針對四川“4·20”蘆山地震相關(guān)理賠事宜，中國保監(jiān)會(huì)要求，保險(xiǎn)理賠服務(wù)要重合同、守信用，合同責(zé)任范圍內(nèi)的應(yīng)賠盡賠、通融賠付，賠付次序先人后物、先簡單案件后復(fù)雜案件、先個(gè)人后企業(yè)。

對于理賠中遇到的具體問題，應(yīng)按照有利于保險(xiǎn)消費(fèi)者的原則掌握：對于被保險(xiǎn)人因?yàn)?zāi)發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，只要確定是保險(xiǎn)客戶，都要全額及時(shí)給予賠付，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)比照此原則賠付；對于暫時(shí)不能確定財(cái)產(chǎn)損失金額的，要按照不低于預(yù)估賠款的80%先行賠付；取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，保險(xiǎn)消費(fèi)者到臨時(shí)救治醫(yī)院(點(diǎn))或鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院治療，按照定點(diǎn)醫(yī)院賠付標(biāo)準(zhǔn)處理，同時(shí)放寬客戶用藥項(xiàng)目限制。

據(jù)了解，截至21日零時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)共接到地震相關(guān)保險(xiǎn)案件295件，已經(jīng)賠付1002萬元。