價(jià)值47萬元的卡地亞腕表，買了僅10個(gè)月，表鏡就脫落，家住安徽的許女士5月2日來京要求退貨，但位于樂天銀泰百貨的店家否認(rèn)有質(zhì)量問題，表示只能免費(fèi)維修。許女士對(duì)此不滿，堅(jiān)持無條件退貨。截至昨天，雙方仍未達(dá)成一致。
安徽淮北的許女士去年7月來京旅游時(shí)，在樂天銀泰百貨卡地亞門店購(gòu)買了一款47萬元的腕表。“結(jié)果在佩戴過程中，表鏡突然掉在地上?！痹S女士稱。所謂表鏡，就是手表表面的透明鏡片?！斑@么貴的手表，剛買10個(gè)月表鏡就脫落，這表肯定質(zhì)量不過關(guān)！”于是許女士來京要求退貨。
5月10日，記者來到卡地亞樂天銀泰百貨店，只見許女士打印了兩張紙，寫明該表價(jià)值和表鏡脫落等現(xiàn)狀，連同腕表一同放在柜臺(tái)上，提醒其他顧客。記者看到，除腕表和表鏡外，還有一個(gè)小包中裝著橡皮圈和一個(gè)小螺絲。許女士說：“另外3個(gè)小螺絲脫落后已找不到了?！睋?jù)了解，這款表每顆小螺絲都是金質(zhì)的。
對(duì)于許女士這樣的維權(quán)行為，店員并沒反對(duì)。
記者聯(lián)系到卡地亞北京公關(guān)部李先生，對(duì)方答復(fù)稱，近日公司委托具有相關(guān)資質(zhì)的歷峰集團(tuán)顧客服務(wù)中心進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)，結(jié)果顯示該表走時(shí)良好，并無質(zhì)量問題，但后蓋螺絲丟失3顆，并導(dǎo)致表鏡脫落。
李先生稱，許女士提出這家檢測(cè)機(jī)構(gòu)是卡地亞委托的，她并不認(rèn)同檢測(cè)結(jié)果，“只要是具有相關(guān)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，許女士可隨便挑，我們也會(huì)配合再次檢測(cè)。”李先生稱，因無法判斷表鏡脫落的真正原因，按照公司規(guī)定，不能給顧客退貨，但卡地亞愿意免費(fèi)為顧客提供配螺絲以及相應(yīng)服務(wù)，且不收取任何費(fèi)用。不過，許女士對(duì)此卻并不領(lǐng)情，堅(jiān)持無條件退貨。
對(duì)此，北京李建成律師事務(wù)所的律師張雪東認(rèn)為，如果手表只是表鏡脫落而無其他質(zhì)量問題，廠家提供免費(fèi)維修服務(wù)從法理上來說是可以的，但如果兩次維修后仍出現(xiàn)表鏡脫落現(xiàn)象，那消費(fèi)者可以要求無條件退貨。若消費(fèi)者對(duì)目前鑒定結(jié)果不滿意，可自行委托第三方鑒定機(jī)構(gòu)重新鑒定。（記者 岳亦雷）
