中國日報網(wǎng)4月7日電（涂恬）對每一個中國電商行業(yè)的從業(yè)者而言，“刷單”都不會是個新鮮詞。
如果說高速發(fā)展的勢頭、年均10余萬億的交易規(guī)模是中國電商市場給商家們帶來的一縷縷陽光，那么所謂的“刷單”無疑就是陽光背后的陰影，甚至可以說是決定商家存亡的一條“生死線”：如果不燒這筆錢、不為刷單軍團貢獻“學費”，那么就等于和顧客說了再見，成功也將徹底與你絕緣。
在刷單盛行的當下，一個龐大的地下生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)應運而生，與此同時，“刷并無奈著”的情緒則彌漫于中國電商市場之上。這一方面暴露了行業(yè)競爭規(guī)則的單一，從另一方面來說，也凸顯了監(jiān)管政策的缺失。日日刷單何時了？這樣一條灰色的“生死線”又將何時真正地抹消？
刷單盛行催生龐大地下生態(tài)系統(tǒng)
相信每一個網(wǎng)上購物的消費者都有過這樣的體驗：明明一家店銷售的商品質(zhì)量平平，但卻擁有難以置信的超高好評率，月銷售量更是動輒過萬……如此種種，不禁讓人懷疑這一筆筆的超好評交易都是從何而來。
其實，這樣的“華麗業(yè)績”十有八九都是“刷單軍團”的杰作。而刷單在中國電商市場上的大行其道，更是已經(jīng)催生了一個完整的地下生態(tài)系統(tǒng)。
媒體報道稱，來自美國多所大學的四位研究者近日對中國電商市場的刷單行為進行了一次抽樣調(diào)查。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，僅淘寶一家平臺就有1.1萬個賣家在雇人刷單。研究人員隨機采樣超過4000家擁有真實ID的淘寶網(wǎng)店，監(jiān)控他們店鋪評級的提升情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，存在虛假交易的網(wǎng)店提升店鋪評級的速度比正常經(jīng)營的網(wǎng)店至少快十倍。提供刷單服務的供應商甚至能夠幫助店鋪賣家在一天內(nèi)迅速“升級”，正常經(jīng)營的賣家要達到同樣的效果至少需要一年的時間。
借助這次抽樣調(diào)查，刷單衍生出的龐大地下生態(tài)系統(tǒng)也逐漸暴露在了人們面前。研究人員觀察發(fā)現(xiàn)，逾1.1萬個賣家在兩個月的時間里發(fā)布了近22萬個刷單任務，這些刷單交易進行的平臺被稱作“賣家信譽升級地下交易市場”（簡稱SRE市場），該市場則位于這一整個“地下生態(tài)系統(tǒng)”的中央位置，相當于“任務請求者”，執(zhí)行虛假交易任務的人則被稱為“任務工人”。
研究人員表示，SRE市場會積累一大批淘寶賬號出售給“任務工人”，一個淘寶賬號的價格大約在0.2美元到0.5美元之間。SRE市場每天會發(fā)布數(shù)以千計的新刷單任務。不僅如此，一項新發(fā)布的刷單任務“執(zhí)行”起來也是非?？焖俚摹?zhí)行一項新任務的平均時間通常少于5分鐘，一項新任務最快甚至在短短2秒鐘之內(nèi)就能完成。
有媒體統(tǒng)計過，目前中國從事刷單工作的人員有近百萬，他們或隱藏在YY、QT這些平臺后面準備隨時解散走人，或和普通白領(lǐng)一樣專業(yè)從事刷單工作。在接受媒體記者采訪時，一個刷單公司的老板更是自豪地透露：“這個行業(yè)非常好做，小公司一年盈利百萬很輕松。”
刷單已成決定商家存亡“生死線”
“現(xiàn)在十店九刷，不刷單不行了。”而在刷單衍生出的“灰色帝國”面前，多數(shù)商家均表現(xiàn)得非常無奈。但由于相比其他方式，刷單在吸引客戶、提升店鋪排名方面獨具功效，且在刷單之風盛行的背景下，如果不主動刷單，店鋪的流量、排名只會越來越靠后，絕大多數(shù)商家還是不得不采取了“刷并無奈著”的態(tài)度應對，而刷與不刷更是已經(jīng)成為了決定商家存亡的“生死線”。
