2013年9月中旬，中國日報網(wǎng)記者專訪了戴爾封裝部全球采購總監(jiān)Oliver Frank Campbell。Oliver是典型的美國人，當(dāng)他看到中國日報網(wǎng)記者身穿美國橄欖球隊的上衣時，就像北京國安的球迷在美國遇到了身穿國安隊服的人，難掩“他鄉(xiāng)遇故知”的喜悅。
戴爾封裝部全球采購總監(jiān)Oliver Frank Campbell
Oliver Campbell：我非常喜歡中國，昨天晚上我去吃了北京烤鴨，我覺得這是最美味的食物。今天這個采訪的場地也是非常好，臨近奧林匹克公園，而且整體環(huán)境非常棒。
關(guān)于驅(qū)動創(chuàng)新的可能性，為今天或者未來的需求找到解決方案，這是非常關(guān)鍵的問題。一個非常重要的例子就是50年前DNA的發(fā)現(xiàn)，它也是起源于未來有多大可能性的問題。其實DNA已經(jīng)變成了對許多人有重要意義的創(chuàng)新技術(shù)，從醫(yī)學(xué)到基因?qū)W，再到其他各種各樣的學(xué)科。舉個例子，戴爾在過去一直嘗試用蘑菇做包裝，蘑菇是可以吃的，那么我們能不能吃一個包裝的材料？這是一個非常深奧并具有創(chuàng)新性的想法。
因為大家對用樹木做包裝的材料還是存在一些疑問。我加入戴爾以后，我一直領(lǐng)導(dǎo)的工作就是怎么用自然的原料、創(chuàng)新的技術(shù)做包裝，并且成為一個行業(yè)里面大家都能用到的包裝的材料。今年夏天我和我的團隊獲得了一個金獎Visionary Award。
戴爾的另一個創(chuàng)新包裝 -- 竹包裝。我們在開發(fā)的竹包裝之前思考的問題是：世界上生長最快的植物是什么？比如在幾個小時內(nèi)就可以生長出來？在這些問題的基礎(chǔ)上，我們做了很多深入的研究，然后竹包裝便誕生了。當(dāng)時在業(yè)界內(nèi)像竹包裝這種創(chuàng)新環(huán)保的包裝幾乎沒有，而如今已經(jīng)被廣泛使用。
戴爾現(xiàn)在正準(zhǔn)備啟動的是用麥梗和稻草作為包裝的材料。大家也知道麥梗和稻草焚燒在中國是比較頭疼的環(huán)境問題，農(nóng)民處理不了，很多地區(qū)焚燒造成了環(huán)境污染。下周我們會到揚州的工廠，通過跟我們合作的伙伴的研發(fā)，用麥梗轉(zhuǎn)化為包裝材料。大家知道用化學(xué)的東西做包裝很難被分解，產(chǎn)品的生命周期很短。于是我們想到在降解包裝材料方面模仿牛的消化方式，研究出了這種更環(huán)保的包裝。
據(jù)聯(lián)合國的統(tǒng)計，去年全球人口總數(shù)已經(jīng)超過70億，在12年之內(nèi)會加一個10億或者是印度。資源方面只會減少。所以我們怎么樣在將來人口不斷增加，資源逐漸減少的情況下過得越來越好，而不是越來越貧困？這時候創(chuàng)新就很重要，要掌握好這個平衡點。
我在演講中提到了一些例子，尤其是關(guān)于產(chǎn)品的生命周期和原材料的生產(chǎn)周期的比較，從A到B，有一個非常好的概念或者是理念就是“竹太極”。我們從綠色包裝里面也獲得了很多收益和成果。總體來講在過去幾年我們節(jié)省了大概兩千萬磅的包裝材料，美金大約是一千八百萬美元。
除了剛才講到的經(jīng)濟方面的收益以外，對戴爾來講用這種綠色包裝更重要的是影響到了我們品牌的形象?！缎侣勚芸访磕甓紩u選“最綠色公司”，戴爾在去年的五年幾乎都是前五強的，去年應(yīng)該是第四名，之前也拿過第一名。InterBrand 評選出最綠色的五十家公司，戴爾在過去兩年的排名都是前十強。另外我們也看到客戶對我們的印象發(fā)生變化，因為今天的客戶越來越多地會問一個問題：你是不是一個綠色的能源節(jié)約型的公司？ 當(dāng)然在這個過程中有各種各樣的可持續(xù)發(fā)展的策略及措施，在這個過程中綠色包裝團隊在其中扮演重要的角色。
