據(jù)某餐飲企業(yè)的調查顯示，員工滿意度每提高3%，顧客滿意度就提高5%，而利潤可增加25%-85%。對此，中國最專業(yè)的人力資源外包服務供應商易才集團專家認為，提升員工滿意度已成為提升服務業(yè)企業(yè)競爭力的重要舉措之一。
某連鎖餐飲企業(yè)老板向記者訴苦說道：“現(xiàn)在的服務業(yè)太難做了，服務員、廚師跳槽頻繁，企業(yè)招不到人不說，現(xiàn)有的員工管理難度也在增加，除了薪資在漲之外，員工要求也越來越多。除此之外，顧客也變得越來越挑剔，要保持顧客忠誠度，就要不斷提升服務質量。”對此，有著10多年連鎖酒店管理經(jīng)驗的馬經(jīng)理也有自己的見解，他認為要經(jīng)營好服務業(yè)并不難，只要經(jīng)營好員工就能創(chuàng)造更好的利潤。在馬經(jīng)理看來，人們生活水平提高了，選擇的方向多了，就開始注重享受服務過程的存在感，而顧客的這種存在感只有一線的員工能給予。服務人員的一個動作、一句話、一個表情、一個態(tài)度都會影響顧客的消費心情，而員工對企業(yè)的滿意度越高，服務質量就越高。因此，服務型企業(yè)要想獲利，必先從經(jīng)營員工開始。
對此，某服務型企業(yè)負責人也曾表示過，管理層感動10名顧客，不如去感動5名員工，因為這5名員工所能感動的絕不只10名顧客。目前，這種觀點正被越來越多的服務業(yè)管理者所采納，通過提高員工滿意度促使服務質量的提升，并間接提高客戶滿意度，已成為服務業(yè)管理的重要模式之一。易才集團專家告訴記者，服務業(yè)和其他實業(yè)公司不同，沒有統(tǒng)一的質量標準評價好壞，更多的是靠基層服務人員的主觀意愿去影響消費者，只有通過一定的途徑提高員工對企業(yè)的認同感及歸屬感，提高員工滿意度，才能提高員工工作的積極性。
同時，易才集團專家認為：“提高員工滿意度的方法很多，除了提高薪酬福利這條途徑。社保公積金的及時辦理、工資的及時發(fā)放等這樣的日常員工管理細節(jié)，對員工滿意度的影響也非常大，尤其是對以外來務工人員為主力的服務業(yè)人員而言，他們更在意社保這樣的基本保障體系的及時完善?！钡捎诋斍胺諛I(yè)員工流動頻繁，部分員工甚至工作“不滿月”就“離奇失蹤”，而大中型服務業(yè)企業(yè)HR的日常事務繁瑣，精力有限，員工的頻繁流動又給社保公積金的辦理帶來了難度，從而影響了員工滿意度的提升。
不過，隨著人力資源外包（HRO）行業(yè)的發(fā)展，這些問題都將迎刃而解。據(jù)易才集團專家介紹，通過HRO的人事代理服務，這些大中型服務業(yè)員工的社會保險、住房公積金、員工檔案等日常事務都可以進行外包，不僅可以降低員工管理的難度，提高社保辦理效率，提升員工的滿意度，還讓HR有更多時間用于人力資源管理的核心事務上，為企業(yè)保留人才及長久發(fā)展服務。
在服務質量決定服務業(yè)未來走向的今天，越來越多的管理者開始選擇HRO服務來提高自身管理質量及管理效率，只有通過規(guī)范化的人事管理和員工保障體系的及時完善，才能提高員工滿意度，獲得員工的認可，并以此提升客戶滿意度和企業(yè)利潤，可以說人力資源外包已經(jīng)成為服務型企業(yè)在發(fā)展過程中不可或缺的重要助力之一。
