-“互聯(lián)網(wǎng)+”助力客戶經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型
北京2016年4月1日電 /美通社/ -- 3月16日，中國人民銀行、保監(jiān)會等七部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于金融助推脫貧攻堅的實施意見》（下稱《意見》）。其中，涉及到險企的重點工作包括：支持、鼓勵和引導(dǎo)保險機構(gòu)在貧困地區(qū)設(shè)立分支機構(gòu)，擴大業(yè)務(wù)覆蓋面；鼓勵保險機構(gòu)建立健全鄉(xiāng)、村兩級保險服務(wù)體系；鼓勵保險機構(gòu)建立健全針對貧困農(nóng)戶的保險保障體系，全面推進貧困地區(qū)人身和財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)，緩解因病致貧、因災(zāi)返貧等問題。對此，平安人壽董事長兼CEO丁當(dāng)表示，《意見》的出臺對險企做好農(nóng)村保險服務(wù)具有積極引導(dǎo)作用，險企應(yīng)承擔(dān)起助力脫貧攻堅的重擔(dān)。在平安人壽新五年規(guī)劃中，縣域、農(nóng)村市場是發(fā)展重鎮(zhèn)。平安人壽將擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”與“綜合金融+”的時代趨勢，構(gòu)建開放式的O2O客戶經(jīng)營模式，持續(xù)深耕農(nóng)村保險市場，讓各種政策紅利惠及更多民眾。
四大舉措應(yīng)對三大“不足”
有業(yè)內(nèi)人士指出，農(nóng)村保險市場因其特有的客戶群體和組織結(jié)構(gòu)，將面臨比城市保險市場更大的挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)為三個“不足”：農(nóng)村地區(qū)保險機構(gòu)網(wǎng)點不足，仍存在金融空白區(qū)；農(nóng)村保險服務(wù)的種類和多樣性不足；農(nóng)村保險機構(gòu)應(yīng)對不同地區(qū)需求的創(chuàng)新不足。
應(yīng)對這些問題及挑戰(zhàn)，丁當(dāng)認為，平安人壽將從網(wǎng)點鋪設(shè)、產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)提升和創(chuàng)新發(fā)展四個方面持續(xù)推進農(nóng)村保險市場的開拓和建設(shè)。
加快網(wǎng)點鋪設(shè)。截至2016年2月末，平安人壽在縣域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)已開設(shè)網(wǎng)點1786個，范圍覆蓋31個省、直轄市、自治區(qū)。網(wǎng)點保險代理人數(shù)量發(fā)展至27萬人。2015年，平安人壽已累計為縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶帶去4217億元保險保障。未來平安人壽將加快線上+線下的網(wǎng)點鋪設(shè)進度在線下網(wǎng)點持續(xù)提升服務(wù)門店覆蓋率，線上利用互聯(lián)網(wǎng)+新模式推進遠程服務(wù)點的建設(shè)，讓偏遠地區(qū)也能享受到統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)的金融保險服務(wù)。
優(yōu)化產(chǎn)品體系。一是開發(fā)設(shè)計低、中、高檔繳費和保障水平的產(chǎn)品，以滿足不同經(jīng)濟條件農(nóng)村客戶對繳費水平和保障深度的選擇。二是提供針對意外、醫(yī)療、重疾、教育、養(yǎng)老等不同需求層面的多樣化產(chǎn)品，靈活滿足農(nóng)村客戶不同偏好的風(fēng)險保障需求。三是根據(jù)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場生活、消費特點，針對特定重點人群訂制差異化產(chǎn)品，定向解決保障需求。如針對外出務(wù)工人員和留守兒童保障需求開發(fā)的創(chuàng)富平安卡、守護寶貝卡等，此舉彌補了長久以來針對縣域及農(nóng)村市場專屬產(chǎn)品的產(chǎn)品線空白。
升級服務(wù)手段。第一，依托縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的網(wǎng)點鋪設(shè)，完成線下門店的建設(shè)，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁﹥?yōu)質(zhì)的柜面服務(wù)；第二，每年定期組織客戶服務(wù)節(jié)、新生活健步行、農(nóng)村希望小學(xué)支教，不定期組織送電影下鄉(xiāng)、保險宣傳下鄉(xiāng)等活動，擴大保險宣傳力度，助力縣域及農(nóng)村保險市場的建設(shè)；第三，理賠服務(wù)持續(xù)升級，2015年首創(chuàng)“重疾先賠、特案預(yù)賠”模式，有效解決了城市及農(nóng)村客戶醫(yī)療費用的燃眉之急。2016 年將逐步推行“安e賠” 在線理賠模式，客戶在移動端操作即可得到“現(xiàn)場服務(wù)，掌上閃付”的快速體驗。
探索創(chuàng)新服務(wù)。在創(chuàng)新銷售模式方面，依托互聯(lián)網(wǎng)+及科技運用，打造線上+線下的銷售模式，有效解決縣域和農(nóng)村地域廣闊、居民居住分散、實體門店難以全面覆蓋的難點。在創(chuàng)新服務(wù)模式方面，優(yōu)化農(nóng)村保險購買流程，引導(dǎo)客戶服務(wù)式營銷，按需提供專業(yè)化售前、售中服務(wù)。提供更靈活、更便捷的售后服務(wù)。利用保單貸款等服務(wù)，靈活便捷地解決農(nóng)村客戶資金周轉(zhuǎn)需求。同時，依托公司運營平臺，為縣域及農(nóng)村客戶帶去更綜合的服務(wù)，成為客戶的生活助手。如“旺財”、“續(xù)期寶”、“問醫(yī)生”、“輕E購”等的推進，將促進城鄉(xiāng)居民保險及生活服務(wù)體驗的提升。
丁當(dāng)表示，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，技術(shù)的發(fā)展釋放智慧，促進社會變革，險企將迎來機遇與挑戰(zhàn)。平安人壽將借助政策的東風(fēng)，利用移動互聯(lián)技術(shù)，使縣域、農(nóng)村居民享受到更好的保險消費體驗，推動行業(yè)進步，實現(xiàn)“保險讓生活更美好”的愿景。
