平安銀行股份有限公司2012年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

歡迎閱讀《平安銀行股份有限公司2012年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》。在這份報(bào)告中，我們集中體現(xiàn)了平安銀行對(duì)利益相關(guān)方關(guān)注的事項(xiàng)的回應(yīng)、行動(dòng)以及面臨的挑戰(zhàn)。

本報(bào)告涵蓋平安銀行總部及分支機(jī)構(gòu)在履行社會(huì)責(zé)任方面的活動(dòng)及表現(xiàn)。

我們繼續(xù)將全球報(bào)告倡議組織的G3指標(biāo)及金融行業(yè)補(bǔ)充指標(biāo)作為信息披露的指導(dǎo)性原則來(lái)編制本報(bào)告。

我們的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)斍檩d于《平安銀行股份有限公司2012年度報(bào)告》。

本報(bào)告做了部分規(guī)劃和預(yù)測(cè)，但不排除對(duì)趨勢(shì)預(yù)測(cè)有一定的不確定性。

本報(bào)告披露的所有內(nèi)容和數(shù)據(jù)，已經(jīng)平安銀行股份有限公司董事會(huì)審議通過(guò)。目錄

董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)致辭.

公司概況.

企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略與管理.

長(zhǎng)期能力建設(shè).

利益相關(guān)方溝通.

股東.

財(cái)務(wù)績(jī)效保持穩(wěn)定.

兩行整合完美收官.

公司治理不斷完善.

加強(qiáng)信息披露及投資者關(guān)系管理.

實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理.

履行稽核職能，推動(dòng)內(nèi)控建設(shè).

反洗錢(qián).

反腐敗.

客戶(hù).

著力提升客戶(hù)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率.

系統(tǒng)改善公司客戶(hù)服務(wù)品質(zhì).

持續(xù)關(guān)注零售客戶(hù)滿(mǎn)意度.

信用卡客戶(hù)滿(mǎn)意度.

確保兩行整合過(guò)程中客戶(hù)滿(mǎn)意.

持續(xù)創(chuàng)新公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品.

推出多項(xiàng)零售業(yè)務(wù)新產(chǎn)品.

深入推動(dòng)零售服務(wù)品質(zhì)管理.

持續(xù)完善公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系.

全面推進(jìn)流程銀行和流程優(yōu)化，提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平.

員工.

合適的薪酬福利體系.

健康與安全.

有效的內(nèi)部溝通渠道.

和諧的工作氛圍.

員工文體活動(dòng).

EAP計(jì)劃.

完善的培訓(xùn)體系和學(xué)習(xí)平臺(tái).

完善招聘工作制度體系.

推行員工關(guān)懷工程.

建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，升級(jí)培訓(xùn)平臺(tái).

環(huán)境和社會(huì).

綠公司 減少運(yùn)營(yíng)碳排放.

綠金融 推動(dòng)客戶(hù)及伙伴重視環(huán)境問(wèn)題.

綠公益 促進(jìn)公眾踐行環(huán)保理念.

教育公益.

災(zāi)難救助與幫貧扶困.

社區(qū)公益.

小微金融服務(wù).

消費(fèi)者教育.

合作伙伴.

同業(yè)合作伙伴.

供應(yīng)鏈金融合作伙伴.

產(chǎn)學(xué)研合作伙伴.

供應(yīng)商.

社會(huì)認(rèn)可.

聯(lián)系我們...

董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)致辭

2012年，面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)趨于走低、銀行業(yè)息差縮窄、銀行內(nèi)部整合等多重壓力，平安銀行堅(jiān)持既定的戰(zhàn)略規(guī)劃，順利完成了原深圳發(fā)展銀行吸收合并原平安銀行的兩行整合及更名工作，穩(wěn)步推動(dòng)貿(mào)易融資、小微金融和信用卡等戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展，充分依托平安集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。與此同時(shí)，在社會(huì)責(zé)任方面，我們結(jié)合兩行優(yōu)勢(shì)，積極投身經(jīng)濟(jì)、社會(huì)建設(shè)，積極開(kāi)展各項(xiàng)公益活動(dòng)，完善各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任管理工作。

