中新網(wǎng)4月1日電 今日，中消協(xié)向中新網(wǎng)IT頻道發(fā)來聲明稱，要求蘋果公司蘋果公司在華應(yīng)當(dāng)守法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)保證三包時(shí)限，同時(shí)，要求蘋果公司應(yīng)當(dāng)消除歧視，公平對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者。
中消協(xié)這份公開聲明中指出，蘋果公司在保修期內(nèi)使用翻新件維修的做法違反了中國(guó)有關(guān)三包規(guī)定。三包期內(nèi)，依據(jù)有關(guān)三包規(guī)定必須使用新的零配件、部件；三包期外，除非維修前明確說明，并經(jīng)消費(fèi)者同意，否則不應(yīng)使用舊件。這種告知與協(xié)商應(yīng)當(dāng)是在每次維修前進(jìn)行。采取單方的、概括的政策性說明，等于沒有告知，消費(fèi)者也沒有獲得選擇權(quán)。
聲明還指出，蘋果修改后的《蘋果維修條款和條件》第四條款違反了我國(guó)《物權(quán)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的所有權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
對(duì)此，中消協(xié)鄭重勸諭蘋果公司，尊重消費(fèi)者合法權(quán)益，徹底改正存在問題，向中國(guó)消費(fèi)者真誠(chéng)道歉。
以下為中消協(xié)聲明全文：
自2012年6月以來，我會(huì)聯(lián)合各地消協(xié)組織三次點(diǎn)評(píng)了蘋果維修不公平格式條款及存在問題。今年3月15日，央視3.15晚會(huì)也對(duì)蘋果售后維修存在問題進(jìn)行了曝光。
我會(huì)認(rèn)為蘋果公司在華保修政策的有關(guān)內(nèi)容與中國(guó)法律相抵觸，與其在其他國(guó)家和地區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有一定差距。就此，我會(huì)要求：
第一，蘋果公司應(yīng)當(dāng)守法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)保證三包時(shí)限。在保修時(shí)限上，蘋果公司對(duì)中國(guó)消費(fèi)者提供的IPHONE、IPAD等產(chǎn)品的免費(fèi)保修期是一年，而在其它一些國(guó)家和地區(qū)的保修期限超過一年。在IPAD的問題上，雖然在進(jìn)行3C認(rèn)證時(shí)，蘋果公司承認(rèn)IPAD是便攜式電腦，但在對(duì)消費(fèi)者提供三包服務(wù)時(shí)，其部分授權(quán)服務(wù)商未能依據(jù)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，對(duì)主要部件提供兩年的三包服務(wù)。
第二，蘋果公司應(yīng)當(dāng)消除歧視，公平對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者。在維修方式上，在中國(guó)IPOHE4和IPOHE4S采用的是保留后蓋的整體換修方式；而在其它一些國(guó)家采取的是更換全新手機(jī)的維修方式。保留后蓋的做法模糊了整體換修與更換手機(jī)的區(qū)別，涉嫌有意規(guī)避我國(guó)有關(guān)三包規(guī)定關(guān)于更換手機(jī)后三包有效期重新計(jì)算的規(guī)定。換貨時(shí)不僅要提供新的商品，三包有效期也要重新計(jì)算，時(shí)間仍為一年，責(zé)任涉及修理、更換、退貨，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于蘋果公司維修后商品享受90天保修期或者延續(xù)其原有保修時(shí)長(zhǎng)的計(jì)算方式。
第三，蘋果公司應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知，保證消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。在維修使用部件上，消費(fèi)者反映的大多是蘋果公司在保修期內(nèi)使用翻新件維修的情形。這一做法違反了我國(guó)有關(guān)三包規(guī)定。去年，我會(huì)對(duì)此進(jìn)行了批評(píng)。蘋果公司在有關(guān)聲明中說，“在一些維修方式上，會(huì)根據(jù)中國(guó)的法律法規(guī)調(diào)整具體做法，例如：維修中不使用翻新或再制造的零部件”，但在其修改后的《蘋果維修條款和條件》第四條明確規(guī)定，“如果維修不屬于保修范圍，蘋果可依據(jù)相關(guān)法律使用在可靠性和性能方面合格的零件或產(chǎn)品”。二者內(nèi)容相互矛盾。如果蘋果公司聲明中的內(nèi)容有效，《蘋果維修條款和條件》第四條的有關(guān)內(nèi)容應(yīng)予廢止。此外，不管是否在保修期內(nèi)，人們通常認(rèn)為維修更換的零部件應(yīng)當(dāng)是新的。三包期內(nèi)，依據(jù)有關(guān)三包規(guī)定必須使用新的零配件、部件；三包期外，除非維修前明確說明，并經(jīng)消費(fèi)者同意，否則不應(yīng)使用舊件。這種告知與協(xié)商應(yīng)當(dāng)是在每次維修前進(jìn)行。采取單方的、概括的政策性說明，等于沒有告知，消費(fèi)者也沒有獲得選擇權(quán)。
第四，蘋果公司應(yīng)當(dāng)平等協(xié)商、公平交易，尊重消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)。在維修價(jià)格上，修改后的《蘋果維修條款和條件》第四條強(qiáng)調(diào)，“……為了您的最大利益，蘋果將保留被更換的零件或產(chǎn)品作為其財(cái)產(chǎn)以為您提供較低的服務(wù)價(jià)格，同時(shí)更換的零件將成為您的財(cái)產(chǎn)。如果相關(guān)法律要求蘋果向您返還被更換的零件，您同意向蘋果支付更換物品的全額費(fèi)用?！痹摋l款貌似為了消費(fèi)者的最大利益，但實(shí)際上存在很大問題。
首先，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在維修前明確說明使用部件的真實(shí)情況及其報(bào)價(jià)，包括被更換的舊件是否會(huì)被折抵服務(wù)費(fèi)用、折抵的價(jià)款數(shù)額等，供消費(fèi)者自主選擇；如果使用的是翻新部件，不應(yīng)當(dāng)按新部件收取費(fèi)用；其次，三包期外如果進(jìn)行整體換修，應(yīng)只能針對(duì)有問題的部件收取費(fèi)用，所謂“更換物品的全額費(fèi)用”表述不明，如果是指整體換修的全部費(fèi)用，則涉嫌對(duì)本無問題的好部件也進(jìn)行收費(fèi)，加重消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)；其三，消費(fèi)者購(gòu)買蘋果產(chǎn)品后，對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品及其零配件、部件擁有所有權(quán)。蘋果公司不能強(qiáng)制要求被更換下來的舊件成為自己的當(dāng)然財(cái)產(chǎn)。只有通過協(xié)商，在征得消費(fèi)者的同意后，才能對(duì)舊件折抵價(jià)款后回收。該條款違反了我國(guó)《物權(quán)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的所有權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
鑒于蘋果公司在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)點(diǎn)評(píng)及央視3.15晚會(huì)曝光后，敷衍塞責(zé)，避實(shí)就虛，考慮更多的是如何減輕和規(guī)避自身責(zé)任，而非真正為中國(guó)消費(fèi)者提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。我會(huì)鄭重勸諭蘋果公司，尊重消費(fèi)者合法權(quán)益，徹底改正存在問題，向中國(guó)消費(fèi)者真誠(chéng)道歉。
