張晶華：現(xiàn)任Mozilla的產(chǎn)品戰(zhàn)略研究資深總監(jiān)。曾在Microsoft, Google任職。擁有8年的用戶體驗工作經(jīng)驗，幫助和開發(fā)設(shè)計了跨越不同國家不同領(lǐng)域不同行業(yè)的很多產(chǎn)品。
中國日報網(wǎng)8月15日電（記者康超）張晶華在2014國際體驗設(shè)計大會上接受了媒體采訪，就如何提高團(tuán)隊協(xié)作、團(tuán)隊競爭力等問題發(fā)表了看法。
記者：您能給我們簡單介紹一下您工作的主要內(nèi)容和您團(tuán)隊的工作過程嗎？
張晶華：我現(xiàn)在在Mozilla做產(chǎn)品戰(zhàn)略研究，我以前則是是帶用戶體驗設(shè)計團(tuán)隊和用戶研究團(tuán)隊。現(xiàn)在我?guī)У倪@個團(tuán)隊主要是分用戶研究、市場研究和數(shù)據(jù)分析，它的主要目的是通過不同的角度去考慮產(chǎn)品背后的意義、產(chǎn)品下一步應(yīng)該怎么走，然后做一些跟戰(zhàn)略角度相關(guān)的計劃與規(guī)劃。
記者：在您的團(tuán)隊里面也經(jīng)常采用工作坊這種方式嗎？您覺得采用工作坊的方式好處或者意義是什么？
張晶華：采用。我覺得如果是一個團(tuán)隊的話，最重要的是這個團(tuán)隊能夠非常有效的高效的協(xié)同起來。
尤其對于不同背景團(tuán)隊成員來說，工作坊提供最大的幫助是大家在知識層面達(dá)到一致性，在方法論方面不同的團(tuán)隊了解認(rèn)同彼此用什么方法，以及在工作上下承接中，不同團(tuán)隊之間理解并同意對互相的期望值。大家也可以通過工作坊一起做個練習(xí)，為下面真正的項目做個準(zhǔn)備，在工作坊過程中會了解團(tuán)隊成員性格、工作方式，是非常好的團(tuán)隊訓(xùn)練準(zhǔn)備的方法，就好像練兵一樣。工作坊對提高團(tuán)隊的競爭力有重要的意義，要提高一個團(tuán)隊的競爭力我比較欣賞幾條，第一是協(xié)作能力，一個團(tuán)隊必須爭取能夠默契，不一定像軍隊一樣，但至少像在導(dǎo)演一場跳舞的時候必須知道哪個舞蹈演員從哪邊出來，下一個動作怎么承接，誰去跳，誰去接，一個團(tuán)隊的工作必須達(dá)到這種默契程度，工作坊就是幫助鍛煉這個默契程度的。第二是學(xué)習(xí)能力，一個團(tuán)隊要想增長，我覺得最重要的是學(xué)習(xí)能力，大家都知道往哪個方向一起去努力。
記者：您覺得提高一個團(tuán)隊競爭力得從哪些方面下功夫呢？
張晶華：我覺得要建立一個比較好的信任，團(tuán)隊信任是很重要的一個事情。每個人都有不同的背景和性格，或者每個人有不同的內(nèi)在動力，為什么要來做這件事情，為什么加入這個團(tuán)隊。我在面試我的團(tuán)隊成員的時候都會問他一個問題，來這個團(tuán)隊、這個公司你的目的是什么？為了實踐，為了轉(zhuǎn)行，或者說我為了提高自己，或者就是為了多做好產(chǎn)品，這個動力清楚以后可以比較容易的去看大家怎么去協(xié)作，所以我特別在乎這個動力。
記者：了解到您有亞洲、歐洲和美國不同的工作背景，您覺得這些工作背景給您競爭力帶來一個什么樣的提升呢？或者說您有一些什么樣的優(yōu)勢？