在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我行圍繞最佳銀行戰(zhàn)略目標(biāo)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展，各項(xiàng)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標(biāo)持續(xù)向好：利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升；資產(chǎn)規(guī)模快速擴(kuò)張；收入結(jié)構(gòu)進(jìn)一步改善；成本得到有效控制；抗風(fēng)險(xiǎn)能力趨于穩(wěn)定。

在提升服務(wù)和客戶(hù)滿(mǎn)意度方面，我行遵循 “以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，致力打造綜合金融服務(wù)平臺(tái)，為客戶(hù)提供“一個(gè)客戶(hù)、一個(gè)賬戶(hù)、多個(gè)產(chǎn)品、一站式服務(wù)”的全新服務(wù)體驗(yàn)。我們立足客戶(hù)需求，通過(guò)客戶(hù)細(xì)分和服務(wù)升級(jí)，為客戶(hù)度身定制金融服務(wù)方案，提升客戶(hù)對(duì)銀行的認(rèn)可及滿(mǎn)意度。

在員工關(guān)懷方面，我行積極貫徹“快樂(lè)工作，健康生活”的企業(yè)文化理念，圍繞一個(gè)中心——“以人為本”、兩個(gè)基本點(diǎn)——“融入平安、參與奮斗”和“關(guān)心、關(guān)懷、關(guān)愛(ài)員工”，開(kāi)展了“平安一家親”、“你我一家人”等多項(xiàng)活動(dòng)，推動(dòng)員工融入平安銀行，營(yíng)造和諧的工作氛圍，努力實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)利益的雙贏。

在綠色金融方面，我行將多項(xiàng)低碳措施貫穿到日常運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及社會(huì)公益三大方面中，注重節(jié)能減排，促進(jìn)綠色信貸，倡導(dǎo)綠色公益，全面促進(jìn)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為建設(shè)綠色金融企業(yè)而積極探索，努力實(shí)踐。在綠色信貸方面，我行在國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)中首批簽署了由聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署金融行動(dòng)組等國(guó)際機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)的《自然資本宣言》，承諾將自然資本因素的考量融入到銀行經(jīng)營(yíng)決策中；我們還與國(guó)內(nèi)非政府組織（NGO）加強(qiáng)溝通和聯(lián)絡(luò)，提升綠色信貸披露水平，獲得NGO及媒體的好評(píng)；在綠色采購(gòu)方面，我們?cè)谌型茝V電子采購(gòu)系統(tǒng)，采取無(wú)紙化投標(biāo)、存檔以及遠(yuǎn)程評(píng)標(biāo)，并在采購(gòu)合同中加入環(huán)境條款。

在公益活動(dòng)方面，我行關(guān)注社區(qū)建設(shè)，繼續(xù)推進(jìn)教育助學(xué)、災(zāi)難救助、扶持小微企業(yè)、消費(fèi)者教育等公益慈善項(xiàng)目，帶動(dòng)員工參與企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)。2012年，我行公益品牌項(xiàng)目“深?lèi)?ài)助學(xué)行”邀請(qǐng)和資助青海玉樹(shù)縣的小學(xué)藏族老師與深圳的老師們一起工作，幫助他們深入了解現(xiàn)代教育理念和授課方式；攜手上海真愛(ài)夢(mèng)想公益基金會(huì)，為鄭州新密市超化鎮(zhèn)中心學(xué)校建設(shè)“夢(mèng)想中心”，幫助這所農(nóng)民工子弟學(xué)校開(kāi)展素質(zhì)教育；2012年初，再次與深圳元平特殊教育學(xué)校簽署協(xié)議，捐贈(zèng)60萬(wàn)元用于設(shè)立新的五年獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃；2012年9月，為青海玉樹(shù)4所學(xué)校建成4間電教室，幫助當(dāng)?shù)厍袑?shí)縮短?hào)|西部教育的差距。在積極開(kāi)展各項(xiàng)公益活動(dòng)的同時(shí)，我行持續(xù)完善各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任管理工作，作為中國(guó)平安的控股子公司，我們納入了集團(tuán)制訂的企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效指標(biāo)體系，制訂年度社會(huì)責(zé)任規(guī)劃，強(qiáng)化總行在社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的審查和督導(dǎo)職能，組織協(xié)調(diào)各職能部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

