-- 來(lái)自 Watson 和 WayBlazer 的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)將有助于個(gè)性化和提升希爾頓賓客體驗(yàn)
美國(guó)弗吉尼亞州麥克萊恩市2016年3月15日電 /美通社/ -- 希爾頓全球 (NYSE: HLT) 和 IBM(NYSE: IBM) 今日宣布合作試驗(yàn)“康妮”-- 酒店業(yè)首個(gè)基于 Watson 的機(jī)器人禮賓員?？的堇脕?lái)自 Watson 和 WayBlazer 的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)告知賓客本地旅游景點(diǎn)、餐廳推薦和酒店特色與設(shè)施。
以希爾頓創(chuàng)始人康萊德·希爾頓 (Conrad Hilton) 命名的康妮 (Connie) 標(biāo)志著 IBM 首次為酒店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)基于 Watson 的機(jī)器人?？的輰⑴c希爾頓團(tuán)隊(duì)成員并肩工作，協(xié)助處理訪客請(qǐng)求、個(gè)性化賓客體驗(yàn)并向旅客提供更多信息幫助他們規(guī)劃行程。
目前駐扎在弗吉尼亞州麥克萊恩希爾頓酒店前臺(tái)附近的康妮正學(xué)習(xí)以友好且有益的方式與賓客互動(dòng)和回答問(wèn)題。康妮利用一組 Watson 應(yīng)用編程接口 (API) 支持在賓客抵達(dá)時(shí)迎賓并回答有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)和營(yíng)業(yè)時(shí)間的問(wèn)題，包括“對(duì)話”、“語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本”、“文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音”和“自然語(yǔ)言分類(lèi)器”。通過(guò)挖掘 Watson 支持的 WayBlazer 廣博旅游領(lǐng)域知識(shí)，康妮還能夠建議酒店外的本地景點(diǎn)。
賓客與康妮互動(dòng)越多，它學(xué)習(xí)、適應(yīng)和改進(jìn)建議越多。酒店還可以訪問(wèn)賓客提問(wèn)與康妮回答日志，支持在賓客入住之前、期間和之后改善體驗(yàn)。
康妮由代表計(jì)算新時(shí)代的認(rèn)知計(jì)算技術(shù)平臺(tái) Watson 提供支持，系統(tǒng)以人類(lèi)采用的方式了解世界 – 通過(guò)感知、學(xué)習(xí)和體驗(yàn)。
希爾頓全球產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌服務(wù)副總裁喬納森·威爾遜 (Jonathan Wilson) 表示，“我們專(zhuān)注于重新構(gòu)想整個(gè)旅游體驗(yàn)，讓其對(duì)賓客來(lái)說(shuō)更智能、更輕松和更快樂(lè)。通過(guò)借力 IBM Watson 等創(chuàng)新合作伙伴，我們正以最不可思議的方式讓賓客驚嘆?！?/p>
IBM 院士、副總裁和 IBM Watson 首席技術(shù)官羅伯海 (Rob High) 表示，“與希爾頓和 WayBlazer 合作的本項(xiàng)目代表Watson 認(rèn)知計(jì)算具體化帶來(lái)的人機(jī)交互重大轉(zhuǎn)變。Watson 幫助康妮自然地理解并回應(yīng)希爾頓賓客的需求和興趣 — 在酒店環(huán)境中這是別具震撼力的體驗(yàn)，它可導(dǎo)致更深的客戶(hù)參與感?！?/p>
WayBlazer 首席執(zhí)行官菲力克斯·拉波伊 (Felix Laboy) 表示，“作為改善目的地體驗(yàn)的方式，WayBlazer 很興奮直接為旅客帶來(lái) Watson 認(rèn)知計(jì)算能力。我們認(rèn)為，提供個(gè)性化實(shí)用洞察力和建議，尤其通過(guò)機(jī)器人等新形式，能夠改變對(duì)希爾頓品牌參與度和忠誠(chéng)度?！?/p>
康妮是希爾頓提升賓客住宿的最新范例，其悠久創(chuàng)新歷史可追溯到 1947 年作為首家酒店公司將電視引入客房。最近創(chuàng)新包括數(shù)字化登記選房，目前超過(guò)1千萬(wàn)用戶(hù)；數(shù)字化門(mén)卡；以及與優(yōu)步 (Uber) 合作提供“本地風(fēng)景”和“行程提醒”，與特斯拉和通用電氣 (GE) 支持的 Current 合作快速擴(kuò)展電動(dòng)汽車(chē)充電計(jì)劃。
關(guān)于希爾頓全球
希爾頓全球 (NYSE: HLT) 是國(guó)際最具知名度的酒店管理公司之一，在全球100個(gè)國(guó)家和地區(qū)直接管理、特許經(jīng)營(yíng)、持有以及租賃逾4,600家酒店與分時(shí)度假酒店，超過(guò)758,000間客房。96年來(lái)，希爾頓全球致力于延續(xù)為全球客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳統(tǒng)。