張晶華：我覺得這些跨國經(jīng)驗對我最主要的幫助是我對于別人的理解能力增強了。在工作中其實大家都是抱著一個比較好的、比較積極的態(tài)度去要一起把這個事情做好，但有的時候做不好，可能是因為大家對其他人理解程度不夠，對別人工作職責(zé)范圍或者他的能力、他的方法理解不夠，但是通過和不同的比如丹麥、德國、美國、中國，不同隊員合作， 我慢慢知道他們是怎么想的，他們對什么事情非常重視，他們對什么事情覺得理所當(dāng)然，那我和他們合作起來、溝通起來這是很大的優(yōu)勢，這是第一。
第二是創(chuàng)新角度上有一些優(yōu)勢，就是思維方式上會有不同新的角度。在一個既定俗成的文化氛圍或者思維模式下要做創(chuàng)新其實很難跳出去思考，但是如果你有不同的背景可以多角度思考，你就會很容易的去換到另外一邊，通過另外一個角度有沒有什么突破口，這個會帶來很多創(chuàng)新的點。
記者：您覺得國內(nèi)外產(chǎn)品設(shè)計有哪些差異？
張晶華：最近幾年國內(nèi)做產(chǎn)品設(shè)計挺重視用戶痛點的，就是用戶需求，這是一個很好的事情。我覺得可能從硅谷借鑒的地方，就是很多人會做一些更前瞻性的、更創(chuàng)新類的考量，不光是現(xiàn)在我有用戶痛點馬上去解決這個問題，它可能會想出幾步之外，有的時候這幾步之外不會讓現(xiàn)在這個事情馬上變現(xiàn)。當(dāng)然，我不是說快速迭代沒有用，一旦想了長遠(yuǎn)之后，你方向感會很強，如果沒有方向感在迭代的時候可能在一條錯誤道路上一直走下去。當(dāng)時可能有一點點進(jìn)步，流量在提升，但是最后怎么達(dá)到最酷的最終的核心競爭力，有的時候可能會失去這個目標(biāo)，所以這個我覺得大家可以再多考慮一下，這個還是挺有意思的，不是很容易做到的事情。
記者：您在國外待了這么久，現(xiàn)在中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展也比較迅猛，您考慮到回國來發(fā)展嗎？
張晶華：我有好多朋友在國內(nèi)做創(chuàng)業(yè)，而且也做得非常成功，會拿到風(fēng)投。我們經(jīng)常也在網(wǎng)上討論這些問題，回國我覺得地域其實并不是問題，人在哪邊其實很多事情都是可以做到的。我非常愿意回國做事情，但是我自己本人的角度可能不光是去做一家創(chuàng)業(yè)公司或者做一個好產(chǎn)品，我對于幫助建立團(tuán)隊、提升團(tuán)隊這些方面更感興趣。也就是說如果回國的話，我比較愿意回來做一些團(tuán)隊培訓(xùn)，或者多開一些實踐類的課程，比如IXDC，讓大家更系統(tǒng)了解一下知識，在不同場合運用起來更方便，我對這些方面更感興趣。
記者：我注意到您有不同的學(xué)科背景，本科材料讀材料工程和經(jīng)濟(jì)管理，碩士又讀了產(chǎn)品設(shè)計和機械電子，您覺得現(xiàn)在這些不同學(xué)科背景對您工作中有什么樣的影響？
張晶華：今年咱們大會提到跨界，提到整體一致化的用戶體驗設(shè)計，我覺得交叉背景在做這樣的事情時算一個優(yōu)勢。我非常鼓勵大家能夠去做不同的專業(yè)。跟不同背景的人一起學(xué)習(xí)、一起成長就對你的思維方式有很大的拓展性。所以如果有不同專業(yè)背景再去學(xué)設(shè)計的話是個優(yōu)勢。
而且設(shè)計是一種對話，這個對話的意思就是要能夠把不同角度的事情說得很清楚，通過設(shè)計的不同方式表現(xiàn)得很清楚。或者設(shè)計是黏合劑，從技術(shù)角度、從品牌角度、商業(yè)模式角度合在一起，這些都叫設(shè)計。如果你有不同的專業(yè)背景，就很容易讓你去做到最終這個目的，很容易對話。
