【演播室一】

　　共同打造高質(zhì)量的生活，歡迎收看《每周質(zhì)量報告》。雙11這個電商制造聽購物節(jié)剛過，又拋出了一個雙12網(wǎng)上購物節(jié)，短短兩個月時間，這網(wǎng)絡(luò)營銷的浪潮一波高過一波。在電商強大的營銷攻勢中，不少消費者手指發(fā)癢。這不，一套聲稱為純亞麻的汽車坐墊，在網(wǎng)店里買價格只是實體店的一半，真可謂是誘惑難擋啊。許多人沒禁得住這樣的誘惑，果斷出手購買了，然而事有意外，買到這些便宜貨的消費者們很快發(fā)現(xiàn)，與網(wǎng)夠如影隨行的，并不都是快樂，還有煩惱。來看記者的調(diào)查。

　　【正文】

　　北京的車主張先生最近總是為了自己新買的汽車坐墊煩惱，原來前幾天網(wǎng)上的雙11購物節(jié)，張先生也湊了個熱鬧，搶購了一套坐墊，而這竟成了煩惱的開始。

　　【同期】車主張先生

　　因為之前也是用過其他的一些坐墊，但是我是個吸煙的車主嘛，煙頭一類不小心掉在上面就被燙個洞，這樣的話就是很影響它的美觀，后來朋友們也一起推薦我換一款亞麻的，這種材質(zhì)呢一是沒有味道，二呢就是一些煙頭掉在上面也不至于有這種坑坑的燙壞的這種東西。

　　【正文】

　　張先生向記者介紹，他通過在淘寶網(wǎng)上瀏覽，發(fā)現(xiàn)汽車坐墊產(chǎn)品非常多，將材料選項設(shè)定為亞麻以后，出現(xiàn)的商品就有好幾千條，幾乎都標注著100%純亞麻、純天然亞麻的字樣，但價格相差懸殊，從幾千元的到幾百元的不等，當把選項條件設(shè)定為人氣由高到低后，出現(xiàn)在前面兩三屏的產(chǎn)品幾乎都是介紹免捆綁、超薄、四季通用的產(chǎn)品特點了。看著這些眼花繚亂的信息，之前很少網(wǎng)購的張先生不知如何下手了。最終，他在銷量排名比較高的產(chǎn)品中，挑中了天貓商城的這家品牌旗艦店里一款標稱為狄安娜牌、100%純亞麻的免捆綁四季墊，為此，他還專門通過旺旺和這家店鋪的客服進行了詢問。

　　【同期】車主張先生

　　跟商家溝通的時候，他們也是在說，向我保證純亞麻的是不會有這種氣味，而且他們幾次的跟我保證說，他們亞麻的含量是百分之百的。

　　【正文】

　　對此記者也打電話進行了驗證，結(jié)果天貓上的這家狄安娜品牌旗艦店也肯定的告訴記者，他們的產(chǎn)品確實是純亞麻的。

　　【同期】 狄安娜品牌旗艦店

　　都是百分之百純亞麻，因為都是通過亞麻布料做的嘛，沒有其他的一些東西

　　【正文】

　　于是張先生下單花了298元買到了這款標價596元的純亞麻免捆綁四季墊?？勺屗麤]想到的是，他將這套坐墊裝到自己的愛車上，卻發(fā)現(xiàn)根本不是那么回事。

　　【同期】張先生

　　發(fā)現(xiàn)實際上這個氣味從剛剛買的到現(xiàn)在已經(jīng)一個多月的時間了，還是有這樣的一些氣味，并且有一次抽煙的時候，煙頭掉在上面也明顯的出現(xiàn)了這種燒痕，所以我就覺得這個所謂的百分之百亞麻的這種材質(zhì)的話，我覺得還是會有一些問題。

　　【正文】

　　了解到張先生的消費境遇后，記者向相關(guān)機構(gòu)了解情況，得知最近一段時間，河南鄭州的中原工學(xué)院紡織學(xué)院國家重點實驗室，正在對一批送檢的汽車坐墊樣品進行檢測分析，而且被檢測的樣品中有一個樣品就是與張先生所購買的是同一品牌、同一型號的產(chǎn)品，記者立即前往這家實驗室了解情況。