總結(jié)一下，我今天講的最主要的觀點就是你需要問一個“為什么不”的問題，看到各種可能性。原來大家都會有一個夢想，很久以前人們會想：我希望到月亮上去。上世紀60年代阿姆斯特朗就已經(jīng)登陸了月球。中國這兩年提出了“中國夢”的概念，其實中國人也一直有個夢想，就是在未來能夠把人帶到太空。在過去幾年我們也看到了中國在這方面有很大的進步，而且把這些夢想正在變成事實。
中國日報網(wǎng)：剛才您說到了，無論是蘑菇還是竹子，因為它沒有大規(guī)模地被整個產(chǎn)業(yè)中各個單元去利用， 那么成本會不會很高？這個成本戴爾公司是怎樣去衡量的？比如說我們?yōu)榱瞬捎酶嗑G色環(huán)保的產(chǎn)品，在研發(fā)的時候成本是不是一個很重要的因素？
Oliver Campbell：其實成本還是一個非常重要的因素，是我們考慮是否采用創(chuàng)新材料五個主要因素中的一個。關(guān)于公司如何衡量，從整個層面來看至少這些新的材料成本應(yīng)該是等于或者低于現(xiàn)在市場上已經(jīng)存在的一些材料。竹子其實是一個非常好的考量。從沒有到成材大概需要五年的時間，是一個非常好的可替換的材料。而成本并不是不可估計的，同時我們還有很多其他的材料都在我們的替換材料考量范圍內(nèi)。而且市場是不斷變化的，戴爾在這方面是整個IT行業(yè)里面領(lǐng)先的廠商，它在驅(qū)動整個產(chǎn)業(yè)進行變化，采用一些創(chuàng)新材料。這些新的材料的成本是比較優(yōu)化的，另外它對人類、對這個地球以及對業(yè)務(wù)都是有幫助的。
中國日報網(wǎng)：創(chuàng)新開發(fā)一種材料的前期開發(fā)成本高嗎？
Oliver Campbell：在比較成本的時候，不能單獨抓住一點進行比較，而是要看整體的變化。拿塑料來講，大家知道塑料都是用石油制成的，而石油的價格在不斷地波動，這個過程不能拿蘑菇去比較，沒有比較性。兩年之內(nèi)石油的價格變化是非常大的。
竹子在戴爾這幾個創(chuàng)新材料里面用量是比較大的，它是非常具有競爭性的。它的價格基本上跟現(xiàn)有一些材料的價格是持平的。當(dāng)然如果再降低的話，可能取決于量的多少，量多了價格就會降下來。在這個行業(yè)競爭是非常激烈的，成本肯定是重點考慮的因素。戴爾的創(chuàng)始人和董事長Michael Dell先生對這一點也是非常清晰。
另外我們也看到這些可替換材料的使用不僅僅在IT行業(yè)里，成本以及綠色環(huán)保方面，像日常用品或快消品的公司也面臨著跟我們同樣的壓力。所以我們看到在這個過程中他們也越來越多地使用創(chuàng)新材料，越多的公司參與進來，規(guī)模不斷擴大，成本自然就降下來了。
中國日報網(wǎng)：新型材料的研發(fā)完全是戴爾自己做的還是會選擇和一些機構(gòu)合作？
Oliver Campbell：如何去做研發(fā)，去做創(chuàng)新的新材料，其實有兩種方法：一個是戴爾自己本身有一個創(chuàng)新的模式是允許我們?nèi)フ乙恍﹦?chuàng)新的技術(shù)解決方案。舉兩個例子來講，蘑菇包裝和我們下個星期會投產(chǎn)的工廠，就是麥梗和稻草，我們會看成本是不是可以降低到一個對業(yè)務(wù)非常有幫助的水平，這是我們跟合作伙伴研發(fā)的模式。
另外還有一個叫合作研發(fā)。因為在新材料方面投入研發(fā)的很多公司都是小型公司，大家也知道戴爾在IT行業(yè)里面是一個大型的公司，我們也是從創(chuàng)業(yè)型公司成長起來的，我們可以跟他們一起合作，把創(chuàng)新材料的解決方案和戴爾合作，使之能夠迅速地壯大起來。
中國日報網(wǎng)：采用什么包裝材料和本身的工業(yè)設(shè)計會產(chǎn)生沖突嗎？戴爾公司如何解決這樣的問題？