希爾頓全球擁有十三大卓越酒店品牌，包括：希爾頓酒店及度假村（Hilton Hotels &Resorts）、華爾道夫酒店及度假村（Waldorf Astoria Hotels &Resorts）、康萊德酒店及度假村（Conrad Hotels &Resorts）、希爾頓嘉諾賓酒店（Canopy by Hilton）、珂瑞希爾頓精選酒店（Curio – A Collection by Hilton）、希爾頓逸林酒店及度假村（DoubleTree by Hilton）、希爾頓安泊酒店（Embassy Suites by Hilton）、希爾頓花園酒店（Hilton Garden Inn）、希爾頓歡朋酒店（Hampton by Hilton）、Tru by Hilton、希爾頓欣庭酒店（Homewood Suites by Hilton）、希爾頓惠庭酒店（Home2 Suites by Hilton）和希爾頓分時(shí)度假俱樂(lè)部（Hilton Grand Vacations）。同時(shí)，屢獲殊榮的?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃希爾頓榮譽(yù)客會(huì)（Hilton HHonors）亦由希爾頓全球統(tǒng)一管理。希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員可在希爾頓全球官方渠道直接預(yù)訂客房，并享受免費(fèi)高速無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和電子設(shè)備，通過(guò)希爾頓榮譽(yù)客會(huì)專(zhuān)屬應(yīng)用進(jìn)行登記入住、選擇房間、使用電子門(mén)卡自如出入酒店。
IBM Watson：引領(lǐng)計(jì)算新時(shí)代
Watson是代表計(jì)算新時(shí)代的首款商用認(rèn)知計(jì)算系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過(guò)云進(jìn)行交付，能夠分析海量數(shù)據(jù)、理解以自然語(yǔ)言提出的復(fù)雜問(wèn)題、并提供基于實(shí)證的答案。Watson能夠從先前的互動(dòng)中不斷學(xué)習(xí)，從而持續(xù)積累價(jià)值與經(jīng)驗(yàn)。借助Watson，開(kāi)發(fā)人員及合作伙伴可以利用認(rèn)知計(jì)算的強(qiáng)大威力來(lái)構(gòu)建應(yīng)用與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)轉(zhuǎn)型、幫助專(zhuān)業(yè)人士更好地完成工作、并應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。IBM Watson IoT目前，世界上有90多億連接的設(shè)備，每天生成2.5萬(wàn)億字節(jié)的新數(shù)據(jù)。有效利用嵌入智能設(shè)備的數(shù)據(jù)帶來(lái)巨大商機(jī)，到2020年預(yù)計(jì)達(dá)到1.7萬(wàn)億美元的規(guī)模。但是，如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)幕A(chǔ)架構(gòu)來(lái)實(shí)時(shí)分析所有的這些數(shù)據(jù)，其價(jià)值就得不到充分利用。
認(rèn)知系統(tǒng)可幫助克服這一挑戰(zhàn)，這包括大規(guī)模學(xué)習(xí)、有針對(duì)性的推論，以及采用自然的方式與人類(lèi)交互等。2015年3月，IBM宣布將投資超過(guò)30億美元，滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的由物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的物聯(lián)化和互聯(lián)化世界的需求。
IBM Watson IoT目前，世界上有90多億連接的設(shè)備，每天生成2.5萬(wàn)億字節(jié)的新數(shù)據(jù)。有效利用嵌入智能設(shè)備的數(shù)據(jù)帶來(lái)巨大商機(jī)，到2020年預(yù)計(jì)達(dá)到1.7萬(wàn)億美元的規(guī)模。但是，如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)幕A(chǔ)架構(gòu)來(lái)實(shí)時(shí)分析所有的這些數(shù)據(jù)，其價(jià)值就得不到充分利用。認(rèn)知系統(tǒng)可幫助克服這一挑戰(zhàn)，這包括大規(guī)模學(xué)習(xí)、有針對(duì)性的推論，以及采用自然的方式與人類(lèi)交互等。2015年3月，IBM宣布將投資超過(guò)30億美元，滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的由物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的物聯(lián)化和互聯(lián)化世界的需求。
通過(guò) IBM Watson Health 及 Watson Health Cloud 平臺(tái)，IBM將繼續(xù)鞏固其在認(rèn)知計(jì)算、分析、安全和云領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位。目前，該平臺(tái)正在幫助醫(yī)生、研究人員及保險(xiǎn)公司從每天創(chuàng)建的海量個(gè)人健康數(shù)據(jù)中提取全新洞察，從而提高其創(chuàng)新能力。Watson Health Cloud 能夠去識(shí)別化與共享這些信息，并將其與持續(xù)增長(zhǎng)、動(dòng)態(tài)的臨床、研究和社會(huì)健康數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)保護(hù)個(gè)人隱私與安全。
