人民網(wǎng)北京5月16日電（記者 曹華）“截至2013年一季度，農(nóng)行各類(lèi)電子銀行客戶(hù)總規(guī)模接近4億戶(hù)，電子渠道分流率達(dá)到71%。”日前，農(nóng)行電子銀行部總經(jīng)理馬曙光在蘇州召開(kāi)的“智慧農(nóng)行”媒體見(jiàn)面會(huì)上向記者透露。

馬曙光稱(chēng)，農(nóng)行電子銀行之所以能夠高速發(fā)展其主要原因在于建立了“物理網(wǎng)點(diǎn)+虛擬網(wǎng)店”的現(xiàn)代電子商務(wù)模式，有效改善了全行渠道結(jié)構(gòu)和客戶(hù)結(jié)構(gòu)，提升了集約化經(jīng)營(yíng)水平。而且構(gòu)建全新的營(yíng)銷(xiāo)模式，堅(jiān)持推廣全新的服務(wù)模式。

據(jù)介紹，2012年開(kāi)始，農(nóng)業(yè)銀行將電子銀行業(yè)務(wù)確立為全行核心戰(zhàn)略支柱業(yè)務(wù)之一，并在同業(yè)率先提出了打造“智慧農(nóng)行”的建設(shè)構(gòu)想。

記者也實(shí)地參觀了農(nóng)行蘇州“新概念銀行”體驗(yàn)中心。該體驗(yàn)中心總面積達(dá)1000多平方米，以“集成農(nóng)行、中樞農(nóng)行，創(chuàng)新服務(wù)”為主題，以產(chǎn)品功能展示和體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)為主，由個(gè)人金融區(qū)、公司金融區(qū)、三農(nóng)服務(wù)區(qū)、聯(lián)盟合作區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)金融區(qū)、形象展示區(qū)等六個(gè)主題區(qū)域組成。

在“新概念銀行”體驗(yàn)中心，客戶(hù)可直觀體驗(yàn)各種產(chǎn)品功能及解決方案，既能實(shí)際體驗(yàn)到銀行產(chǎn)品和服務(wù)，又能對(duì)所用產(chǎn)品功能、特點(diǎn)、辦理流程有一定的了解，并可在體驗(yàn)后直接申請(qǐng)使用。

針對(duì)銀行一些功能非常抽象的特點(diǎn)，“新概念銀行”體驗(yàn)中心采用了操作體驗(yàn)、游藝互動(dòng)、視頻動(dòng)畫(huà)、在線(xiàn)申請(qǐng)等體驗(yàn)方式，對(duì)每一項(xiàng)功能設(shè)計(jì)最貼切的體驗(yàn)方式，并使客戶(hù)在體驗(yàn)的同時(shí)，能方便地申請(qǐng)使用；采用了最新的觸控類(lèi)技術(shù)，如動(dòng)作捕捉技術(shù)、大型觸摸屏、透明觸摸屏、鏡面觸摸屏等。

電子銀行業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，也勢(shì)必給銀行的盈利結(jié)構(gòu)帶來(lái)重大改變。馬曙光坦言，隨著利率市場(chǎng)化步伐的不斷加快，銀行單純依靠存貸款獲利的日子將一去不復(fù)返，電子銀行能夠有效改善傳統(tǒng)商業(yè)銀行的客戶(hù)結(jié)構(gòu)，中低端客戶(hù)將成為銀行收入的重要來(lái)源。

對(duì)于未來(lái)農(nóng)行電子銀行的發(fā)展方向，馬曙光表示，將進(jìn)一步加大創(chuàng)新力度，穩(wěn)步推進(jìn)五大金融體系建設(shè)。

在網(wǎng)絡(luò)金融方面，打造“大門(mén)戶(hù)”網(wǎng)絡(luò)金融平臺(tái)，圍繞客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)生活需求，建設(shè)特色鮮明的各類(lèi)金融網(wǎng)店，加快網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品的發(fā)布；在語(yǔ)音金融方面，建設(shè)統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，探索開(kāi)展網(wǎng)上客服、短信客服、視頻客服和智能語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)；在移動(dòng)金融方面，豐富掌上銀行功能應(yīng)用，推出Ipad版、WP版等掌上銀行客戶(hù)端版本，打造特色化掌上銀行短信系列產(chǎn)品；在自助金融方面，研發(fā)定制化自助終端，分步推出面向公共客戶(hù)、高端客戶(hù)、三農(nóng)客戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)的新型自助終端產(chǎn)品；在電商金融方面，豐富支付結(jié)算功能應(yīng)用，加大在線(xiàn)融資平臺(tái)的研發(fā)力度，為企業(yè)搭建覆蓋銷(xiāo)售、采購(gòu)、融資等服務(wù)的電商金融增值服務(wù)平臺(tái)。