分析人士表示，刷單之所以成為了決定商家存亡的“生死線”，其原因是復雜的，其中最顯而易見的理由，就在于相比其他方式，刷單在提升信譽、流量方面的效果是顯著的，而價格也相對低廉。
以淘寶為例，如果賣家們開店沒有銷量，自然也就沒有信譽，在零銷量的基礎(chǔ)上，根本無法吸引消費者下單。尤其是一些新賣家，他們已經(jīng)錯過了電商發(fā)展之初的流量紅利期，如今昂貴的流量成本，使其在和資深賣家的競爭中毫無優(yōu)勢可言。而交易量在買家對商品的選擇中占有一定的權(quán)重。于是，在沒有充足資金做推廣的情況下，許多新賣家以刷信譽的方式來制造出虛假的交易量。
經(jīng)過比較可以發(fā)現(xiàn)，比起支付高額的競價排名費用和廣告展示費用，賣家雇人刷單，成本更低，即便按照時下流行的每單5-10元計算，其預算可控，通過制造虛假銷量來提升排名，性價比也要比投放硬廣告劃算。
而拋開推廣成本，另一個推動刷單成為決定商家存亡“生死線”的原因在于，目前刷單的風氣已經(jīng)在市場上盛行，并已經(jīng)成為了市場的“潛規(guī)則”：無論店鋪大小，基本上大多數(shù)商家都會在網(wǎng)上刷單，你不刷，別家都在刷，你的排名只會越來越靠后，所能吸引到的流量越來越少，無怪乎有淘寶商家發(fā)出“不刷單等死、刷單找死”的感慨。不刷等死是必然，刷單被平臺逮到，只是個偶然事件，商家的選擇可想而知。
“這可以說就是電商市場上的‘馬太效應’，”一位分析人士表示，“任何一個體、群體或地區(qū)，在某一個方面（如金錢、名譽、地位等）獲得成功和進步，就會產(chǎn)生一種積累優(yōu)勢，就會有更多的機會取得更大的成功進步。刷單之所以成為決定商家存亡的‘生死線’，或許也和這種心理有關(guān)。強者越強、弱者只會越弱，任何一個商家都不想成為被淘汰的那個，所以對于刷單，他們也只能無奈地接受?！?/p>
刷單成商家生死線暴露了什么？
一面是刷單催生的龐大灰色生態(tài)系統(tǒng)，一面是無奈情緒下被迫刷單的商家，這樣一種畸形的依存關(guān)系，逐漸開始引起人們的警惕。在業(yè)內(nèi)人士看來，刷單成為商家生死線，主要暴露了兩方面的問題。
一方面是電商行業(yè)競爭標準的單一，由于目前主流的電商平臺，例如天貓、淘寶等主要是依賴依賴廣告費和競價排名換取主要收入，而刷單不僅能增加平臺交易額，還能按照正常交易來扣點，給平臺方帶來一定的分成，因此電商平臺對于大多數(shù)刷單行為采取了“睜一只眼閉一只眼”的做法，即便有條件也很少愿意花血本去治理。這種對“沖銷量不沖質(zhì)量”做法的鼓勵，傷害到了電商市場的競爭秩序，也讓假貨、劣質(zhì)商品依靠刷單占據(jù)了市場的有利地形。
另一方面是監(jiān)管政策的缺失。目前，對于刷單這一行為，監(jiān)管部門尚未出臺詳細的治理方案，如果能夠從政策方面對“刷單違法”加以落實，并加大電商平臺假冒偽劣商品的監(jiān)管力度，相信對于凈化網(wǎng)購環(huán)境會有著重大的推動。
幸運的是，監(jiān)管政策方面的空白即將得到填補。據(jù)媒體報道，3月底，中國商務部公布了《商品流通法（草案征求意見稿）》，向社會公開征求意見。意見稿明確表示，交易場所內(nèi)“禁止經(jīng)營者自行或通過他人虛構(gòu)信用評價”。
“消費者在網(wǎng)購時會將商家的信用等級和商品評價作為考量，但可能這些評價或信譽度并不可靠，就是我們通常說的‘刷信用’，這次征求意見稿將對該問題做出規(guī)定?！鄙虅詹糠l司副司長陳福利稱。
這意味著，網(wǎng)購刷信譽、虛構(gòu)信用評價等手段將違法。據(jù)悉，首部《電子商務法（草案）》有望在今年下半年向各部門、相關(guān)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、專家等公開征求意見。
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