　　【正文】

　　在實驗室里這一檢測項目的負責人劉讓同教授向我們介紹說，通過比對購買網(wǎng)頁，這款送檢產(chǎn)品和張先生所購買的汽車坐墊確是同一品牌的同一款產(chǎn)品，但是樣品送來時沒有任何成分標志，也就是說通俗說法中的沒有吊牌。

　　專家指出，根據(jù)消費者權(quán)益保護法第8條的規(guī)定和產(chǎn)品質(zhì)量法第27條的規(guī)定，產(chǎn)品在出廠或銷售時，應(yīng)該明確告知消費者產(chǎn)品的有關(guān)生產(chǎn)日期，主要成分以及售后服務(wù)相關(guān)的情況，像這種沒有標明任何法定要標明信息的產(chǎn)品本身就是不合格產(chǎn)品了。

　　但是為了弄清這些產(chǎn)品的成份真相，他們參照商家在網(wǎng)絡(luò)上銷售時標注的成分，進行了比對實驗。

　　【同期】 中原工學(xué)院紡織學(xué)院劉讓同教授

　　這個面料上邊涉及到多少種的材料我們就測多少種的材料，那么對材料的這個成分進行鑒別，通過四種實驗方法，燃燒實驗方法，溶解實驗方法還有光譜分析、還有形態(tài)分析這四個方面的內(nèi)容，來對材料的材質(zhì)進行鑒別。

　　【正文】

　　實驗人員將送樣的坐墊進行了暴力拆解，制作成一個個標樣，再通過燃燒、溶解的試驗方法，對所有標樣進行成分的理化分析，發(fā)現(xiàn)，這款在銷售時宣稱100%純亞麻的坐墊產(chǎn)品的所有用材中，竟然沒有一丁點亞麻的成分，是100%的零亞麻。

　　【同期】 劉讓同教授

　　事實上呢它不是麻的，它是聚酯纖維，一點麻也沒有。

　　【正文】

　　劉教授介紹，這件產(chǎn)品不但存在實際用材與宣稱不符的質(zhì)量問題，還會對消費者在車內(nèi)的安全埋下隱患。

　　【同期】劉讓同教授

　　一個是吸煙，另外一個汽車它自燃的時候，麻的可能就它逃生的時間可能會多一些，機會多一些，但是聚酯的話，因為它燃燒很快，聚酯和別的纖維混紡的話它的燃燒更快，因為那個聚酯纖維一旦燃燒起來，它先熔融，熔融就直接就粘到皮膚上了，一旦燃燒起來它對人的灼傷特別的嚴重.

　　【正文】

　　那么張先生聽信百分之百純亞麻的宣傳，實際卻買了一個零亞麻坐墊的遭遇是偶然的嗎？

　　記者了解到，在國內(nèi)汽車后市場信息方面比較全面的雅森車品網(wǎng)，設(shè)有專門的投訴平臺，接受廣大車主在汽車用品購買及用車消費過程中遇到的各種維權(quán)投訴。網(wǎng)站工作人員告訴記者，根據(jù)這一投訴平臺的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)汽車坐墊的投訴在汽車后市場相關(guān)投訴中一直處于前三位。汽車坐墊方面，僅今年夏天的7至9月三個月間，就有100多件投訴，投訴內(nèi)容多集中在氣味大、實際產(chǎn)品與廣告宣傳的嚴重不符、坐墊貼合度不夠、乘坐不舒適等方面，其中消費者對虛假宣傳的內(nèi)容反映最多。

　　【同期】 中國汽車設(shè)備管理協(xié)會用品與改裝中心副主任任麗娟

　　因為他們純粹做電商，他們跟消費者之間最大的聯(lián)系就是一跟網(wǎng)線一個電腦屏幕，我愛怎么說，怎么說，反正你也不知道，知道了你也找不來我，頂多是一個差評，差評我刷掉就OK了，我花點錢再找?guī)讉€人刷幾個單就完事了，但是純粹做線下的那種，因為他們跟線下原來有一個實體品牌，本身的自己的一個很多年的一個品牌的積累，它還是比較注重自己的品牌形象，在產(chǎn)生質(zhì)量方面，還是有一定的底線的，

　　【正文】

　　記者了解到，與前面所說天貓旗艦店的狄安娜樣品一起被抽樣檢驗的坐墊一共有16種，實驗室對這16種汽車坐墊已知成分進行定性定量分析，看是否符合店家在網(wǎng)上和產(chǎn)品標識上宣稱的組成成分，以及成分的比例，可以說這就是一個成分驗證的過程，這樣可以判定其是否存在質(zhì)量問題。

