國家電網新泰市供電公司:全力服務地方重點項目建設

　　今年以來，國家電網新泰市供電公司把服務重點項目建設作為認真履行企業(yè)社會責任的重要載體來抓，全面做好電力設施陪套工程建設，樹立了企業(yè)良好社會形象。

　　為確保各重點項目工程進度，該公司專門成立以經理、黨委書記任組長的重點項目建設工作領導小組，明確了各相關部室、基層單位的職責分工，并積極與經信局、優(yōu)化辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府等部門對接，了解確定了2013年新泰73個重點項目，并進一步與有接電、用電意向的項目對接。建立重點項目客戶溝通聯(lián)系機制，采取上門走訪、電話、電子郵件等方式，了解客戶項目用電需求，超前做好電力服務。

　　該公司完善三項機制，強力推進重點項目電力配套工程實施。一是實行跟蹤負責制。開展契約式服務，全過程管控，暢通VIP綠色服務通道，嚴格執(zhí)行“1次領導帶隊上門走訪、1次工程進度協(xié)調會、1次服務質量回訪”和“1個項目、1位客戶經理、1份契約”的雙“1+1+1”服務，確保項目盡早落地。二是實行定期調度制。各督導工作小組、客戶經理每周與客戶聯(lián)系，對項目已經進入業(yè)擴流程的嚴格按照業(yè)擴時限要求做好項目督導和服務，對于用戶還沒有提出用電意向的積極與客戶的溝通，確保項目不流失，每周形成重點項目建設周報，在周一早會上進行通報，協(xié)調解決重點項目建設過程中發(fā)現的問題。針對全市重點督導的項目實施日調度制度，每天調度、通報重點項目進展情況，促進了重點項目建設順利開展。三是實行協(xié)調聯(lián)動制。電力調控中心每月公布重點項目所在區(qū)域線路可開放容量，了解客戶用電意向后，客戶服務中心立即組織運維檢修部、廣通達設計院等相關單位主動上門為客戶提供用電前期咨詢及技術指導等服務。另外，根據客戶需求，定期組織相關部門召開協(xié)調會議，確定服務方案，真誠為客戶做好用電服務。

　　同時，該公司針對全市73個重點項目，明確屬地供電所所長為項目建設的第一責任人，重點項目客戶經理負責項目建設的全過程服務，幫助客戶走業(yè)擴程序、宣傳用電政策，跟蹤做好供電服務。做好包保項目的工作督導和績效考核，全力做到“兩個嚴格”，確保各項措施切實落到實處。一是嚴格控制業(yè)擴時限達標。結合“三個十條”要求，嚴格控制業(yè)擴工程各時限節(jié)點，通過營銷技術支持系統(tǒng)，指定專人核對所有業(yè)擴工程流轉時限，實行時限預警告知，確保業(yè)擴報裝時限達標率100%。二是嚴格工作差錯責任追究。通過95598供電服務熱線、上門回訪、新泰民意通網站等方式實現已接電業(yè)擴用戶回訪率100%，對涉嫌侵害客戶利益的事件以及在業(yè)擴工作過程中造成重大社會影響、重大經濟損失的事件，按照“四不放過”的原則嚴肅追究相關人員的責任。

　　截至目前，該公司已完成重點項目電力配套工程6個，進入施工階段9個，工程籌備階段6個。通過強有力的工作，全力促進了重點項目早落地、早投產、早見效，有效提升了全市招商引資能力，為新泰經濟社會發(fā)展提供了堅強電力支撐。(譚浩)