2013年，我們將秉承“對(duì)外以客戶(hù)為中心，對(duì)內(nèi)以人為本”的理念，憑借集團(tuán)的綜合金融優(yōu)勢(shì)，以“變革、創(chuàng)新、發(fā)展”為指導(dǎo)思想，加強(qiáng)管理，科學(xué)決策，強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量和效益。同時(shí)，我們將進(jìn)一步完善企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系，持續(xù)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，以專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)為客戶(hù)、員工、股東和社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

董事長(zhǎng)：孫建一

行長(zhǎng)：邵平

公司概況

平安銀行股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：平安銀行，股票簡(jiǎn)稱(chēng)：平安銀行，股票代碼：000001）是原深圳發(fā)展銀行股份有限公司（“原深圳發(fā)展銀行”或“原深發(fā)展”）以吸收合并原平安銀行股份有限公司（“原平安銀行”）的方式完成兩行整合并更名后的銀行，是總部設(shè)在深圳的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行。中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)平安”）及其控股子公司持有平安銀行股份共計(jì)約26.84億股，占比約52.38%，為平安銀行的控股股東。

原深圳發(fā)展銀行是中國(guó)內(nèi)地第一家面向社會(huì)公眾公開(kāi)發(fā)行股票并上市的商業(yè)銀行，于1987年5月首次公開(kāi)發(fā)售人民幣普通股，并于1987年12月22日正式成立，1991年4月3日在深圳證券交易所上市。原平安銀行的前身深圳市商業(yè)銀行成立于1995年6月，是中國(guó)第一家城市商業(yè)銀行。根據(jù)兩行股東大會(huì)決議，并經(jīng)相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，2012年6月12日,原深圳發(fā)展銀行以吸收合并平安銀行的方式完成兩行整合工作；2012年7月27日，公司名稱(chēng)由深圳發(fā)展銀行股份有限公司變更為平安銀行股份有限公司。兩行合并后，資產(chǎn)規(guī)模、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋和業(yè)務(wù)種類(lèi)都得到顯著提升，為更多客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)、全面的綜合產(chǎn)品與服務(wù)。

中國(guó)平安于1988年成立，是中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，已發(fā)展成為融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)，為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為2318和601318。中國(guó)平安通過(guò)旗下各專(zhuān)業(yè)子公司及事業(yè)部，通過(guò)多渠道分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，以統(tǒng)一的品牌向超過(guò)7,000萬(wàn)客戶(hù)提供保險(xiǎn)、銀行、投資等全方位、個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。平安銀行是中國(guó)平安在銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的重要支柱。

截至2012年末，銀行資產(chǎn)總額16,065.37億元，貸款總額（含貼現(xiàn)7,207.80億元；存款總額10,211.08億元；2012年實(shí)現(xiàn)歸屬母公司股東凈利潤(rùn)134.03億元，同比增長(zhǎng)30.39%。實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入397.50億元，同比增長(zhǎng)34.09%，其中非利息凈收入達(dá)67.14億元，同比增長(zhǎng)54.21%。截至2012年末，不良貸款率0.95%，資產(chǎn)質(zhì)量可控；資本充足率和核心資本充足率分別為11.37%和8.59%，符合監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。

平安銀行擁有28家分行，450個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在北京、香港設(shè)立代表處，并與境外眾多國(guó)家和地區(qū)的600多家銀行建立了代理行關(guān)系。平安銀行將依托中國(guó)平安強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，包括約7,000萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)和200萬(wàn)個(gè)公司客戶(hù)，提升交叉銷(xiāo)售的廣度與深度，并憑借中國(guó)平安強(qiáng)大的品牌、渠道、客戶(hù)、產(chǎn)品、IT等綜合金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，探索一條銀行業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新路徑。

