省地稅局副局長(zhǎng)薛庚武、納稅服務(wù)處處長(zhǎng)王照輝介紹“納稅服務(wù)”。
4月24日，陜西省地稅局副局長(zhǎng)薛庚武和地稅局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)王照輝接受省政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和西部網(wǎng)聯(lián)合專(zhuān)訪，與網(wǎng)友就“納稅服務(wù)”展開(kāi)對(duì)話交流時(shí)說(shuō)，“要讓納稅人享受VIP的待遇和感覺(jué)?！?/p>
納稅服務(wù)與國(guó)際接軌讓納稅人享受VIP待遇
“稅務(wù)部門(mén)做好納稅服務(wù)工作，這是與國(guó)際接軌、與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代要求?！标兾魇〉囟惥指本珠L(zhǎng)薛庚武說(shuō)。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)接軌程度越來(lái)越高的今天，中國(guó)經(jīng)濟(jì)管理受?chē)?guó)際慣例影響和國(guó)際規(guī)則約束越來(lái)越強(qiáng)，納稅服務(wù)是世界各國(guó)稅務(wù)部門(mén)的一種通行做法，“比如美國(guó)、加拿大、英國(guó)、荷蘭、澳大利亞、新加坡、日本、韓國(guó)等等，都有專(zhuān)門(mén)從事納稅服務(wù)工作的部門(mén)?！?/p>
2008年，陜西省地稅局成立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)機(jī)構(gòu)——納稅服務(wù)處，變管理為服務(wù)，統(tǒng)籌規(guī)劃全地稅系統(tǒng)的納稅服務(wù)工作。
“辦稅服務(wù)廳的工作，是稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人直接面對(duì)面溝通的場(chǎng)所，辦稅服務(wù)廳工作的好壞，直接關(guān)系到納稅人在稅務(wù)機(jī)關(guān)的辦稅體驗(yàn)，也直接影響著納稅人對(duì)整個(gè)地稅工作的滿意度。”
納稅服務(wù)處處長(zhǎng)王照輝說(shuō)，為了提升辦稅服務(wù)廳的服務(wù)效能，除了人員培訓(xùn)，地稅局還做了很多硬件上的改善?！皬?009年開(kāi)始對(duì)全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行硬件環(huán)境的規(guī)范化建設(shè)，主要包括廳外的門(mén)頭標(biāo)識(shí)，廳內(nèi)功能區(qū)域的劃分，辦稅窗口的設(shè)置，排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、服務(wù)評(píng)價(jià)器、LED電子顯示屏、電子觸摸屏等硬件設(shè)施的規(guī)范使用。從硬件環(huán)境方面為納稅人營(yíng)造一個(gè)舒適、整潔、統(tǒng)一的辦稅環(huán)境?！?/p>
王照輝介紹說(shuō)，“現(xiàn)在四星級(jí)以上的辦稅服務(wù)廳有80個(gè)，三星級(jí)的也有80個(gè)。四星級(jí)運(yùn)行兩年以上才有資格申報(bào)五星級(jí)。去年有10個(gè)單位申報(bào)五星級(jí)辦稅服務(wù)廳，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格評(píng)定最終只評(píng)定了3個(gè)，全省500個(gè)辦稅服務(wù)廳五星級(jí)的只有3個(gè)，這是本著規(guī)范化建設(shè)和寧缺勿濫的原則的結(jié)果?！?/p>
王照輝說(shuō)，現(xiàn)在四星級(jí)辦稅服務(wù)廳的服務(wù)完全沒(méi)有問(wèn)題，而五星級(jí)不僅要達(dá)到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，還要在全省起到標(biāo)桿性示范作用，“目的就是讓納稅人享受VIP的待遇和感覺(jué)?！?/p>
