3月中旬，第三方行業(yè)研究機(jī)構(gòu)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴檢測(cè)報(bào)告》，報(bào)告指出，在2012年度熱點(diǎn)行業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站投訴榜中，唯品會(huì)以41.35%的投訴比例位列榜首。

唯品會(huì)官方介紹中聲稱(chēng)“唯品會(huì)以比零售大幅優(yōu)惠的折扣價(jià)，向中國(guó)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、受歡迎的品牌正品”，“便宜的正品”也成為其吸引消費(fèi)者的最大賣(mài)點(diǎn)。不過(guò)，中國(guó)電子商務(wù)研究中心向本網(wǎng)記者提供的投訴案例中，消費(fèi)者對(duì)唯品會(huì)售賣(mài)假貨、次貨的投訴不在少數(shù)。

消費(fèi)者李女士投訴稱(chēng)，2012年曾在唯品會(huì)購(gòu)買(mǎi)小熊維尼品牌服裝，收到貨后發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量很差，甚至衣服領(lǐng)口和里面的商標(biāo)吊牌不一樣，與之前買(mǎi)過(guò)的正品衣服相比，該商品明顯是假貨。

之后，李女士給唯品會(huì)發(fā)來(lái)的正品保證卡片上的保險(xiǎn)公司打電話，保險(xiǎn)公司表示該保單使用期僅限2010年，當(dāng)時(shí)已過(guò)期。李女士稱(chēng)，“唯品會(huì)用過(guò)期的也就是無(wú)效保險(xiǎn)單來(lái)保證正品，這是一種商業(yè)欺騙行為?！?/p>

3月20日，李女士接受中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者采訪時(shí)表示，雖然唯品會(huì)最終提供了有效的保單，但是退貨條件要求李女士必須獲得檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)結(jié)果，經(jīng)鑒定為假貨后才會(huì)同意退貨，鑒定費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)均由消費(fèi)者自付?！斑@件衣服才100多元，算上鑒定費(fèi)和運(yùn)費(fèi)，賠付的錢(qián)根本就不夠，與其這么折騰，還不如吃個(gè)啞巴虧，大不了以后不去這里購(gòu)物就是了”，李女士無(wú)奈地說(shuō)。

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者就此致電唯品會(huì)媒體公關(guān)部，并向其提供的電子郵箱提交了采訪提綱，但至截稿時(shí)止，并未收到對(duì)方的任何回復(fù)。記者再次致電詢(xún)問(wèn)時(shí)，負(fù)責(zé)媒體事務(wù)的一工作人員表示，對(duì)記者提出的退貨流程不合理、所售化妝品被指來(lái)源可疑以及是否會(huì)采取措施應(yīng)對(duì)高比例投訴等問(wèn)題不予回應(yīng)。