面對(duì)紛繁多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，平安銀行制定了清晰、可持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)改革，穩(wěn)步推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，在包括供應(yīng)鏈金融、零售業(yè)務(wù)等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域方面繼續(xù)加大投入，進(jìn)一步夯實(shí)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在公司業(yè)務(wù)方面，平安銀行確立了“面向中小企業(yè)，面向貿(mào)易融資”的發(fā)展戰(zhàn)略，在全國(guó)率先推出圍繞核心企業(yè)、開(kāi)發(fā)上下游企業(yè)的全方位授信模式——“供應(yīng)鏈金融”，并保持在國(guó)內(nèi)同業(yè)間的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，品牌價(jià)值持續(xù)提升。同時(shí)，國(guó)際業(yè)務(wù)、離岸業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，作為國(guó)內(nèi)4家獲得離岸網(wǎng)銀業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行之一，為公司客戶(hù)搭建起跨時(shí)空、全方位的銀行服務(wù)體系。

零售業(yè)務(wù)方面，平安銀行堅(jiān)持以客戶(hù)為中心、不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，加強(qiáng)“一站式”綜合金融服務(wù)能力。在信用卡方面，持續(xù)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)貼心的服務(wù)，“安全、實(shí)惠、好用”的品牌形象深入人心，得到持卡人的廣泛好評(píng)；不斷提升中高端客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)能力，持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值；個(gè)人貸款方面，以“新一貸”為代表的產(chǎn)品為客戶(hù)提供更為便捷、簡(jiǎn)化和創(chuàng)新的服務(wù)；為響應(yīng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的需求，大力拓展小企業(yè)為主的小微金融業(yè)務(wù)，本著高效、快速、靈活的服務(wù)理念，為小微企業(yè)提供貸款融資、結(jié)算、理財(cái)?shù)确?wù)。

資金同業(yè)業(yè)務(wù)在多領(lǐng)域展開(kāi)與中小金融機(jī)構(gòu)合作，獲得多項(xiàng)業(yè)務(wù)資格，金融產(chǎn)品鏈進(jìn)一步延伸。同時(shí)把握國(guó)內(nèi)市場(chǎng)階段性盈利機(jī)會(huì)，取得快速發(fā)展，同業(yè)市場(chǎng)份額穩(wěn)步提升。

平安銀行不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)，提升科學(xué)決策能力，積極引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理方法，在國(guó)內(nèi)率先建立了財(cái)會(huì)、信貸、稽核垂直管理體系，全面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，資產(chǎn)質(zhì)量保持良好，資本實(shí)力顯著增強(qiáng)。

平安銀行通過(guò)業(yè)務(wù)和管理的發(fā)展不斷提升企業(yè)品牌形象，并積極履行社會(huì)責(zé)任，多年來(lái)積極履行和實(shí)踐企業(yè)社會(huì)責(zé)任的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，堅(jiān)持誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)，維護(hù)客戶(hù)利益，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品和服務(wù)，保障員工合法權(quán)益，注重環(huán)保、熱衷公益、回饋社會(huì)。

近兩年，平安銀行榮獲了最佳企業(yè)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)、年度最佳供應(yīng)鏈金融創(chuàng)新銀行、最具成長(zhǎng)性銀行、最具創(chuàng)新意識(shí)銀行、年度最佳銀行網(wǎng)站、年度最佳銀行電子商務(wù)應(yīng)用獎(jiǎng)、十大新粵商評(píng)選百?gòu)?qiáng)企業(yè)等殊榮。

未來(lái)，平安銀行將持續(xù)發(fā)揚(yáng)專(zhuān)業(yè)和創(chuàng)新的精神，努力提高服務(wù)水平和盈利能力，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，迎難而上，進(jìn)一步打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，以專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)為客戶(hù)、員工、股東和社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)“最佳銀行”戰(zhàn)略目標(biāo)而不懈努力。