***社交媒體 獨(dú)占鰲頭

戴爾在做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方面非常有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榇鳡柺亲鲋变N(xiāo)起家（目前直銷(xiāo)和渠道并存），戴爾通過(guò)積累的客戶信息能夠做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。據(jù)介紹，大部分企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面為公司帶來(lái)的業(yè)務(wù)收入，一般來(lái)講到不了10%，戴爾是少數(shù)超過(guò)10%的公司。

戴爾在如何有效利用社交媒體方面做了很多實(shí)驗(yàn)，分析用戶行為之間的關(guān)系，用戶的關(guān)鍵字段，以及用戶看過(guò)哪些頁(yè)面，用戶的行為方式，然后再通過(guò)回溯分析找到他。

戴爾的整個(gè)銷(xiāo)售的組織也配合社交媒體，專(zhuān)門(mén)把原來(lái)呼叫中心的銷(xiāo)售變成了社交媒體的銷(xiāo)售。在社交媒體上有需求，很快就有人回應(yīng)。

目前戴爾建立了三個(gè)新媒體工具：第一，“創(chuàng)意風(fēng)暴”(IdeaStorm)項(xiàng)目；第二，成立了“客戶聆聽(tīng)管理中心”(Listening Command Center), 每天提供超過(guò)2.5萬(wàn)條關(guān)于戴爾的討論；第三，戴爾有一個(gè)很好的分析系統(tǒng)，用于監(jiān)測(cè)、傳遞和分析客戶反饋。

據(jù)戴爾大中華區(qū)市場(chǎng)部執(zhí)行總監(jiān)肖三樂(lè)女士介紹，戴爾基本把社交媒體當(dāng)做三個(gè)使用的途徑，一個(gè)是品牌傳播的途徑。當(dāng)戴爾有什么消息想跟大家說(shuō)的時(shí)候，可以通過(guò)這個(gè)渠道。第二個(gè)是傾聽(tīng)的渠道。用戶如果對(duì)新發(fā)布的產(chǎn)品有不喜歡不滿意的的地方，戴爾可以在第一時(shí)間可以聽(tīng)到他們的聲音。第三個(gè)是提供服務(wù)的渠道?！蔽覀兊降诪樗麄兲峁┦裁礃拥姆?wù)，是不是可以更快速的，更有針對(duì)性的，讓他更滿意的服務(wù)，這就是提供服務(wù)的渠道?！毙づ空f(shuō)。

此外，關(guān)于全球化與本地化的關(guān)系，戴爾亞太及日本地區(qū)商用市場(chǎng)副總裁阿爾瓦羅·德?tīng)枴げㄋ鳎ˋlvaro Del Pozo）先生指出，從傳統(tǒng)媒體的角度來(lái)說(shuō)，全球一致的標(biāo)準(zhǔn)化的程度還是很強(qiáng)，但新媒體特別是社交媒體，當(dāng)?shù)氐脑掝}在不斷變化，這就要求公司以足夠快的速度參與到當(dāng)?shù)氐淖兓掝}中?！痹谏缃幻襟w方面，戴爾一直做得非常領(lǐng)先，就是因?yàn)槲覀兏鱾€(gè)市場(chǎng)都有當(dāng)?shù)氐哪芰焖俚亟槿氲疆?dāng)?shù)氐脑掝}語(yǔ)境中，以適當(dāng)?shù)乃俣劝l(fā)出正確的信息，參與到不斷變換的話題討論語(yǔ)境當(dāng)中。”