Oliver Campbell：這些具有創(chuàng)新技術(shù)和創(chuàng)新材料的公司和戴爾這樣的IT公司合作有一個非常大的好處，就在于戴爾有非常多的產(chǎn)品，這允許我們有很大的靈活性和空間針對不同的產(chǎn)品選擇創(chuàng)新的材料。例如，我們在筆記本領(lǐng)域有XPS，有Latitude，有Inspiron，這樣就考慮到它的需求，比如說很多竹包裝是用在這部分的。再舉個例子，戴爾的服務(wù)器數(shù)量是跟筆記本不太一樣的，而蘑菇的特性就很適合去包裝服務(wù)器。
大家可以看到一個公司基本上會在9到18個月里面有新的產(chǎn)品推出來，這種節(jié)奏以及這種產(chǎn)品的量在創(chuàng)新材料方面給予了充分的靈活性。
中國日報網(wǎng)：市場上蘑菇的價格并不便宜，那么為什么會選擇蘑菇作為包裝材料？
Oliver Campbell：戴爾所使用的蘑菇包裝是用的廢棄物，沒有完全長好的蘑菇。在美國棉花工廠采了棉花之后，很多的廢物都不要了，所以我們就利用這些農(nóng)業(yè)廢品放到模具里。因為它里面有很多糖粉和淀粉，適宜蘑菇的生長。因為蘑菇生長得很快，而模具可以重新再利用，所以成本不會那么高。
中國日報網(wǎng)：好的包裝是不是也會對公司的營收產(chǎn)生影響？
Oliver Campbell：是的。IT行業(yè)里面，好的包裝是能夠推動銷售的增長的。舉個例子，在銷售產(chǎn)品的時候，產(chǎn)品包裝其實能夠帶給客戶關(guān)于這個公司的感受和印象，關(guān)系到客戶的體驗。因為顧客拿到產(chǎn)品的時候，第一個接觸到的就是包裝，是與客戶之間互相溝通的界面。
中國日報網(wǎng)：現(xiàn)在有一個問題是過度包裝，就是因為我們用了各種材料，但是材料并不環(huán)保。因為這種過度包裝拉動了銷售，反而那種特別環(huán)保的材料制成的包裝，由于外觀很簡單，比如回收紙是黃色的，反而對于消費者來講是有距離的。您如何看待這個問題？
Oliver Campbell：戴爾的包裝都是很簡單的。把產(chǎn)品分為兩類來講，不同類的產(chǎn)品對客戶的考量是不一樣的。因為戴爾現(xiàn)在是整體解決方案提供商，我們有普通消費者客戶，也有企業(yè)級的客戶。針對企業(yè)級的客戶，一個小型的企業(yè)，比如買了一百臺的戴爾電腦，這些電腦最后都會被放在IT部門。對IT部門的人員來講，他需要打開所有的電腦，再進行配置。你覺得在這個過程中是過度的包裝還是簡單的包裝對他比較好呢？另外對于企業(yè)級的客戶，他也需要考慮成本的因素。簡單的包裝很顯然成本就會低。過度包裝都包含在產(chǎn)品當(dāng)中。對于西方的一些企業(yè)來講，過度包裝就會付出更大的代價。
另外不僅僅在包裝成本上，在運輸過程中的成本，包裝越復(fù)雜，體積越大，成本就越高。對于普通消費者的產(chǎn)品來講，戴爾更注重的是產(chǎn)品自身的價值，即我們是不是能夠為客戶提供非常棒的產(chǎn)品，而不是依賴于包裝去吸引消費者購買。
中國日報網(wǎng)：服務(wù)器包裝用的是蘑菇，筆記本用的是竹包裝，是不是因為服務(wù)器的利潤更高？
Oliver Campbell：這種生物材料是持續(xù)進化和演化的，我們在研發(fā)或者制造這些材料的時候，它也是不斷地有新的進展。蘑菇包裝能夠承受更重的重量，它的纖維強度更大，服務(wù)器更沉，所以蘑菇包裝用在服務(wù)器上。但是我們也在做第二代蘑菇的包裝材料，將來可能會用到我們的臺式機甚至筆記本產(chǎn)品中。戴爾也跟合作伙伴合作，拓展我們在中國的創(chuàng)新材料的發(fā)展。整體的環(huán)境變動是非?？斓?，如何用最經(jīng)濟的方式或者精密的材料去提供創(chuàng)新的包裝是很重要的。隨著市場環(huán)境的變化，未來可能也會發(fā)生一些變化，我們希望具備能迅速研發(fā)出不同創(chuàng)新材料的能力，以實現(xiàn)整個戴爾公司的一個愿景 -- 2020年實現(xiàn)零廢棄的目標(biāo)。
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