　　【同期】劉讓同

　　作為一些普通的消費者來講，他不知道你的原料是什么，他看到的就是你說是冰麻他就認為是冰麻，你說的是四季超感皮他就認為是四季超感皮，但是事實上它不是，它既不是皮也不是麻。

　　【正文】

　　根據(jù)最終的檢驗結(jié)果顯示，在網(wǎng)絡(luò)銷售時宣稱為純亞麻的狄安娜、麥瑞琳、牧寶、喜兔四個品牌的樣品，經(jīng)檢驗狄安娜完全不含亞麻成分，喜兔僅含47%的亞麻；在網(wǎng)絡(luò)銷售時宣稱為含亞麻成分的文豐、好車居兩個品牌的樣品經(jīng)檢驗完全不含亞麻成分，均為聚酯纖維；在網(wǎng)絡(luò)銷售時宣稱為冰絲和皮的七個品牌的樣品，經(jīng)檢驗后確定全部為聚酯纖維、錦綸纖維和聚氯乙烯革，其中除虎貝爾在吊牌中標識了成分外，御車寶、車執(zhí)事、杭派、御馬四個品牌雖有吊牌，但都未標識產(chǎn)品成分；北歐之戀、百合祥為完全無吊牌的不合格產(chǎn)品；在網(wǎng)絡(luò)銷售時宣稱為皮革的肖邦、安程兩個品牌的樣品，經(jīng)檢驗分別為聚氯乙烯塑料和聚氯乙烯革；本次檢測中標稱為尼羅河的坐墊樣品，是唯一網(wǎng)絡(luò)銷售宣稱與吊牌標識以及檢測結(jié)果相一致的樣品，但仍然與所有送檢樣品一樣，缺失了對于填充輔料的成分標示。

　　【演播室】

　　實驗室檢測結(jié)果說明，許多網(wǎng)上售賣的汽車坐墊都是掛羊頭賣狗肉，原料以次充好，宣傳信口開河。那么這些名不符實的產(chǎn)品是怎么形成熱賣的呢？就連消費者也承認，原因就是便宜，花更少的錢買更好的貨，這種心理也可以理解，但是有一點，這動則就一半以上的折扣，是網(wǎng)店的商家賠本賺吆喝，還是另有隱情呢？我們繼續(xù)看記者的調(diào)查。

　　【正文】

　　權(quán)威實驗室的檢測表明，有相當多的網(wǎng)上售賣的汽車坐墊是名不符實的，那么這些名不符實的坐墊是怎么生產(chǎn)出來的呢。浙江省天臺縣的坦頭鎮(zhèn)是一個遠近聞名的電商坐墊供應(yīng)基地，記者先后幾次來到這里進行調(diào)查。

　　【同期】商戶

　　現(xiàn)在都是那個紙繩的

　　記者：紙繩的，我看一眼，咱們這邊都是那種里邊是紙繩的那種

　　哎，對

　　【正文】

　　不少商戶告訴記者，以前的汽車坐墊，大多是用棉紗作為芯材的，可是，由于棉紗的成本今年漲到了兩萬塊錢一噸，即使是經(jīng)過漂染回收再利用的棉紗，也就是當?shù)厝朔Q為大白的回收棉，生產(chǎn)廠家為了節(jié)約成本也不愿使用。

