“世上最遙遠(yuǎn)的距離”

節(jié)前網(wǎng)購(gòu)，節(jié)后快遞還沒(méi)到

春節(jié)期間積壓快件太多，長(zhǎng)沙快遞公司仍需一周時(shí)間全面恢復(fù)時(shí)效

春節(jié)長(zhǎng)假剛過(guò)，網(wǎng)購(gòu)又逐漸恢復(fù)了往日的活躍。昨日，各大網(wǎng)店已開始恢復(fù)發(fā)貨。但由于春節(jié)期間積壓的快件太多，長(zhǎng)沙一些快遞公司仍然難以全面恢復(fù)服務(wù)。有網(wǎng)友春節(jié)前網(wǎng)購(gòu)的東西，春節(jié)后快遞還沒(méi)送到家，不禁調(diào)侃這是“世上最遙遠(yuǎn)的距離”。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，目前市民收寄快件，很多時(shí)候還需自己到快遞公司配送站“自助取送”，才能解決問(wèn)題。長(zhǎng)沙市郵政管理局提醒市民，如發(fā)現(xiàn)快件延誤，即超過(guò)寄遞時(shí)限未收到快件，可電話或網(wǎng)絡(luò)追蹤物流情況，并向快遞公司進(jìn)行電話投訴；如快遞公司受理投訴7日內(nèi)無(wú)任何回復(fù)，或?qū)μ幚斫Y(jié)果不滿意，用戶可以撥打郵政管理部門申訴電話12305進(jìn)行申訴。

快遞要上門自取

昨日下午，市民李軍趕到位于高橋大市場(chǎng)附近的一家快遞公司配送站，取回了自己的快件。他告訴記者，通過(guò)物流網(wǎng)絡(luò)查詢，他的快件兩天前就到了長(zhǎng)沙，可一直無(wú)人投遞。與快遞公司聯(lián)系后，對(duì)方說(shuō)他們剛剛上班，手頭還有大量的快件需要投遞。最后，李軍只好開車上門自取。

春節(jié)期間，一些快遞企業(yè)因成本壓力、人員不夠，基本屬于“半休息”狀態(tài)。從初七起，大部分快遞公司已正式上班，但投遞情況仍然沒(méi)有多大改善。幾家快遞公司工作人員表示，目前公司剛剛恢復(fù)營(yíng)運(yùn)已開始接單，但不能保證各個(gè)站點(diǎn)員工都能如數(shù)上崗。而且由于積壓件處理量和某些環(huán)節(jié)人員不足引起的“斷鏈”，快件送達(dá)時(shí)間會(huì)稍加延長(zhǎng)。

恢復(fù)時(shí)效需一周時(shí)間

受訪業(yè)內(nèi)人士表示，快遞要想恢復(fù)到年前的運(yùn)力及時(shí)效，至少還需一周時(shí)間。而且隨著運(yùn)營(yíng)能力的相繼到位和節(jié)后網(wǎng)購(gòu)需求的釋放，節(jié)后快遞業(yè)務(wù)或?qū)⒊霈F(xiàn)新一輪繁忙“小高峰”。

快遞的“半休息”狀態(tài)，使網(wǎng)購(gòu)也受到影響。雖然從昨日開始，網(wǎng)店已恢復(fù)發(fā)貨，但均聲稱不能保證時(shí)效。郵政管理部門表示，節(jié)日期間，隨著快遞業(yè)務(wù)的增多，各種關(guān)于快遞服務(wù)質(zhì)量的投訴也頻頻發(fā)生，對(duì)此用戶要注意維護(hù)自身權(quán)益，收到快件時(shí)應(yīng)先檢查外包裝是否完好，包裝完好的簽字確認(rèn)，若有破損可檢查內(nèi)件后再簽收。（記者 張懷中 實(shí)習(xí)生 于翔林）