-專訪辛巴達(dá)旅行CEO潘云龍
中國廣州2016年1月15日電 /美通社/ -- 近日，辛巴達(dá)旅行CEO潘云龍接受了CTA記者Lisa有關(guān)定制游的專訪，以下是報(bào)道原文：
一千個(gè)人心中有一千個(gè)哈姆雷特，一千個(gè)旅游人心中有一千個(gè)定制游模式。撇開“偽定制”、“半定制”等虛假命題，定制游在代表了旅游新未來的同時(shí)，也會(huì)遭遇到生長痛：追求個(gè)性化的定制游，和追求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；幕ヂ?lián)網(wǎng)之間的結(jié)合需要尋找一種平衡。在業(yè)內(nèi)最早倡導(dǎo)定制游的辛巴達(dá)旅行（以下簡稱“辛巴達(dá)”）CEO潘云龍認(rèn)為辛巴達(dá)旅行已經(jīng)解決了這一問題：定制旅游并不意味著無法實(shí)現(xiàn)規(guī)?；c標(biāo)準(zhǔn)化。
規(guī)模化：把藝術(shù)品變?yōu)楸匦杵?/strong>
曾經(jīng)眾人眼中的定制游經(jīng)過兩年的市場培育，從云端降落凡間。不同于跟團(tuán)游與自由行，既有一定自由度，又?jǐn)[脫了海量信息困擾的定制游成為中產(chǎn)階級越來越喜歡的出行方式。以辛巴達(dá)旅行為例，其用戶在短短兩年間已近20萬，但這并非潘云龍最為看重的。他認(rèn)為，流量與用戶并非很難積累，他更為看重留存率與重復(fù)購買率，而辛巴達(dá)的重復(fù)購買率高達(dá)90%。此外，實(shí)現(xiàn)定制游的規(guī)?；y，而辛巴達(dá)實(shí)現(xiàn)了。他們怎么做到的？
在旅游業(yè)從業(yè)十余年的潘云龍去過五十多個(gè)國家和地區(qū)，更是對其資源諳熟于心。不同于其他定制游公司，他從供應(yīng)鏈資源入手，解決行中各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，帶給客戶良好的體驗(yàn)，以增加客戶黏性。因?yàn)閷δ康牡刭Y源有深入了解，辛巴達(dá)對當(dāng)?shù)剀嚒?dǎo)、餐都最有一定的把控能力，“當(dāng)?shù)毓?yīng)商如果只能接待100人，我們決不會(huì)給他們101人”。他認(rèn)為，定制游邊際成本大、供應(yīng)鏈長、效率低，所以整合境外供應(yīng)商，對客戶需求做出快速響應(yīng)是辛巴達(dá)可以快速發(fā)展的重要因素。潘云龍舉例，他們在菲律賓某軍事基地的資源可以實(shí)現(xiàn)一些客戶的軍旅夢想，而這種資源只是辛巴達(dá)千千萬萬個(gè)資源中很小的一個(gè)。
“產(chǎn)品加技術(shù)是未來，做定制游平臺的太多，而他們?nèi)鄙賰?nèi)容，我們就是提供內(nèi)容的。”潘云龍說。將產(chǎn)品碎片化，將實(shí)現(xiàn)預(yù)定中間環(huán)節(jié)最需要的車、導(dǎo)、餐放在自己的資源庫，只要客戶有需求就可以快速匹配，這不僅大大提升了效率，更使規(guī)?；蔀榭赡堋?/p>
對業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可的“旅游規(guī)劃師”、“旅游定制師”咨詢方式，潘云龍認(rèn)為其效率與轉(zhuǎn)化率均不理想，辛巴達(dá)的做法還是依靠技術(shù)對供應(yīng)鏈進(jìn)行IP化管理與改造。目前，辛巴達(dá)七八十人，但規(guī)劃師只有不到十人，主要解決個(gè)別VIP客戶訂單的問題，而辛巴達(dá)每月處理的訂單量為一千左右，主要靠技術(shù)。
標(biāo)準(zhǔn)化：快樂制造者
說到辛巴達(dá)2016年的目標(biāo)，潘云龍認(rèn)為除了深挖供應(yīng)鏈、優(yōu)化SKU庫存，進(jìn)一步打磨服務(wù)細(xì)節(jié)也是重要內(nèi)容。
辛巴達(dá)為定制服務(wù)制定了一系列的標(biāo)準(zhǔn)與流程?！皬男星暗铰眯薪Y(jié)束，我們都希望客戶滿意與舒心，所以我們會(huì)十分注重細(xì)節(jié)。”潘云龍說。行前，當(dāng)客戶邁出家門，與辛巴達(dá)合作的神州專車即會(huì)將客戶送到機(jī)場，此后，辛巴達(dá)專業(yè)服務(wù)人員在機(jī)場恭候，并將客人引入到VIP候機(jī)室，到了目的地，接待人員已在機(jī)場迎接，用標(biāo)配車輛送客人到酒店……每一個(gè)環(huán)節(jié)，都按嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。但這些還不夠，服務(wù)細(xì)節(jié)的打磨與體驗(yàn)感的提升，是潘云龍認(rèn)為在今后一段時(shí)間內(nèi)重要的功課。“我們一直認(rèn)為，服務(wù)是有價(jià)值的。我們希望我們可以成為定制游服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)桿，與大家一起提升定制游的水平?！?/p>
如果產(chǎn)品模塊化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，這還是不是定制旅游？潘云龍的回答是肯定的?！拔覀儾徽J(rèn)為我們的用戶是很個(gè)性化的、什么都要自己去做的用戶。我們的用戶是對品質(zhì)有一定的要求，對旅行有一定的想法的用戶，我們將產(chǎn)品碎片化，把它們按照客戶的需求組合成可以打包的產(chǎn)品，這就是我們定制游的核心邏輯。不是我們的客戶群我們要勇于放棄?！?/p>
說到與窮游、螞蜂窩這樣的UGC網(wǎng)站競合關(guān)系，潘云龍認(rèn)為未來他們希望可以做成PGC（Professionally-generated Content，專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容），如美食家?guī)е慰蛯ふ夷康牡孛朗场?/p>
對于未來，辛巴達(dá)有明確的定位：服務(wù)與供應(yīng)鏈與品牌齊頭并進(jìn)，定義中國定制游的未來。而短期目標(biāo)，辛巴達(dá)也是一樣清晰——掛牌新三板。“我們持續(xù)看好中國經(jīng)濟(jì)給中國旅游消費(fèi)帶來的利好，相信我們會(huì)在這里一定大有可為?！迸嗽讫堈f。
6人游號稱要做定制游中國第一股，鴻鵠逸游也宣稱要加緊掛牌，現(xiàn)在辛巴達(dá)暗渡陳倉，最終誰將稱霸中國定制游？潘云龍認(rèn)為，未來一定是多元化的，每個(gè)公司都將有自己的坐標(biāo)。