　　【同期】 商戶

　　嗯，大白都要八千多一萬多都有呀

　　記者：大白呀，純棉紗要兩萬多，

　　大白都要八千多一萬多，用不起的那個東西嗯

　　記者：那這個就三四千塊錢一噸？

　　嗯！這個就三四千塊錢。

　　【正文】

　　商戶們向記者透露，這里的小作坊生產(chǎn)的坐墊都是直接走電商渠道。網(wǎng)絡(luò)上標稱的各種材料的坐墊，這里都能生產(chǎn)。

　　【同期】 商戶

　　這邊如果你要找便宜點的，這邊很多很多，我們都是網(wǎng)絡(luò)上走搞促銷的那種，樣式看起來還可以，就是價格很低，我們用來做爆款，賣出去很便宜的那種，

　　記者：爆款的那種。那種料子也是在你們鎮(zhèn)上買嗎？

　　那種料子我們鎮(zhèn)上之前有打出來，要比較更便宜。淘寶上面圖片好看，實際質(zhì)量你是知道的。主要是沖著圖片走那個樣式，實際質(zhì)量很差。

　　【正文】

　　廠家透露出了其中的秘密，爆款是指在商品銷售中，供不應(yīng)求，人氣很高的，銷售量很大的商品。

　　【同期】中國汽車設(shè)備管理協(xié)會用品與改裝中心副主任任麗娟

　　其實我們在圈子里面，這個事都不算什么秘密了，其實把200的做的像2000的，最后賣200塊錢或者是300這樣算是好的，更有一些他把200塊錢的東西做的像2000的，他賣1800，這樣的話消費者既花了高價，結(jié)果買到的東西還非常非常的次。

　　【正文】

　　一位從事汽車坐墊經(jīng)銷業(yè)務(wù)20多年的銷售商，道出了汽車坐墊行業(yè)上網(wǎng)銷售的現(xiàn)狀。

　　【同期】汽車裝飾用品業(yè)內(nèi)人士林云玲

　　我們?nèi)绻蔷€下的跟線上我們都在做，那么線上成本實際上不低，甚至高于我們實體店，為什么這樣講，(網(wǎng)上)它投入費用很大，比如廣告，投入廣告費要15%到20%，那么我們的財務(wù)成本包括人力成本倉儲，其他成本一累加要接近40%。有些時候低價，他的生產(chǎn)成本就放那里了，如果很低的價格，意味著他肯定會偷工減料，一定是用一些不好材料。

　　【正文】

　　所謂不好的料會不好到什么程度呢？這位業(yè)內(nèi)人士給出了相當不樂觀的估計。

　　【同期】汽車裝飾用品業(yè)內(nèi)人士林云玲

　　那么演變過來到現(xiàn)在為止(生產(chǎn)企業(yè))可能有一萬多家，現(xiàn)在天然料我估計比例越來越少，可能只有百分之五還是百分之幾問題，

　　【正文】

　　專家指出，網(wǎng)上售賣這種方式以某種方式催生出許多所謂專門為電商生產(chǎn)低質(zhì)甚至劣質(zhì)產(chǎn)品的廠家，這些廠家固然要承擔其生產(chǎn)責任，但同時電商以及電商平臺并不能免責。

　　【同期】 中國人民大學(xué)法學(xué)院商法研究所所長劉俊海

　　新消法還有一條，即使你第三方交易平臺也告知消費者有關(guān)電商的相關(guān)信息了，但是你的確明知，或者應(yīng)當知道，電商在您的這個平臺上多次銷售這種侵害消費者權(quán)益的商品，那您也得對消費者承擔連帶責任。

　　【演播室】

　　電商的營業(yè)額近幾年一直呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長，其中最主要的原因之一被電商行業(yè)內(nèi)人士解讀為互聯(lián)網(wǎng)銷售的成本低，然而在長達半年的調(diào)查中，記者所接觸的數(shù)百家網(wǎng)店老板卻不同意這樣的說法，他們指出，有些情況下網(wǎng)店的經(jīng)營成本甚至?xí)^實體店，許多網(wǎng)店商品價格便宜的實際原因是商品屬于網(wǎng)絡(luò)專供產(chǎn)品，而這些所謂的專門為網(wǎng)絡(luò)銷售生產(chǎn)的產(chǎn)品，常常就有專門的生產(chǎn)方式，包括專門的原料，專門的工藝，比如說今天我們所介紹的純亞麻就變成了純塑料。也許我們調(diào)查的幾百家網(wǎng)店還不夠全面，但這幾百家網(wǎng)店提供的事實說明，至少互聯(lián)網(wǎng)不會自動帶來所謂的低成本，經(jīng)營成本經(jīng)常是此消彼長。消費者買東西自然是追求最佳的性價比，但底線是不能被欺騙。一期節(jié)目，當然說不完網(wǎng)絡(luò)購物的是是非非，歡迎廣大消費者、網(wǎng)店經(jīng)營者、專家、學(xué)者給我們提供更多的新聞線索，我們將對網(wǎng)絡(luò)購物持續(xù)、深入關(guān)注。好，感謝收看《每周質(zhì)量報告》，下周同一時間再見。