中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京5月20日訊 (記者陳果靜) 今天，陽光保險(xiǎn)一年一度的“客戶服務(wù)節(jié)”第四次拉開帷幕。

在三個(gè)月的客戶服務(wù)節(jié)期間，陽光保險(xiǎn)將圍繞“感恩、聆聽、行動(dòng)”的主題，懷揣感恩之心，聆聽客戶聲音，開展關(guān)愛活動(dòng)，延續(xù)“保險(xiǎn)就是陽光”的品牌理念，通過產(chǎn)、壽險(xiǎn)遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及公司網(wǎng)站和微博，推出閃賠優(yōu)化、直賠升級(jí)等提升客戶體驗(yàn)的服務(wù)新舉措，開展有獎(jiǎng)?wù)骷蛻粢庖娀顒?dòng)，并以幫扶貧困學(xué)生、健康生活大講堂、保險(xiǎn)知識(shí)微講堂等方式回饋社會(huì)。

本次客服節(jié)期間，陽光保險(xiǎn)將在全國開展有獎(jiǎng)?wù)骷蛻粢庖娀顒?dòng)，全方位收集客戶意見。陽光保險(xiǎn)電話中心將對客戶進(jìn)行電話回訪，征求客戶對改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的意見；陽光保險(xiǎn)官方網(wǎng)站設(shè)立有獎(jiǎng)?wù)骷蛻粢庖妼^(qū)，客戶還可通過微博鏈接、掃描二維碼方式使用手機(jī)直接參與意見征集。

除了電話和網(wǎng)絡(luò)渠道，陽光保險(xiǎn)從高管到員工，人人都是客戶心聲收集員：在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)，代理人和業(yè)務(wù)員向客戶發(fā)放征集意見信，廣泛發(fā)動(dòng)；在承保出單、查勘定損等環(huán)節(jié)，查勘定損員記錄客戶意見，針對性強(qiáng)；在營業(yè)場所，全面建立咨詢專區(qū)，設(shè)定分支機(jī)構(gòu)總經(jīng)理接待日，一把手幫助客戶解決疑難問題；在柜面則設(shè)立征求意見箱，記錄并匯集客戶意見。

客服節(jié)結(jié)束后，陽光保險(xiǎn)將組織專家對征集到的客戶意見進(jìn)行綜合評(píng)議，評(píng)選出3個(gè)最佳建議獎(jiǎng)，給予每人5000元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

陽光人壽客服節(jié)期間還將推出“直賠”升級(jí)服務(wù)，包括：首先，將“直賠服務(wù)”的險(xiǎn)種由原來的2款意外醫(yī)療險(xiǎn)擴(kuò)大到公司全部200余個(gè)險(xiǎn)種；其次，將理賠類型也由單一的意外醫(yī)療擴(kuò)大至：身故、重疾、傷殘、住院醫(yī)療等類型；最后，將賠付額度全面放開，由最初的5000元提升到不限額。此次“直賠”服務(wù)成功升級(jí)后，將會(huì)有越來越多的陽光人壽客戶能享受“直賠”這一特色理賠服務(wù)。

陽光人壽還將開展“大手拉小手，同啟陽光夢”愛心助學(xué)活動(dòng)，攜手愛心客戶，關(guān)愛貧困兒童的教育和成長，通過募集物資及定向幫扶方式，向貧困學(xué)生捐贈(zèng)學(xué)習(xí)用品或“一對一”向貧困學(xué)生資助學(xué)費(fèi)或生活費(fèi)。同時(shí)，還將開展尋找“低碳達(dá)人”開通電子函件服務(wù)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，并將在全國范圍內(nèi)開展“陽光·健康·生活”大講堂活動(dòng)，邀請國內(nèi)多位在緊急救護(hù)、育兒成長、健康養(yǎng)生、投資理財(cái)、傳統(tǒng)文化等領(lǐng)域的知名專家，到全國30家分公司開展巡回講座，為客戶朋友提供與專家進(jìn)行面對面咨詢和交流的機(jī)會(huì)，全方位提升客戶的生活品質(zhì)。