時(shí)，我們也快速的意識(shí)到，要調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，以盡快適應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者的需要。比如說，中國(guó)消費(fèi)者完成一次購(gòu)物的時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)——他們會(huì)花更多的時(shí)間去搜索信息、對(duì)比產(chǎn)品；并且跨境產(chǎn)品的郵遞時(shí)間周期也更久。同時(shí)，相較于本土公司，處理客戶售后問題也更加耗時(shí)耗力?！?/p>
REVOLVE Clothing的聯(lián)合創(chuàng)始人邁克爾·蒙特
“還有在線支付方面，在我們最初進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候，信用卡在線支付還沒有非常普及。這些挑戰(zhàn)，都讓我們意識(shí)到，必須用適合中國(guó)消費(fèi)者的產(chǎn)品以及客戶服務(wù)來滿足他們獨(dú)特的需要，從而贏取他們的信任?，F(xiàn)在，中國(guó)已經(jīng)成為REVOLVE的第二大市場(chǎng)，僅次于美國(guó)。同時(shí)，根據(jù)網(wǎng)站銷售和REVOLVE中國(guó)社交平臺(tái)上的互動(dòng)表現(xiàn)，中國(guó)市場(chǎng)將始終是我們工作的重點(diǎn)之一?！泵商乇硎尽?/p>
針對(duì)日趨完善的中國(guó)海淘產(chǎn)業(yè)，蒙特稱，越來越多的中國(guó)消費(fèi)者通過網(wǎng)購(gòu)來選購(gòu)一些僅在海外銷售的、或價(jià)格昂貴的商品，這對(duì)我們來說，中國(guó)的海淘業(yè)將會(huì)成為擁有逾數(shù)十億美元商機(jī)的潛力產(chǎn)業(yè)。REVOLVE提供眾多由獨(dú)立設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的、富有美國(guó)加州風(fēng)格和波西米亞風(fēng)情的優(yōu)質(zhì)、獨(dú)特的商品，這些商品很難在中國(guó)本土購(gòu)買到。
他說：“隨著電商的國(guó)際化發(fā)展，我們看到了REVOLVE在中國(guó)奢侈品市場(chǎng)的巨大發(fā)展?jié)摿?。相較于增速只有4%的美國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)的整個(gè)奢侈品市場(chǎng)以近10%的速率在增長(zhǎng)，這對(duì)于我們來說無(wú)疑是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。雖然大家普遍認(rèn)為中國(guó)的消費(fèi)者只愿意購(gòu)買“名牌”，但我們卻發(fā)現(xiàn)中國(guó)消費(fèi)者也非常樂于接受新興設(shè)計(jì)師，并體驗(yàn)不同的風(fēng)格?，F(xiàn)在，中國(guó)已經(jīng)成為我們?nèi)虻牡诙笫袌?chǎng)。我們正在經(jīng)歷史無(wú)前例的快速發(fā)展，2016年，REVOLVE預(yù)計(jì)在中國(guó)的業(yè)績(jī)可以實(shí)現(xiàn)近三位數(shù)的增長(zhǎng)！”
卡蘭尼克拉斯稱，他們公司不僅推出了REVOLVE中文網(wǎng)站（包括電腦終端及移動(dòng)客戶端），并提供本地化的配送服務(wù)，以保障顧客獲取更便利的消費(fèi)體驗(yàn)。在2015年3月，REVOLVE還開啟了中文客戶服務(wù)?？ㄌm尼克拉斯說：“中國(guó)消費(fèi)者常常專注于手機(jī)，為我們帶來了新的挑戰(zhàn)，就是要找到在幾秒鐘內(nèi)攫取他們注意力的方法。我們發(fā)現(xiàn)20%的中國(guó)消費(fèi)者在進(jìn)行首次購(gòu)買前，會(huì)在社交媒體上進(jìn)行相關(guān)信息的搜尋，并且這些信息會(huì)很大程度影響他們的購(gòu)買決策。因此，我們建立了官方微博、微信賬號(hào)，來與消費(fèi)者進(jìn)行直接的交流溝通。同時(shí)，我們也相應(yīng)地調(diào)整市場(chǎng)戰(zhàn)略，將社交媒體作為我們拓展客戶及深度維系客戶的理想渠道?！?/p>
REVOLVE Clothing的聯(lián)合創(chuàng)始人麥克·卡蘭尼克拉斯
卡蘭尼克拉斯透露，今年，REVOLVE旗下子品牌FORWARD會(huì)著力于推出中文網(wǎng)站。同時(shí)，也計(jì)劃在6月前推出中文客服中心，以更好的為REVOLVE和FORWARD的中國(guó)消費(fèi)者服務(wù)。還有針對(duì)REVOLVE消費(fèi)者的DDP（DeliveryDutyPaid）服務(wù)，也計(jì)劃在今年6月推出。
（編輯：田阿萌 涂恬）
