-采用SAP Cloud for Customer的客戶服務(wù)代理目前可在微信和Viber等聊天應(yīng)用上輕松地與人們進行交流
上海2015年12月14日電 /美通社/ -- 全球云通信平臺的領(lǐng)導(dǎo)者Nexmo今天宣布，該公司與SAP SE簽署了一項合作協(xié)議，即將Nexmo Chat App API與SAP Cloud for Customer解決方案整合。在采用Nexmo Chat App API之后，客戶服務(wù)代理現(xiàn)將可以通過SAP Cloud for Customer在微信和Viber等聊天應(yīng)用上與客戶進行交流，為客戶實時提供服務(wù)，而且無需離開SAP解決方案。
Nexmo首席營收官Chris Moore表示：“我們很高興與SAP開展合作，即在微信和其它聊天應(yīng)用上將客戶服務(wù)代理與其客戶聯(lián)系在一起。SAP是客戶互動與商務(wù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者，并且我們非常高興將SAP的客戶互動渠道擴大至包括社交聊天?！?/p>
這是面向Nexmo的Chat App API達成的最新合作，而它可通過其偏愛的聊天應(yīng)用將各種品牌、客戶關(guān)系管理(CRM)平臺與客戶聯(lián)系到一起。10月，Nexmo通過荷蘭皇家航空公司(KLM)的客戶關(guān)系管理平臺將該航空公司與其客戶聯(lián)系到一起。Nexmo還宣布與Marketo達成了合作，也與Bright Pattern達成了合作。
微信、KakaoTalk和Viber等聊天應(yīng)用對于接觸消費者發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，在全球范圍內(nèi)每月活躍用戶已經(jīng)累計超過10億。作為中國主導(dǎo)的聊天應(yīng)用，微信的每月活躍用戶超過6.5億。用戶將其大部分時間用于聊天應(yīng)用，利用這些應(yīng)用來訪問電子商務(wù)、出租車和客戶服務(wù)等各種服務(wù)。依托這種整合，采用SAP Cloud for Customer的客戶服務(wù)代理可在客戶花費大部分時間的平臺為他們提供服務(wù)。
垂詢詳情，敬請查看SAP社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的博客文章。
Nexmo簡介
Nexmo是全球云通信平臺的領(lǐng)導(dǎo)者，致力于為語音、文本、消息和電話驗證服務(wù)提供創(chuàng)新型通信API和SDK。Nexmo使應(yīng)用和企業(yè)能與其客戶可靠且輕松地進行交流，不管他們身處何處。阿里巴巴、微信和Viber等大容量通信的公司采用Nexmo的API每月發(fā)送數(shù)以百萬條信息。Nexmo被分析公司高德納(Gartner)評為通信服務(wù)方面2014最酷提供商，在2015年被Roaming Consulting Company評為一級A2P SMS信息提供商，還在2015年被評為實時通信與合作平臺方面Aragon Research熱門提供商。網(wǎng)址：http://www.nexmo.com
在此提及的SAP及其它SAP產(chǎn)品與服務(wù)，以及各自圖標(biāo)均為SAP SE（或SAP附屬公司）在德國和其它國家的商標(biāo)或注冊商標(biāo)。垂詢商標(biāo)信息與通知的詳情，敬請訪問：http://www.sap.com/corporate-en/legal/copyright/index.epx。
涉及的所有其它產(chǎn)品與服務(wù)均為各自公司的商標(biāo)。
