2014年6月16日，為慶祝京東創(chuàng)立，京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼執(zhí)行總裁劉強(qiáng)東作為一名快遞員，為客戶送貨上門。這已不是京東CEO第一次親自給客戶送快遞，其所傳遞的身先士卒背后的象征意義，值得解讀。
由于京東成功在紐約上市，并以中國僅次于騰訊和百度的第三大市值的公司，傲立中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。劉強(qiáng)東的身家也隨之水漲船高。
京東商城是以物流見長的電子商務(wù)網(wǎng)站，在中國43個(gè)重要城市，執(zhí)行“當(dāng)天送達(dá)”的承諾。京東的快遞配送人員達(dá)到了阿里巴巴集團(tuán)的總?cè)藬?shù)——22,000人。劉強(qiáng)東的下一個(gè)目標(biāo)，是與馬云的阿里巴巴集團(tuán)競爭。特別是京東與中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊建立合作關(guān)系以來，京東以其產(chǎn)品價(jià)格低廉，送貨速度快，而獲得了廣大中國互聯(lián)網(wǎng)用戶，特別是平時(shí)上班較忙的白領(lǐng)用戶的喜愛。有調(diào)查顯示，白領(lǐng)用戶對(duì)電子商務(wù)購物比較大的需求是“送貨快”，其次才是“價(jià)格優(yōu)勢”。
恰逢京東618店慶，又是京東上市之年，劉強(qiáng)東親自送快遞，其象征意義在于以CEO的“產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)”，提升京東整體的購物體驗(yàn)。京東對(duì)城市用戶電商需求中“快”的追求，也體現(xiàn)在京東送貨的包裝和標(biāo)語中?！岸唷た臁ず谩な 弊層脩趔w驗(yàn)增強(qiáng)。紅色明快的送貨員衣裝，也讓客戶能第一時(shí)間感受到京東的品牌。在中國，三輪車或電動(dòng)自行車，具有比小汽車更高效，通達(dá)率高的優(yōu)勢，“當(dāng)天送達(dá)”的承諾，給了用戶持續(xù)購買京東產(chǎn)品的保證。
據(jù)京東透露的信息，在618店慶大促銷期間，京東的訂單量比去年同期翻了一番。在京東美國上市后的第一個(gè)促銷活動(dòng)中，大約有百分之四十的訂單，來自移動(dòng)客戶端。移動(dòng)客戶端比PC客戶端的優(yōu)勢是“快捷”、“易用性”。在微信上，京東購物提到了和“朋友圈”功能同級(jí)別的高度，這進(jìn)一步提升了京東的易用性。
CEO親自送快遞，對(duì)收到快遞的用戶而言只是一次和新銳富豪親密接觸的機(jī)會(huì)，并無其他價(jià)值，對(duì)新聞媒體來說，也僅僅是一天比較有趣的新聞報(bào)道，但對(duì)京東整體的“物流為先”的品牌價(jià)值而言，它是“CEO為自己代言”的絕佳案例，是一次類似于CEO做公益的行動(dòng)，值得中國其他服務(wù)產(chǎn)業(yè)的CEO好好學(xué)習(xí)。
